中國銀行XT分行客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究

發(fā)布時(shí)間：2020-07-03 23:39

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國市場經(jīng)濟(jì)的深入改革,我國銀行原有養(yǎng)尊處優(yōu)的局面已不復(fù)存在,銀行面臨的競爭由以往國內(nèi)幾家大型銀行的競爭轉(zhuǎn)為國內(nèi)外國有銀行、私有銀行之間的大規(guī)模競爭。在巨大的競爭壓力下,原有的國有銀行開始逐漸重視績效考核,尤其是像中國銀行這種老牌的大型國有銀行,更要重視績效考核,以提高自身的市場競爭力�？冃Э己梭w系作為銀行人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分,關(guān)系到整個(gè)銀行整體管理系統(tǒng)的流暢運(yùn)行,制定一套合理、科學(xué)、符合銀行自身發(fā)展特色的績效考核體系是銀行發(fā)展的重要保障。因此,論文首先對(duì)有關(guān)績效考核的相關(guān)理論梳理,以中國銀行XT分行客戶經(jīng)理績效考核體系為研究對(duì)象,通過對(duì)客戶經(jīng)理構(gòu)成、考核對(duì)象、考核主要內(nèi)容、考核原則和考核體系等現(xiàn)狀進(jìn)行分析之后,以調(diào)查問卷的形式對(duì)該銀行現(xiàn)行客戶經(jīng)理績效考核體系的執(zhí)行滿意度情況進(jìn)行調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)中國銀行XT分行現(xiàn)行客戶經(jīng)理績效考核體系存在著不能反映銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、考核內(nèi)容過于單一、未能將考核結(jié)果合理應(yīng)用等一系列的問題。然后借鑒匯豐、巴克萊等國外銀行以及工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和地方商業(yè)銀行等經(jīng)驗(yàn),最后提出利用平衡計(jì)分卡對(duì)中國銀行XT分行客戶經(jīng)理績效考核體系進(jìn)行優(yōu)化,并為優(yōu)化后的XT分行客戶經(jīng)理績效考核體系提出了具體的保障措施,以期提高中國銀行XT分行在金融市場當(dāng)中的核心競爭力。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33
【圖文】：

客戶經(jīng)理,年齡結(jié)構(gòu)

場競爭中也積極轉(zhuǎn)型，跟進(jìn)市場，改善管理，改善服務(wù)方式，獲得了。特別是其“貸款下鄉(xiāng)”、“小額貸款”活動(dòng)，不但開拓自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域，大量的農(nóng)民和中小企業(yè)解決了融資難的問題，促進(jìn)了當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)的客戶經(jīng)理績效考核體系現(xiàn)狀.1 客戶經(jīng)理構(gòu)成中國銀行 XT 分行目前共有 36 位客戶經(jīng)理，其主要職責(zé)是進(jìn)行中國銀的營銷業(yè)務(wù)。1.1 年齡結(jié)構(gòu)中國銀行 XT 分行客戶經(jīng)理年齡范圍在 25-30 歲的共有 15 人，31-351 人，35 歲以上的共有 10 人。由圖 3-1 可以看出，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)整體比較年輕，團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及工作活力。因此從年齡的角度來行 XT 分行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)總體較為年青，具有很強(qiáng)的市場開發(fā)潛力和

中國銀行XT分行客戶經(jīng)理績效考核體系優(yōu)化研究