【摘要】：隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起,銀行面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),作為客戶經(jīng)理的員工,更是面臨著前所未有的內(nèi)外部雙重壓力,主動離職率一直居高不下。銀行客戶經(jīng)理的流失對銀行的經(jīng)營、管理、發(fā)展都會產(chǎn)生較大的負(fù)面影響,而目前對于如何預(yù)防客戶經(jīng)理流失的研究尚不多見,學(xué)術(shù)界也尚未形成共識。本文以Z銀行K分行為研究對象,該銀行近年來發(fā)展迅速,客戶經(jīng)理變動頻繁,對于銀行客戶經(jīng)理流失問題的研究具有一定的代表意義。筆者首先進(jìn)行了大量的理論和內(nèi)部文件數(shù)據(jù)的查閱及研究,其次克服了重重阻礙,通過多種方式對研究對象進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)收集和整理分析,包括管理訪談、調(diào)查問卷等。在這些資料梳理和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,引入雙因素理論,分別從保健因素和激勵因素兩個方面分析了 Z銀行K分行客戶經(jīng)理流失的原因,并提出了構(gòu)建Z銀行K分行客戶經(jīng)理流失預(yù)警系統(tǒng)的必要性和迫切性。最后,提出了Z銀行K分行預(yù)防客戶經(jīng)理流失的對策措施:構(gòu)建客戶經(jīng)理流失預(yù)警系統(tǒng)、拓展客戶經(jīng)理職業(yè)發(fā)展通道、優(yōu)化客戶經(jīng)理薪酬方案、加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)軟環(huán)境以及建立離職客戶經(jīng)理返聘制度。本文希望通過構(gòu)建降低客戶經(jīng)理離職率預(yù)防機(jī)制,并配合相應(yīng)的保障措施,能對Z銀行K分行穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍、保持商業(yè)銀行的人才可持續(xù)發(fā)展起到有效作用,并能為日后相關(guān)研究提供參考啟示。
【圖文】：

本文是根據(jù)離職和在職客戶經(jīng)理的訪談結(jié)果，以及調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析，探逡逑討客戶經(jīng)理流失原因，探尋企業(yè)內(nèi)部管理方面可能存在的問題，并提出針對性的逡逑管理對策，為銀行人力資源管理者提供有益的參考。文章框架如圖１－丨所示：逡逑４逡逑

１）勒溫的場論逡逑國心理學(xué)家勒溫的場論，將物理學(xué)中的場論應(yīng)用到個人工作為個人的工作績效是受個人能力和所處的環(huán)境綜合影響的，ｐ，ｅ），其中Ｂ為個人績效，ｐ為個人能力和個人條件，ｅ為所個體所處的工作環(huán)境不理想且長期得不到改善，他就會產(chǎn)生離到更加適合的環(huán)境中工作，從而引起員工流動。逡逑）卡茲的組織壽命學(xué)說逡逑學(xué)者卡茲從保持企業(yè)活力的角度出發(fā)，，通過對大量企業(yè)的翔制出組織壽命曲線，被稱為卡茲曲線（圖２－１）。卡茲曲線表明，中的職業(yè)生涯也有像產(chǎn)品一樣的發(fā)展、成熟與衰退期。該學(xué)說的角度論證了人員流動的必要性，但也提出人員流動頻率不宜而會降低企業(yè)效益。逡逑
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F832.33

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本文編號：2702703