【摘要】：當(dāng)前我國銀行業(yè)正在面臨著國際外資銀行的沖擊,再加之國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于結(jié)構(gòu)化調(diào)整的關(guān)鍵期,民間資本發(fā)展速度迅猛,這使得我國銀行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了巨大變化。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)金融以其方便、快捷的的服務(wù)越來越得到消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可。商業(yè)銀行作為金融領(lǐng)域的重要主體,受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊也越來越大,面對(duì)整體經(jīng)濟(jì)形式的變化和新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,商業(yè)銀行需要不斷完善自身服務(wù),才能在經(jīng)濟(jì)浪潮中站穩(wěn)腳步。本文通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,商業(yè)銀行服務(wù)管理問題分析,找出問題存在的根源,并以A銀行作為客戶調(diào)查的范本,了解掌握客戶需求,提出商業(yè)銀行服務(wù)管理問題整改的對(duì)策和方法,使商業(yè)銀行能夠在發(fā)展中更符合當(dāng)前時(shí)代的進(jìn)步,從而助力商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展。本文研究?jī)?nèi)容具體包括下述幾個(gè)構(gòu)成部分:第一部分,針對(duì)研究背景及意義進(jìn)行介紹,集中分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下商業(yè)銀行服務(wù)管理存在的問題并以A銀行客戶群體的需求為研究主體,提出了本文的具體研究?jī)?nèi)容和研究思路。第二部分,主要是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融以及商業(yè)銀行服務(wù)管理相關(guān)理論進(jìn)行闡述。概要總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行服務(wù)管理的相關(guān)概念,提出商業(yè)銀行服務(wù)管理的重要性和必要性。第三部分,以A銀行為例,分析了商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下服務(wù)管理存在的問題。第四部分,通過對(duì)A銀行10個(gè)城市客戶進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查,調(diào)查整理互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,消費(fèi)者金融消費(fèi)需求以及對(duì)商業(yè)銀行提供服務(wù)的訴求,分析銀行服務(wù)管理存在問題的根本原因。第五部分,針對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)管理存在問題,設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的整改對(duì)策。第六部分,為本文的結(jié)論。
【學(xué)位授予單位】：沈陽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F832.2

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本文編號(hào)：2597757