【摘要】：銀行客戶服務(wù)中心是銀行與客戶聯(lián)系、溝通的重要媒介,其服務(wù)質(zhì)量直接影響銀行整體業(yè)務(wù)的開(kāi)展以及銀行在公眾中的形象�？蛻舴⻊�(wù)中心兼有勞動(dòng)密集型和科技密集型雙重屬性,這一特性充分決定了人才是中心重要的物質(zhì)財(cái)富和寶貴資源,員工隊(duì)伍的素質(zhì)和穩(wěn)定性必將對(duì)中心業(yè)務(wù)的開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量的保證起到關(guān)鍵性的作用。以某銀行福建省分行客戶服務(wù)中心為例,員工流失率高是影響中心穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素,而產(chǎn)生員工高流失率的原因主要來(lái)自企業(yè)層面。銀行應(yīng)適當(dāng)減少考核項(xiàng)目和降低考核標(biāo)準(zhǔn),采取進(jìn)行更為科學(xué)、形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等具體解決方案。
[Abstract]:Bank customer service center is an important medium for banks to communicate and communicate with customers. Its service quality directly affects the development of the overall business of banks and the image of banks in the public. Customer service center has both labor-intensive and technology-intensive attributes, which fully determines that talent is an important material wealth and valuable resources of the center. The quality and stability of the staff will play a key role in the development of the central business and the guarantee of service quality. Taking the customer service center of Fujian Branch of a bank as an example, the high turnover rate of employees is the key factor affecting the stable development of the center, and the reason for the high turnover rate of employees mainly comes from the enterprise level. Banks should appropriately reduce assessment projects and standards, adopt more scientific and diverse forms of business training and do a good job in career planning and other specific solutions.
【作者單位】： 福建商學(xué)院工商管理系;
【分類號(hào)】：F272.92;F832.33

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