【摘要】：城市商業(yè)銀行是在城市信用社的基礎(chǔ)上籌建起來(lái)的,其總體規(guī)模逐年迅速增長(zhǎng),現(xiàn)已成為我國(guó)金融業(yè)的重要組成部分。近年來(lái),由于受到我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力大和全面放開存款利率上限等宏觀因素的綜合作用,銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,對(duì)我國(guó)城市商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展提出了新的難題。由于城市商業(yè)銀行自身的地域限制和較小的資產(chǎn)規(guī)模,其在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于更加不利的地位。因此,對(duì)于如何提高城商行競(jìng)爭(zhēng)力的研究就顯得更加重要。HD銀行是一家在城市信用社改制浪潮中成立的城市商業(yè)銀行,具有與一般城商行相似的歷史背景和典型特點(diǎn)。所以,對(duì)HD銀行服務(wù)創(chuàng)新案例的研究能起到助推我國(guó)城市商業(yè)銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的作用。本文以HD銀行服務(wù)創(chuàng)新的案例為研究對(duì)象,首先介紹了HD銀行的基本情況和經(jīng)營(yíng)狀況。以2013年為節(jié)點(diǎn),反映HD銀行經(jīng)營(yíng)狀況的主要指標(biāo),諸如規(guī)模增長(zhǎng)、不良率和盈利能力表現(xiàn)不佳。HD銀行為了突破成長(zhǎng)的困境,最終認(rèn)為從服務(wù)方式和模式的創(chuàng)新入手是可行路徑。因此,以2013年為起點(diǎn),以A支行作為創(chuàng)新試點(diǎn)行,主要進(jìn)行了兩大服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),并新成立了“微貸中心”開展小微貸款業(yè)務(wù)。從之后的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中,我們可以發(fā)現(xiàn),A支行無(wú)論存款數(shù)額,每日平均辦理的業(yè)務(wù)量均呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。這表明HD銀行兩大服務(wù)創(chuàng)新策略是有效的,并且,對(duì)于其取得成效的原因進(jìn)行剖析也是必要的。本文利用服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的研究方法,從概念創(chuàng)新、服務(wù)界面、組織創(chuàng)新和技術(shù)四個(gè)方面對(duì)HD銀行服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行了研究。然后,對(duì)以HD銀行服務(wù)創(chuàng)新為代表的傳統(tǒng)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式在信息科技條件下的不足與挑戰(zhàn)做了闡述,并通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際,分別在制度建設(shè)、人才戰(zhàn)略和信息技術(shù)等方面對(duì)提高HD銀行服務(wù)創(chuàng)新能力提出了建議。
[Abstract]:The city commercial bank is built on the basis of the city credit cooperative, its overall scale increases rapidly year by year, now it has become an important part of the financial industry of our country. In recent years, due to the combined effect of macro-factors such as the downward pressure of our country's economy and the comprehensive liberalization of the upper limit of deposit interest rate, the competition of the banking industry is becoming more and more intense, which puts forward a new difficult problem for the sustainable development of the city commercial banks in our country. City commercial banks are in a more disadvantageous position in the same trade competition due to their geographical limitation and small asset scale. Therefore, it is more important to study how to improve the competitiveness of city commercial banks. HD bank is a city commercial bank established in the reform tide of urban credit cooperatives, which has similar historical background and typical characteristics to the general city commercial banks. Therefore, the case study of HD banking service innovation can help the city commercial banks to enhance their competitiveness. This paper takes the HD bank service innovation case as the research object, first introduces the basic situation and the management situation of the HD bank. Take 2013 as the node, reflect the main indicators of HD bank's operating condition, such as scale growth, bad rate and poor profitability. In order to break through the predicament of growth, HD Bank finally thinks that it is feasible to start with the innovation of service mode and mode. Therefore, taking 2013 as the starting point and A sub-bank as the innovation pilot bank, two major service innovation activities were mainly carried out, and a new "micro-loan center" was set up to carry out small and micro loan business. From the operational indicators, we can find that the daily average business volume of branch A has increased significantly, regardless of the amount of deposits. This shows that the two service innovation strategies of HD Bank are effective, and it is necessary to analyze the reasons for the effectiveness. This paper studies the internal mechanism of HD bank service innovation from four aspects: concept innovation, service interface, organization innovation and technology. Then, the paper expounds the shortcomings and challenges of the traditional banking management mode, which is represented by the innovation of HD banking services, under the condition of information technology, and combines theory with practice, respectively in the system construction. This paper puts forward some suggestions on how to improve the innovation ability of HD bank service in the aspects of talent strategy and information technology.
【學(xué)位授予單位】：河北金融學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F832.33

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本文編號(hào)：2259842