【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)總量不斷增長,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)構(gòu)成也在不斷優(yōu)化升級,企業(yè)成長速度迅速加快,居民消費(fèi)持續(xù)增加,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,讓企業(yè)和居民對商業(yè)銀行的需求不斷增強(qiáng)。在商業(yè)銀行成長的過程中,大客戶起到了至關(guān)重要的作用,是目前商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利體系的關(guān)鍵,伴隨著資本市場的融入和發(fā)展變化,企業(yè)自身經(jīng)營管理不斷提升,金融行業(yè)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力的提升,大客戶對銀行的金融服務(wù)的需求也越來越大,內(nèi)容越來越多,進(jìn)而也促使的銀行業(yè)的不斷發(fā)展和提升,從而可以滿足企業(yè)不斷提升的要求。因此,銀行業(yè)發(fā)展與大客戶發(fā)展存在息息相關(guān)的關(guān)系,彼此相輔相成,只有不斷加深彼此關(guān)系,才能推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。本文以中信銀行HG支行為例,作為基層支行延伸至分行甚至總行,以此借鑒。本論文主要運(yùn)用SWOT分析方法,細(xì)致剖析了中信銀行HG支行大客戶營銷的現(xiàn)狀、存在問題及其原因,在制定支行大客戶營銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,優(yōu)化中信銀行HG支行大客戶服務(wù)過程中7P營銷策略,并提出相應(yīng)的保障措施以保障支行大客戶營銷策略的施展。論文經(jīng)分析認(rèn)為,中信銀行HG支行服務(wù)營銷的主要問題在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定價(jià)、銷售渠道、促銷方式、專業(yè)能力、有形展示和營銷過程等方面不足。論文提出,中信銀行HG支行要在人民銀行、銀監(jiān)局的監(jiān)督管理下,服從總分行各項(xiàng)管理制度,結(jié)合自身內(nèi)外部環(huán)境資源狀況和支行現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,充分利用自身優(yōu)勢和市場機(jī)會,瞄準(zhǔn)市場,做好細(xì)分,制定好營銷計(jì)劃,積極開展特色業(yè)務(wù),提高產(chǎn)品性價(jià)值,不斷優(yōu)化支行7P服務(wù)營銷策略,提升支行大客戶滿意度和忠誠度,保障支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。
[Abstract]:With the rapid development of our country's economy, the total amount of economy is increasing, the industrial structure and the composition of the industry are also being optimized and upgraded, the growth rate of enterprises is speeding up rapidly, the consumption of residents continues to increase, and the arrival of the Internet age. Let enterprises and residents of the commercial bank demand continues to increase. In the process of commercial bank growth, the key of the commercial bank business development and profit system is the key to the development of the large customer. With the integration and development of the capital market, the business management of the enterprise itself has been improved. With the improvement of the service level and business capability of the financial industry, the demand for the financial services of the banks by major customers is also increasing, and the content is increasing, which in turn promotes the continuous development and upgrading of the banking industry. In order to meet the requirements of the continuous improvement of enterprises. Therefore, the development of the banking industry and the development of major customers are closely related to each other and complement each other. Only by deepening the relationship with each other can we promote the good and fast development of all kinds of business. This paper takes the HG branch of CITIC Bank as an example, as a basic branch to extend to the branch or even the head office for reference. This paper mainly uses the SWOT analysis method, analyzes the current situation, the existing problems and the reasons of the key customer marketing of the HG branch of CITIC Bank in detail, and on the basis of formulating the marketing strategy of the big customer of the branch bank, This paper optimizes the 7P marketing strategy of HG branch of CITIC Bank in the process of customer service, and puts forward the corresponding safeguard measures to ensure the exertion of the marketing strategy of the branch bank. The main problems in service marketing of HG Branch of CITIC Bank lie in product design, product pricing, sales channel, promotion mode, professional ability, tangible display and marketing process. Under the supervision and management of the people's Bank of China and the Bureau of Banking Supervision, the paper proposes that the HG branch of CITIC Bank should serve the various management systems of the branch, combining with its internal and external environment and resources, and the present business development situation of the branch. Make full use of their own advantages and market opportunities, aim at the market, do a good job of segmentation, make a good marketing plan, actively develop characteristic business, improve the value of products, and constantly optimize the marketing strategy of 7P service. Enhance the customer satisfaction and loyalty of the branch to ensure the smooth development of the branch business.
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F832.33

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本文編號：2224307