本文選題：銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù) + 業(yè)務(wù)流程再造　； 參考：《天津工業(yè)大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：商業(yè)銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)在數(shù)量上雖然所占比重較小,但仍然是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分。在MF銀行提出"發(fā)展為全國性的一流商業(yè)銀行"這一目標(biāo)的背景下,如何重新優(yōu)化MF銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作方法,將劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢,繼而加強(qiáng)MF銀行的核心競爭力就具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文首先闡述了 "MF銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程再造"這一課題的研究背景及研究意義;其次,分別從銀行對外的客戶到銀行內(nèi)部的普通員工、監(jiān)督者及管理者的不同角度來探討銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況中存在的問題及不足之處;隨后,通過分析得到產(chǎn)生問題的原因;再次,從產(chǎn)生問題的原因出發(fā),有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)流程再造理論,從柜臺(tái)業(yè)務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵方面業(yè)務(wù)流程再造為出發(fā)點(diǎn),分別論述了柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程再造的理論思想、針對新業(yè)務(wù)流程的具體方法步驟;最后,借助于上述對比分析結(jié)果,制定出了了 MF銀行運(yùn)營組織系統(tǒng)優(yōu)化的目標(biāo)。此外,通過對柜臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營方式優(yōu)化以及在提升業(yè)務(wù)處理效率、防控風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)、持續(xù)降低運(yùn)營成本、業(yè)務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型提速與簡化人員組織架構(gòu)等方面獲得的成效,進(jìn)行了初步的理論設(shè)想;最后,得到相關(guān)研究結(jié)論。本文依據(jù)業(yè)務(wù)流程再造理論,對MF銀行的三大柜臺(tái)業(yè)務(wù)組成部分:普通柜員操作、授權(quán)業(yè)務(wù)、事后監(jiān)管審核業(yè)務(wù)運(yùn)營模式進(jìn)行了分析和優(yōu)化建議,并提出了柜臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營模式優(yōu)化所依賴的保障措施。通過這種優(yōu)化,將使MF銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營效率大幅提升,網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)壓力大幅減少,運(yùn)營操作成本降低,風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)把控加強(qiáng),實(shí)現(xiàn)MF銀行QM分行企業(yè)核心競爭力的增強(qiáng)與所有者權(quán)益的不斷提高。
[Abstract]:The over-the-counter business of commercial banks is still an important part of commercial bank business, although it accounts for a small proportion in quantity. In the context of MF Bank's goal of "developing into a national first-class commercial bank", how to optimize the operation method of MF Bank's over-the-counter business and turn its inferiority into an advantage, Then strengthen the core competitiveness of MF Bank has very important practical significance. This paper first expounds the research background and significance of the topic of "MF Bank counter Business process Reengineering"; secondly, from the external customers of the bank to the ordinary employees inside the bank, Supervisors and managers from different perspectives to explore the operational status of the bank counter business problems and deficiencies; then, through analysis to obtain the causes of the problems; again, from the causes of the problems, Combining the theory of business process reengineering with the theory of business process reengineering, this paper discusses the theoretical ideas of the business process reengineering of the counter from the three key aspects of the counter business, and the concrete method and steps of the new business process. Finally, Based on the above results, the optimization goal of MF Bank operational organization system is established. In addition, by optimizing the operation mode of the counter business and improving the efficiency of business handling, building a risk prevention and control system, continuously reducing operating costs, speeding up the transformation of business products and simplifying the personnel organization structure, etc. A preliminary theoretical assumption is made. Finally, relevant conclusions are obtained. Based on the theory of business process reengineering, this paper analyzes and optimizes the three major business components of MF Bank: common teller operation, authorized business, post-supervision and audit business operation mode. And put forward the counter business operation mode optimization depends on the safeguard measures. Through this optimization, the operating efficiency of MF Bank's over-the-counter business will be greatly improved, the pressure on the counter of the network will be greatly reduced, the operating cost will be reduced, and the risk compliance control will be strengthened. Realize MF bank QM branch enterprise core competitive power enhancement and owner's equity unceasingly enhancement.
【學(xué)位授予單位】：天津工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F832.2

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