本文選題：商業(yè)銀行　切入點：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　出處：《四川師范大學》2017年碩士論文

【摘要】：由于金融領(lǐng)域?qū)ν忾_放的程度越來越高,信息科技更新速度日新月異,利率市場化的進程不斷加快,銀行業(yè)金融機構(gòu)提供的產(chǎn)品與服務同質(zhì)化程度較高,我國的商業(yè)銀行面臨的市場競爭也越來越激烈。金融領(lǐng)域的開放使國內(nèi)銀行業(yè)的高端客戶逐漸聚攏在外資銀行周圍,互聯(lián)網(wǎng)銀行的快速發(fā)展,讓客戶有了更多的選擇,依靠傳統(tǒng)的存貸利差將會使商業(yè)銀行的利潤空間越來越小。對于銀行來說,豐富的客戶資源不僅能體現(xiàn)銀行的核心競爭力,更是為銀行的利潤提供了強有力的基礎(chǔ)保障。如何將客戶關(guān)系管理理論結(jié)合銀行的實際情況進行運用對于我國商業(yè)銀行的經(jīng)營來說是一個十分重要的目標,為了把客戶吸引到銀行并留住客戶,需要借助發(fā)達的信息技術(shù)工具,對不同的客戶進行客群細分,通過了解他們的需求,把與其他銀行不同的金融產(chǎn)品和服務提供給客戶,提高銀行的市場份額,并最終實現(xiàn)與客戶共成長。本文以客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ),闡述了國內(nèi)外客戶關(guān)系發(fā)展的歷史和完善的過程,主要研究對象是S商業(yè)銀行。S商業(yè)銀行現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在實際應用過程中存在部分問題,通過對造成這些問題的原因進行分析,結(jié)合實際情況,提出S商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化方案,并針對優(yōu)化方案制定相應的保障措施,從而實現(xiàn)為客戶提供差異化服務的現(xiàn)實需求。通過改進和提升S商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀,必將提高S商業(yè)銀行的競爭力和影響力。同時也希望本文能對同類型的股份制商業(yè)銀行在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方面能有一些參考和借鑒的作用。
[Abstract]:Since the opening in the financial field increasingly high degree of information technology, the update speed of the process of marketization of interest rates change rapidly, accelerating, providing banking financial institutions of higher degree of homogeneity of products and services, China's commercial banks are facing increasingly fierce market competition. The opening of the financial sector to the domestic banking industry's high-end customers the gathering in foreign banks around the rapid development of Internet banking, so that customers have more choices, rely on traditional deposit and loan spreads will make profit space more and more small commercial banks. The bank said, rich customer resources can not only reflect the core competitiveness of the bank, is to provide a strong basis for the bank profit. How to practice the theory of customer relationship management with the bank for the use of commercial banks operating in China is a very heavy To the target, in order to attract customers to the bank and retain customers, need to use information technology tools developed, the customer base for different customer segments, by understanding their needs, different with other banks in the financial products and services to customers, improve the bank's market share, and ultimately achieve total customer growth. Based on the theory of customer relationship management, elaborated the domestic and foreign customer relationship in the history of the development and improvement process, the main object of study is the commercial bank S.S commercial bank existing customer relationship management system in practice there should be part of the problem with the process, based on the analysis of the causes of these problems, combined with the actual situation. The proposed optimization scheme of S commercial bank customer relationship management system, and to optimize the corresponding measures, so as to provide differentiated services for customers in reality Demand. Through the present situation to improve and enhance the S customer relationship management system of commercial banks, will enhance the competitiveness and influence of S commercial bank. At the same time also hope that this article can have some reference for the same type of joint-stock commercial banks in customer relationship management system optimization.

【學位授予單位】：四川師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F832.33;F274

【參考文獻】

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本文編號：1707000