本文選題：商業(yè)銀行　切入點(diǎn)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　出處：《四川師范大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：由于金融領(lǐng)域?qū)ν忾_放的程度越來(lái)越高,信息科技更新速度日新月異,利率市場(chǎng)化的進(jìn)程不斷加快,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化程度較高,我國(guó)的商業(yè)銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。金融領(lǐng)域的開放使國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的高端客戶逐漸聚攏在外資銀行周圍,互聯(lián)網(wǎng)銀行的快速發(fā)展,讓客戶有了更多的選擇,依靠傳統(tǒng)的存貸利差將會(huì)使商業(yè)銀行的利潤(rùn)空間越來(lái)越小。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),豐富的客戶資源不僅能體現(xiàn)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,更是為銀行的利潤(rùn)提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保障。如何將客戶關(guān)系管理理論結(jié)合銀行的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用對(duì)于我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的目標(biāo),為了把客戶吸引到銀行并留住客戶,需要借助發(fā)達(dá)的信息技術(shù)工具,對(duì)不同的客戶進(jìn)行客群細(xì)分,通過(guò)了解他們的需求,把與其他銀行不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶,提高銀行的市場(chǎng)份額,并最終實(shí)現(xiàn)與客戶共成長(zhǎng)。本文以客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ),闡述了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系發(fā)展的歷史和完善的過(guò)程,主要研究對(duì)象是S商業(yè)銀行。S商業(yè)銀行現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中存在部分問(wèn)題,通過(guò)對(duì)造成這些問(wèn)題的原因進(jìn)行分析,結(jié)合實(shí)際情況,提出S商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化方案,并針對(duì)優(yōu)化方案制定相應(yīng)的保障措施,從而實(shí)現(xiàn)為客戶提供差異化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求。通過(guò)改進(jìn)和提升S商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀,必將提高S商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。同時(shí)也希望本文能對(duì)同類型的股份制商業(yè)銀行在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方面能有一些參考和借鑒的作用。
[Abstract]:Since the opening in the financial field increasingly high degree of information technology, the update speed of the process of marketization of interest rates change rapidly, accelerating, providing banking financial institutions of higher degree of homogeneity of products and services, China's commercial banks are facing increasingly fierce market competition. The opening of the financial sector to the domestic banking industry's high-end customers the gathering in foreign banks around the rapid development of Internet banking, so that customers have more choices, rely on traditional deposit and loan spreads will make profit space more and more small commercial banks. The bank said, rich customer resources can not only reflect the core competitiveness of the bank, is to provide a strong basis for the bank profit. How to practice the theory of customer relationship management with the bank for the use of commercial banks operating in China is a very heavy To the target, in order to attract customers to the bank and retain customers, need to use information technology tools developed, the customer base for different customer segments, by understanding their needs, different with other banks in the financial products and services to customers, improve the bank's market share, and ultimately achieve total customer growth. Based on the theory of customer relationship management, elaborated the domestic and foreign customer relationship in the history of the development and improvement process, the main object of study is the commercial bank S.S commercial bank existing customer relationship management system in practice there should be part of the problem with the process, based on the analysis of the causes of these problems, combined with the actual situation. The proposed optimization scheme of S commercial bank customer relationship management system, and to optimize the corresponding measures, so as to provide differentiated services for customers in reality Demand. Through the present situation to improve and enhance the S customer relationship management system of commercial banks, will enhance the competitiveness and influence of S commercial bank. At the same time also hope that this article can have some reference for the same type of joint-stock commercial banks in customer relationship management system optimization.

【學(xué)位授予單位】：四川師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F832.33;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1707000