本文選題：民生銀行　切入點：服務(wù)營銷　出處：《吉林大學》2017年碩士論文

【摘要】：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟不斷深入發(fā)展,居民對金融產(chǎn)品的消費需求日益增加,對銀行所提供的服務(wù)要求也越來越高,存取款,理財,貸款等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)早已不能滿足消費者的需要。如果想要從日益激烈的競爭中脫穎而出就必須牢牢把握住客戶需求這一關(guān)鍵點,走服務(wù)營銷的發(fā)展道路。中國民生銀行是我國首家非國有背景股份制銀行,始終堅持“規(guī)規(guī)矩矩辦銀行,扎扎實實辦銀行和開動腦筋辦銀行”,為我國金融業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻。民生銀行長春分行作為分支機構(gòu)繼承了總行良好的企業(yè)文化,成立八年以來,積極參與省內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展活動,在小微企業(yè)金融服務(wù)、涉農(nóng)企業(yè)貸款、扶貧項目幫扶等方面取得了突出的成績,曾獲得“2014年度吉林省小微企業(yè)金融服務(wù)先進單位”榮譽稱號。由于我國經(jīng)濟目前正處于轉(zhuǎn)型調(diào)整階段,加之吉林省老工業(yè)基地的實際省情,民生銀行長春分行所面臨的經(jīng)濟環(huán)境日益復雜,與此同時,隨著吉林省首家民營銀行的設(shè)立、農(nóng)商行的改制,民生銀行長春分行所面臨的競爭愈發(fā)激烈。以客戶需求為中心,以服務(wù)客戶為導向,制定與實施符合民生銀行長春分行自身發(fā)展特色的服務(wù)營銷策略,是民生銀行長春分行亟需要采取的發(fā)展理念。本文首先述論文的研究背景、思路及研究方法,為后面中國民生銀行長春分行服務(wù)營銷策略分析奠定基礎(chǔ),同時闡明金融服務(wù)提供者在服務(wù)營銷方面的特殊性,分析民生銀行長春分行采取服務(wù)營銷組合策略的意義。其次,介紹民生銀行長春分行的成長發(fā)展概況,在梳理民生銀行服務(wù)營銷現(xiàn)狀的同時找出與省內(nèi)其他銀行業(yè)金融機構(gòu)的營銷差異性,進而找出當前民生銀行長春分行在服務(wù)營銷中問題。再次,對民生銀行長春分行服務(wù)營銷環(huán)境進行分析,包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境與微觀經(jīng)濟環(huán)境兩個方面,運用SWOT分析法分析民生銀行長春分行優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅,為民生銀行長春分行做出正確服務(wù)營銷策略選擇提供判斷依據(jù)。接下來,明確民生銀行長春分行服務(wù)營銷理念及準則,選好目標市場,做好市場地位,運用服務(wù)營銷策略相關(guān)理論與模型,制定民生銀行長春分行服務(wù)營銷組合策略。最后,在對應(yīng)規(guī)劃設(shè)計服務(wù)營銷組合策略基礎(chǔ)上,從組織架構(gòu)、政策制度層面提出相應(yīng)的策略保障。民生銀行長春分行應(yīng)提高對服務(wù)營銷的重視性,將其作為現(xiàn)階段的工作重點,因為離開優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),簡單的談業(yè)績提升、談經(jīng)營發(fā)展,都是無本之木,無源之水,進行服務(wù)營銷是民生銀行長春分行對客群的挽留與發(fā)展的渠道,決定著中國民生銀行長春分行經(jīng)營的成敗。
[Abstract]:With the deepening development of the socialist market economy in our country, the consumption demand of the residents for financial products is increasing day by day, and the requirements for the services provided by the banks are becoming higher and higher. Traditional banking businesses, such as loans, have long been unable to meet the needs of consumers. If you want to stand out from the increasingly fierce competition, you must firmly grasp the key point of customer demand. The Minsheng Bank of China is the first joint-stock bank with a non-state-owned background in our country. Run a bank in a down-to-earth manner and use your brain to run a bank ", which has made a great contribution to the development of our financial industry. As a branch of Minsheng Bank, Changchun Branch has inherited the good corporate culture of the head office and has been established for eight years. They have actively participated in economic development activities in the province, and have made outstanding achievements in the areas of financial services for small and micro enterprises, loans for agriculture-related enterprises, and assistance for poverty alleviation projects. He was awarded the honorary title of "the Advanced Financial Service Unit of small and Micro Enterprises in Jilin Province in 2014." because our economy is now in the stage of transformation and readjustment, and the actual situation of Jilin Province's old industrial base, At the same time, with the establishment of the first private bank in Jilin Province and the restructuring of agricultural and commercial banks, the competition faced by the Changchun branch of Minsheng Bank is becoming more and more intense. Taking the service customer as the direction, formulating and implementing the service marketing strategy which accords with the development characteristic of Changchun Branch of Minsheng Bank is the development idea that the Changchun Branch of Minsheng Bank urgently needs to adopt. This paper first describes the research background of this paper. The ideas and research methods lay a foundation for the analysis of service marketing strategy of Changchun Branch of Minsheng Bank of China, and clarify the particularity of service marketing for financial service providers. This paper analyzes the significance of the service marketing mix strategy adopted by Changchun Branch of Minsheng Bank. Secondly, it introduces the general situation of the growth and development of Changchun Branch of Minsheng Bank. While combing the current situation of service marketing of Minsheng Bank, we find out the marketing differences with other banking financial institutions in the province, and then find out the current problems in service marketing of Changchun Branch of Minsheng Bank. Again, This paper analyzes the service marketing environment of Changchun Branch of Minsheng Bank, including macroeconomic environment and microeconomic environment, and analyzes the advantages and disadvantages, opportunities and threats of Changchun Branch of Minsheng Bank by using SWOT analysis method. To provide a basis for the Minsheng Bank Changchun Branch to make the correct choice of service marketing strategy. Next, clear the service marketing concept and guidelines of the Changchun branch of Minsheng Bank, select the target market, and do a good job of market position. Based on the relevant theories and models of service marketing strategy, the paper formulates the service marketing mix strategy of Minsheng Bank Changchun Branch. Finally, on the basis of corresponding planning and designing service marketing mix strategy, from the organizational structure, The Changchun branch of Minsheng Bank should pay more attention to service marketing and make it the focus of its work at the present stage, because it should simply talk about the promotion of performance and the development of business without quality customer service. The service marketing is the channel of Minsheng Bank Changchun Branch to retain and develop customers, which determines the success or failure of China Minsheng Bank Changchun Branch.
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F832.33;F274

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 ;中國民生銀行副行長魏盛鴻表示:民生銀行欲與中小企業(yè)結(jié)盟[J];改革先聲(新視點);2000年09期

2 華民生;新銀行 新體制 新事業(yè) 新天地─—記中國民生銀行北京管理部[J];中國監(jiān)察;2000年S1期

3 李少兵;熔鑄未來──中國民生銀行上海分行加強思想政治工作巡禮[J];上海綜合經(jīng)濟;2001年11期

4 王曙光;張春保;;嚴格管理 開拓進取——記發(fā)展中的中國民生銀行石家莊支行[J];河北金融;2002年05期

5 郭穎君;;盡顯科技魅力——透視中國民生銀行數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)[J];河北金融;2004年06期

6 本刊編輯部;中國民生銀行西安分行2004年在科學發(fā)展中追求卓越[J];西安金融;2005年03期

7 ;中國民生銀行十年風雨錄[J];中國金融家;2006年02期

8 劉異;;中國民生銀行的成功案例及啟示[J];西南金融;2006年02期

9 劉鋒;;鑄就牢固內(nèi)控防線——中國民生銀行稽核人寫真[J];中國金融家;2006年01期

10 余欣;;眾手澆開文明花——中國民生銀行太原分行創(chuàng)建“全國文明單位”工作紀實[J];中國金融家;2006年05期

相關(guān)會議論文 前3條

1 ;中儲與中國民生銀行簽訂銀企合作框架協(xié)議[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第85—95期（2005年）[C];2005年

2 田俊榮;;領(lǐng)航在“藍海”——中國民生銀行服務(wù)小微企業(yè)紀實[A];小型微型企業(yè)保生存謀發(fā)展（2012）[C];2013年

3 ;積極深化小微金融戰(zhàn)略,全力支持小微企業(yè)發(fā)展——中國民生銀行[A];小型微型企業(yè)保生存謀發(fā)展（2012）[C];2013年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 記者 傅云　夏曉;蘇榮會見中國民生銀行行長洪崎[N];江西日報;2009年

2 小川;西安飲食公告多項貸款事項[N];證券日報;2003年

3 記者 郭宏穎;陳海波會見中國民生銀行行長[N];沈陽日報;2012年

4 記者 馮樹偉;中國民生銀行延邊分行開業(yè)[N];延邊日報(漢);2013年

5 記者 崔旭;中國民生銀行高層來�？疾靃N];保定日報;2013年

6 鹽民軒;中國民生銀行鹽城分行創(chuàng)新融資再獲突破[N];鹽阜大眾報;2014年

7 記者 黃戎杰;楊岳赴京拜訪中國民生銀行[N];福州日報;2014年

8 記者 何淵 通訊員 馬雪;中國民生銀行淮安分行開業(yè)[N];淮安日報;2014年

9 ;中國民生銀行重大事件公告[N];中國證券報;2002年

10 武志成;中國民生銀行天津分行開業(yè)[N];天津日報;2004年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 張威;中國民生銀行唐山分行員工薪酬再設(shè)計研究[D];華北理工大學;2015年

2 王丹;中國民生銀行怒江支行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究[D];吉林大學;2016年

3 徐函閣;中國民生銀行商貸通發(fā)展問題研究[D];新疆財經(jīng)大學;2015年

4 蘇桂福;中國民生銀行盈利能力分析[D];新疆財經(jīng)大學;2015年

5 劉軍寶;中國民生銀行奧運村支行客戶營銷策略選擇研究[D];首都體育學院;2016年

6 巢鐸;中國民生銀行南昌分行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)發(fā)展研究[D];江西財經(jīng)大學;2015年

7 韓妮;中國民生銀行競爭力研究[D];河南大學;2016年

8 郭蒙;中國民生銀行盈利模式探討[D];西南財經(jīng)大學;2016年

9 孫睿;中國民生銀行管理效率評價研究[D];江西財經(jīng)大學;2016年

10 崔競蒙;中國民生銀行長春分行服務(wù)營銷策略研究[D];吉林大學;2017年

，

本文編號：1682873