本文關(guān)鍵詞：基于精益生產(chǎn)理論的X銀行營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化研究　出處：《吉林大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：改革開(kāi)放后,國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,我國(guó)金融服務(wù)業(yè)是其中不可或缺的重要力量。金融服務(wù)業(yè)在人民生活中地位逐漸被人們認(rèn)可。但隨著中國(guó)金融服務(wù)行業(yè)不斷開(kāi)放,傳統(tǒng)金融服務(wù)行業(yè)開(kāi)始面臨來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、私營(yíng)銀行等多重挑戰(zhàn),同時(shí),隨著開(kāi)放的腳步不斷前行,擁有雄厚資金實(shí)力及豐富管理經(jīng)驗(yàn)的國(guó)外知名企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)金融服務(wù)行業(yè),傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)銀行開(kāi)始從原來(lái)的被動(dòng)賺錢(qián)模式逐漸開(kāi)始主動(dòng)出擊,以此來(lái)面對(duì)愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。而通過(guò)不斷優(yōu)化提升管理,巧妙創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變思路成為各家金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)惡劣環(huán)境的重要手段。在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,各金融機(jī)構(gòu)在存款利率,貸款利率及理財(cái)利率上逐漸趨于同質(zhì)化,客戶群體也逐漸開(kāi)始從簡(jiǎn)單產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合金融服務(wù)需求,客戶開(kāi)始關(guān)注銀行的服務(wù)、管理、流程是否能夠滿足自己的需要,這一切的一切讓各金融機(jī)構(gòu)不得不開(kāi)始思考如何提升自己的管理及服務(wù),簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)的手續(xù)及流程。只有更優(yōu)的服務(wù)及更簡(jiǎn)的手續(xù)才能在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的環(huán)境中幫助金融機(jī)構(gòu)贏得更多的客戶,同時(shí)贏得更多的市場(chǎng)份額。在此背景下,眾多專家學(xué)者發(fā)現(xiàn)“精益生產(chǎn)”相關(guān)理論在一定程度上契合服務(wù)行業(yè)期望提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo),并在此基礎(chǔ)上結(jié)合服務(wù)業(yè)的特性提出了“精益服務(wù)”的思想,在服務(wù)行業(yè)“精益生產(chǎn)”一方面通過(guò)降低服務(wù)時(shí)間、人員及其他勞動(dòng)成本實(shí)現(xiàn)控制成本的精益目標(biāo),另一方面則結(jié)合服務(wù)行業(yè)特色要求員工理解消費(fèi)者的需求、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同、提高服務(wù)人員工作積極性和技能的提高,以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升。本文通過(guò)對(duì)精益生產(chǎn)理論的研究,同時(shí)結(jié)合X銀行實(shí)際情況,將精益生產(chǎn)理論運(yùn)用于營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理,提升營(yíng)銷(xiāo)工作效率,從而實(shí)現(xiàn)提升客戶體驗(yàn)的最終目的。結(jié)合精益生產(chǎn)思想的精益服務(wù)方式,在實(shí)際操作中將服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率有效的結(jié)合在一起,不僅為客戶帶來(lái)的更高的服務(wù)滿意度,同時(shí)也提高了X銀行的管理效益。本文結(jié)合X銀行的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況,對(duì)在分析過(guò)程中暴露出的人員浪費(fèi)、物資浪費(fèi)、流程浪費(fèi)的明顯問(wèn)題中,結(jié)合精益生產(chǎn)在西方制造業(yè)中的具體實(shí)踐加以解決并取得了顯著效果。全文分六部分,第一章節(jié)主要闡述本文的選題目及研究意義,同時(shí)對(duì)近些年來(lái)國(guó)內(nèi)外對(duì)銀行也相關(guān)方面的研究現(xiàn)狀進(jìn)行羅列。第二章節(jié)主要對(duì)精益產(chǎn)生理論的重要思想及工具進(jìn)行系統(tǒng)化的闡述,從精益生產(chǎn)理論及其相關(guān)工具的產(chǎn)生進(jìn)行深入研究為下文對(duì)X銀行營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提出管理優(yōu)化方案提供足夠的理論依據(jù)。第三章節(jié)主要結(jié)合X銀行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題分析及羅列,指出其現(xiàn)場(chǎng)管理的弊端。第四章基于精益生產(chǎn)相關(guān)理論及工具對(duì)X銀行Y網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精益方案設(shè)計(jì),提出精益改造解決方案。第五章對(duì)X銀行Y網(wǎng)點(diǎn)精益解決方案具體實(shí)施進(jìn)行闡述,并對(duì)解決方案最終效果進(jìn)行展示,最后一章節(jié)主要闡述對(duì)于X銀行現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化改善項(xiàng)目的總結(jié)及展望。
[Abstract]:In this context , many experts and scholars begin to think about how to improve their management and service and improve their management efficiency . In this context , many experts and scholars begin to think how to improve their management and service and improve their management efficiency . In this context , the traditional domestic banks have to start thinking how to improve their management and service , and to improve the efficiency of the business . The fifth chapter describes the detailed implementation of X - bank Y - point lean solution , and presents the final result of the solution . The last chapter mainly expounds the summary and prospect of the improvement project of X - bank on - site optimization .

【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F832.3

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本文編號(hào)：1367031