本文關(guān)鍵詞：N銀行員工滿意度調(diào)查與實證分析　出處：《蘇州大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：隨著金融改革的進一步深入,新常態(tài)下,銀行業(yè)面臨利差縮小、不良率升高、市場競爭激烈等問題。如何才能更好地提高銀行的競爭力是擺在銀行管理者面前的一個重要課題。作為服務業(yè),銀行的市場開拓、客戶維護、軟硬件運行都需要敬業(yè)的員工。對員工管理太嚴格,容易讓員工壓力大、抱怨多,可能導致員工流失;對員工管理太松,又會導致整體服務能力差、在市場上競爭力不足、員工收入不高,也可能造成員工流失。因此,兼顧員工管理強度與員工流失之間的平衡,更好地調(diào)動員工的工作積極性和主觀能動性從而提高銀行的競爭力,是銀行管理者制定管理措施的最終目的。本文以N銀行為研究對象,從N銀行的實際需求出發(fā),設計了員工滿意度測評指標體系,并通過問卷調(diào)查、員工訪談等形式,了解該行員工滿意度現(xiàn)狀,找出目前滿意度較高和較低的員工背景特征。通過主成分分析、回歸分析等分析方法,構(gòu)建總體滿意度與滿意度指標的回歸模型,找出影響N銀行員工滿意度的要素。最后,根據(jù)分析結(jié)果及相關(guān)理論,提出改善N銀行員工滿意度的有可操作性的管理建議。
[Abstract]:With the further deepening of the financial reform, the banking industry is faced with the problems of narrowing the margin, increasing the bad rate, and the fierce market competition under the new normal condition. How to improve the competitiveness of the bank is an important issue in front of the bank managers. As a service industry, the market development of the bank, the maintenance of customers and the operation of hardware and software all need employees. Too strict on the staff management, staff pressure, easy to complain, may lead to employee turnover; staff management is too loose, will lead to the overall service ability is poor, lack of competitiveness in the market, employee income is not high, can also cause loss of employees. Therefore, considering the balance between staff management strength and employee turnover, better mobilizing the enthusiasm and initiative of employees and improving the competitiveness of banks is the ultimate goal of bank managers to formulate management measures. Taking N bank as the research object, starting from the actual needs of N bank, this paper designs an index system of employee satisfaction evaluation, and through questionnaires, employee interviews and other forms, we find out the status quo of employee satisfaction in the bank, and find out the current employee satisfaction characteristics. Through principal component analysis, regression analysis and other analysis methods, we build a regression model of overall satisfaction and satisfaction index to find out the factors that affect N bank employee satisfaction. Finally, based on the analysis results and related theories, this paper puts forward some operable management suggestions to improve the employee satisfaction of N banks.
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F832.33

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本文編號：1343710