本文關(guān)鍵詞：基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型物業(yè)管理模式研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國的物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了三十多年的發(fā)展,眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,業(yè)主的需求發(fā)生了巨大的變化,業(yè)主不再滿足傳統(tǒng)、單一的物業(yè)服務(wù),期待更高品質(zhì)的生活服務(wù)和精神追求,業(yè)主需求的變化推動物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。為此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要重新審視自身和定位,尋求新的發(fā)展出路,而新的物業(yè)管理模式將推動和引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向。本文在學(xué)習(xí)、借鑒前人的研究成果上,首先,介紹了我國物業(yè)管理模式的研究現(xiàn)狀,傳統(tǒng)物業(yè)管理模式中存在的問題,物業(yè)管理模式發(fā)生的轉(zhuǎn)變,境外物業(yè)管理模式的研究現(xiàn)狀,并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對物業(yè)管理模式產(chǎn)生的影響和物業(yè)管理模式平臺化的分析,明確構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型物業(yè)管理模式的必要性,以及通過建立物業(yè)電子服務(wù)平臺這種形式構(gòu)建新型物業(yè)管理模式的重要性;其次,研究了物業(yè)電子服務(wù)平臺可以發(fā)揮的作用,以及在物業(yè)電子服務(wù)平臺產(chǎn)生的基礎(chǔ)的條件下,通過調(diào)查問卷的形式,對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,用專業(yè)軟件進(jìn)行分析各年齡段業(yè)主的服務(wù)需求,了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)、生活方向的需求,以及分析總結(jié)各個年齡消費(fèi)者的需求特征,找出構(gòu)建新型物業(yè)管理模式的方法;最后,總結(jié)出物業(yè)電子服務(wù)平臺構(gòu)建的思路、內(nèi)容以及實(shí)施方法,構(gòu)建出適合我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新型物業(yè)管理模式,并結(jié)合真實(shí)案例,對新型管理模式在實(shí)際運(yùn)用過程中提出意見和建議。
【關(guān)鍵詞】：互聯(lián)網(wǎng) 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 物業(yè)管理模式 電子服務(wù)平臺
【學(xué)位授予單位】：廣州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F299.233.47
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-26
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11
• 1.3 研究目的11-12
• 1.4 國內(nèi)物業(yè)管理模式現(xiàn)狀研究12-18
• 1.4.1 物業(yè)管理模式的定義12
• 1.4.2 傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式12-13
• 1.4.3 傳統(tǒng)物業(yè)管理模式中存在的問題13-17
• 1.4.4 物業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變17-18
• 1.5 境外物業(yè)管理模式現(xiàn)狀研究18-20
• 1.5.1 美國的物業(yè)管理模式18-19
• 1.5.2 新加坡的物業(yè)管理模式19-20
• 1.5.3 英國的物業(yè)管理模式20
• 1.6 文獻(xiàn)綜述研究小結(jié)20-21
• 1.7 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對物業(yè)管理模式的影響21-24
• 1.7.1 互聯(lián)網(wǎng)對物業(yè)管理模式的影響21-22
• 1.7.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式平臺化分析22-24
• 1.8 研究的方法及內(nèi)容24-26
• 1.8.1 研究方法24
• 1.8.2 可能出現(xiàn)的技術(shù)問題和解決方法24
• 1.8.3 研究技術(shù)路線24-26
• 第二章 構(gòu)建物業(yè)電子服務(wù)平臺的背景分析26-41
• 2.1 構(gòu)建物業(yè)電子服務(wù)平臺的作用26-28
• 2.1.1 符合業(yè)主的個性化需求26
• 2.1.2 促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展26-27
• 2.1.3 符合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要27-28
• 2.2 構(gòu)建物業(yè)電子服務(wù)平臺產(chǎn)生的基礎(chǔ)28-41
• 2.2.1 行業(yè)基礎(chǔ)28-32
• 2.2.2 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)32-34
• 2.2.3 政策基礎(chǔ)34-37
• 2.2.4 社會基礎(chǔ)37-41
• 第三章 業(yè)主物業(yè)服務(wù)需求定量分析41-59
• 3.1 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)41-56
• 3.1.1 業(yè)主的基本情況41-44
• 3.1.2 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)需求分析44-45
• 3.1.3 物業(yè)增值服務(wù)需求分析45-56
• 3.2 物業(yè)服務(wù)需求特征分析56-59
• 3.2.1 業(yè)主的服務(wù)需求偏好不同56-57
• 3.2.2 業(yè)主服務(wù)需求結(jié)構(gòu)多元化57-58
• 3.2.3 業(yè)主高品質(zhì)文化服務(wù)需求58
• 3.2.4 業(yè)主有參與物業(yè)管理意愿58-59
• 第四章 物業(yè)電子服務(wù)平臺的構(gòu)建59-78
• 4.1 物業(yè)電子服務(wù)平臺構(gòu)建思路59-61
• 4.1.1 建立多維度的交流平臺59
• 4.1.2 線下線上融合企業(yè)經(jīng)營59-60
• 4.1.3 跨小區(qū)和跨行業(yè)發(fā)展60
• 4.1.4 提供多元化增值服務(wù)60-61
• 4.2 物業(yè)電子服務(wù)平臺的框架結(jié)構(gòu)61-71
• 4.2.1 基礎(chǔ)服務(wù)層62-66
• 4.2.2 增值服務(wù)層66-70
• 4.2.3 服務(wù)保障層70-71
• 4.3 物業(yè)電子服務(wù)平臺的運(yùn)營71-74
• 4.3.1 業(yè)主參與服務(wù)平臺的建設(shè)71-72
• 4.3.2 對商業(yè)資源的整合和利用72-73
• 4.3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)扁平化管理73
• 4.3.4 服務(wù)平臺建設(shè)的運(yùn)營核心73-74
• 4.4 彩生活案例分析74-78
• 4.4.1 彩生活的背景介紹74
• 4.4.2 彩生活服務(wù)APP介紹74-76
• 4.4.3 彩生活的物業(yè)管理模式的運(yùn)營76-77
• 4.4.4 彩生活物業(yè)管理模式分析77-78
• 第五章 總結(jié)與展望78-80
• 5.1 總結(jié)78
• 5.1.1 物業(yè)電子服務(wù)平臺運(yùn)行的限制點(diǎn)78
• 5.1.2 物業(yè)電子服務(wù)平臺構(gòu)建的創(chuàng)新點(diǎn)78
• 5.2 展望78-80
• 5.2.1 契合業(yè)主的動態(tài)消費(fèi)需求78-79
• 5.2.2 整合一切可以利用的資源79
• 5.2.3 培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的人才79
• 5.2.4 加強(qiáng)創(chuàng)新管理與服務(wù)理念79-80
• 參考文獻(xiàn)80-84
• 附錄A 物業(yè)服務(wù)需求調(diào)查問卷84-87
• 致謝87-88

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型物業(yè)管理模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：482887