本文關鍵詞：對標管理在X物業(yè)處績效考核中的應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化進程的逐步加快,伴隨社會轉型、企業(yè)改制和政府職能的轉變,大量政府社會管理和公共服務職能正在向社區(qū)轉移,社區(qū)居民的服務需求日趨個性化、多元化,物業(yè)管理的重要性更加凸顯。X物業(yè)處作為CQ礦區(qū)事業(yè)部的重要組成部分,兼具企業(yè)屬性與社會屬性。為實現(xiàn)X物業(yè)處的持續(xù)、健康、快速發(fā)展,提升經(jīng)營績效,X物業(yè)處采用了對標管理的方法,在CQ礦區(qū)內(nèi)部展開了對標管理活動,但在對標管理的應用過程中仍存在一定的問題。本文基于績效管理理論與對標管理理論,依據(jù)對標管理的具體實施過程,將對標管理的原理和理念融入到X物業(yè)處的經(jīng)營績效當中,運用魚骨分析法、層次分析法,確定企業(yè)級關鍵績效指標。通過數(shù)據(jù)包絡分析法在其他礦區(qū)物業(yè)處和上市物業(yè)管理公司之間對比選擇出有效決策單元,確立標桿企業(yè)。通過對標桿企業(yè)關鍵成功因素的分析,尋找X物業(yè)處自身存在的問題,并提出了改進意見,使對標管理在X物業(yè)處績效考核中的應用過程更加完善。
【關鍵詞】：對標管理 績效考核 數(shù)據(jù)包絡分析
【學位授予單位】：西安石油大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F299.233.47
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 緒論7-17
• 1.1 研究背景及意義7-8
• 1.2 研究內(nèi)容及方法8-9
• 1.2.1 研究內(nèi)容8
• 1.2.2 研究方法8-9
• 1.3 文獻綜述9-17
• 1.3.1 績效考核相關文獻綜述9-12
• 1.3.2 對標管理相關文獻綜述12-15
• 1.3.3 將對標管理應用于績效考核的相關文獻綜述15-17
• 第二章 相關理論簡介17-25
• 2.1 對標管理理論17-22
• 2.1.1 對標管理理論概述17
• 2.1.2 對標管理的特點17-18
• 2.1.3 對標管理法的實施流程18-21
• 2.1.4 對標管理法的優(yōu)點與不足之處21-22
• 2.2 績效考核理論22-24
• 2.2.1 績效考核概述22
• 2.2.2 績效考核方法22-24
• 2.3 對標管理與績效考核的關系24-25
• 2.3.1 績效考核與對標管理的共通點24
• 2.3.2 對標管理應用于績效考核的意義24-25
• 第三章 X物業(yè)處績效考核現(xiàn)狀與問題分析25-33
• 3.1 X物業(yè)處簡介25-27
• 3.1.1 X物業(yè)處概況25-26
• 3.1.2 X物業(yè)處物業(yè)管理特點26
• 3.1.3 X物業(yè)處戰(zhàn)略目標26-27
• 3.2 X物業(yè)處經(jīng)營業(yè)務對標在績效考核中的應用現(xiàn)狀27-31
• 3.2.1 對標對象設置現(xiàn)狀27-28
• 3.2.2 現(xiàn)有經(jīng)營指標設置原則28-29
• 3.2.3 經(jīng)營指標對標值的確定29-30
• 3.2.4 經(jīng)營指標對標結果評價方法30-31
• 3.3 X物業(yè)處現(xiàn)行對標考核體系存在問題31-33
• 3.3.1 對對標管理認識不全面31
• 3.3.2 對標工作缺乏持續(xù)反饋溝通31
• 3.3.3 對標指標設置不完善31-32
• 3.3.4 對標對象以及標桿值選擇不合理32
• 3.3.5 不能引導全體員工關注企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃32-33
• 第四章 對標管理在X物業(yè)處績效考核中的應用優(yōu)化33-49
• 4.1 建立標桿管理活動的組織機構33
• 4.2 指標體系的改進33-36
• 4.2.1 確定X物業(yè)處關鍵成功因素33-34
• 4.2.2 完善關鍵經(jīng)營對標指標34-36
• 4.3 數(shù)據(jù)收集36
• 4.4 用數(shù)據(jù)包絡分析法（DEA)研究并確定最佳績效36-40
• 4.4.1 DEA簡介36-37
• 4.4.2 將DEA用于標桿績效的可行性37
• 4.4.3 確定決策單元及輸入輸出指標37-40
• 4.5 分析標桿管理數(shù)據(jù)并確定績效動因40-44
• 4.5.1 成本動因41
• 4.5.2 盈收動因41-43
• 4.5.3 客戶服務動因43-44
• 4.5.4 學習成長動因44
• 4.6 對照標桿提出改進意見44-49
• 4.6.1 成本方面改進意見44-45
• 4.6.2 收入方面改進意見45-47
• 4.6.3 客戶服務方面改進意見47-48
• 4.6.4 學習成長方面改進意見48-49
• 第五章 實施對標管理優(yōu)化方案的保障措施49-51
• 5.1 深化體制改革49
• 5.2 加強制度與創(chuàng)新結合49-50
• 5.3 增強全員對對標管理的重視程度50
• 5.4 加大對標成本投入50-51
• 第六章 研究結論51-52
• 參考文獻52-54
• 致謝54-55
• 攻讀學位期間發(fā)表的論文55-56

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