伴隨著互聯網技術的迅速發(fā)展,電子商務企業(yè)如同雨后春筍一般快速發(fā)展起來,網絡購物交易規(guī)模及用戶規(guī)模逐年擴大,網絡購物已經成為人們日常生活中必不可少的一種消費方式,同時物流行業(yè)隨之快速發(fā)展并呈現高位運行的特征。網絡購物中的物流服務對于滿足顧客需求以及提升企業(yè)形象至關重要,通過優(yōu)化物流服務提高企業(yè)競爭力成為企業(yè)管理者關注的焦點。網絡購物為用戶節(jié)約了時間和成本并為消費者提供了發(fā)表言論的渠道,在線評論不僅為消費者的購買行為提供了輔助決策,同時也為商家提供了豐富的顧客物流滿意度信息,因此研究顧客在線評論具有重要意義。本文對于商品在線評論進行詞頻分析和主題語義挖掘,結合物流服務滿意度理論及LDA主題模型構建物流服務滿意度評價模型并進行京東物流滿意度評價,進一步結合電子商務企業(yè)實際情況提出提升滿意度的策略建議。本文豐富了電子商務物流的研究理論與方法,同時拓寬了文本主題挖掘研究方法的應用范圍,將該方法應用于電子商務物流領域,具有一定的理論與實踐意義。本文以京東商城為研究對象,利用八爪魚網絡爬蟲軟件抓取京東九大品類的顧客在線評論。針對采集到的數據進行相應的數據預處理,通過高頻詞分析和詞云的方式展現出在線評論...

【文章頁數】：67 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1技術路線圖

9圖1-1技術路線圖1.4研究方法(1)文獻研究法。收集國內外相關文獻資料進行理論研究，通過大量的文獻檢索、閱讀和分析，總結國內外研究成果并形成本文的理論基礎，為本文評價模型的構建提供理論支撐。本文主要對電子商務物流、顧客滿意度、在線評論挖掘的國內外研究現狀進行梳理與評述....

圖2-1LDA模型結構示意圖

圖2-1LDA模型結構示意圖絡概述，J.R.Quillian在研究分析中，歸納總結出了語義網絡這一法指出，事物間的關聯關系能夠以語義網絡的形式來表現強，并且比較的直觀，因此，在各領域中得到的快速的應領域，這一方法已經得到了較為普遍的運用[57]。義網絡分析，從數學角度來看，其....

圖3-12018年中國網購市場份額隨著居民收入水平的提高和生活質量的改善，消費者越來越重視網絡購物中

基于顧客評論的京東物流服務滿意度研究第3章京東自營物流現狀分析3.1京東簡介1998年6月京東成立，于2004年正式進入電子商務領域(JD.com)，經過了十幾年的發(fā)展已成為中國最大的自營式電商。京東通過不斷優(yōu)化的服務引領網絡零售市場，京東商城在2016年入圍《財富》全球....

圖3-2京東自建物流模式圖

圖3-2京東自建物流模式圖3.2.2物流人員配置京東2018年年報數據顯示，京東全年凈收入為4620億元，同比增長了27.5%，越來越多的消費者在網購時會優(yōu)先選擇在京東購物，其活躍用戶數為3.053億人。京東快速增長的業(yè)務量與企業(yè)規(guī)模的擴大要依靠大量物流人員的支撐，京東擁有....

本文編號：4042962