隨著國家知識產(chǎn)權戰(zhàn)略和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略不斷推進,我國專利申請量持續(xù)增長,促使多元化創(chuàng)新主體對專利代理機構的代理服務需求日益增長。但實踐表明,專利代理機構在激烈競爭中蓬勃發(fā)展同時也出現(xiàn)一系列問題,究其原因歸結于專利代理機構不知如何提升目標客戶的顧客讓渡價值。因此,本文基于客戶視角研究專利代理機構顧客讓渡價值的影響因素,旨在掌握相關影響因素及影響程度,從而有效地提升專利代理機構顧客讓渡價值,根本上解決專利代理機構的營銷問題,期望為定位建設成品牌專利代理機構的經(jīng)營管理者提供相關建議。本文在分析專利代理機構發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題以及對產(chǎn)出專利的典型主體——高新技術企業(yè)這類目標客戶進行客戶細分的基礎上,基于科特勒的顧客讓渡價值理論,提出研究假設,構建專利代理機構顧客讓渡價值影響因素的具體測量問卷,運用SPSS21.0、AMOS21.0和SEM等分析工具對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進行因子分析、方差分析、假設驗證、模型修正等實證分析,從而得出專利代理機構顧客讓渡價值影響因素的實證結論如下:(1)產(chǎn)品價值、人員價值、形象價值等因素影響顧客總價值,產(chǎn)品價值因素的影響最大。(2)服務價值對顧客總價值無直接影響,但是強烈影...

【文章頁數(shù)】：152 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容與技術路線
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 技術路線
    1.3 研究方法
    1.4 研究難點與創(chuàng)新點
        1.4.1 研究難點
        1.4.2 研究創(chuàng)新點
第2章 相關概念及文獻綜述
    2.1 專利代理機構相關研究成果
        2.1.1 專利代理機構相關概念及研究
        2.1.2 專利代理機構概述和研究成果
        2.1.3 高新技術企業(yè)相關概述及研究成果
    2.2 客戶視角相關研究成果
        2.2.1 客戶視角相關理論
        2.2.2 客戶視角下專利代理機構研究成果
    2.3 顧客讓渡價值研究成果
        2.3.1 顧客讓渡價值理論
        2.3.2 顧客讓渡價值的研究應用
    2.4 文獻述評
第3章 專利代理機構發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 專利代理機構發(fā)展現(xiàn)狀
        3.1.1 發(fā)展歷程
        3.1.2 專利代理服務流程
        3.1.3 專利申請代理服務市場需求分析
        3.1.4 專利代理機構分析
        3.1.5 專利代理人分析
        3.1.6 典型專利代理機構分析
        3.1.7 專利代理行業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
        3.1.8 不同規(guī)模的專利代理機構競爭策略分析
    3.2 專利代理機構發(fā)展存在的問題
        3.2.1 供需不平衡問題
        3.2.2 服務能力不匹配問題
        3.2.3 人才方面問題
        3.2.4 營銷宣傳問題
    3.3 客戶選擇專利代理機構的分析
        3.3.1 定位目標客戶是高新技術企業(yè)
        3.3.2 高新技術企業(yè)申請專利的動機
        3.3.3 高新技術企業(yè)選擇專利代理機構的原因
        3.3.4 高新技術企業(yè)選擇專利代理機構存在的問題
    3.4 專利代理機構發(fā)展的營銷問題
    3.5 本章小結
第4章 基于客戶視角專利代理機構的顧客讓渡價值分析及模型建立
    4.1 基于客戶視角專利代理機構的顧客讓渡價值分析
        4.1.1 客戶選擇專利代理機構的內(nèi)部影響因素
        4.1.2 客戶選擇專利代理機構的外部影響因素
        4.1.3 專利代理機構的顧客價值論
        4.1.4 專利代理機構的顧客讓渡價值影響因素
    4.2 研究假設及構建模型
        4.2.1 研究假設
        4.2.2 構建模型
    4.3 本章小結
第5章 專利代理機構顧客讓渡價值影響因素的實證研究
    5.1 問卷設計與形成
        5.1.1 初始量表設計
        5.1.2 初始量表測試與修正
        5.1.3 正式量表形成
    5.2 數(shù)據(jù)收集
        5.2.1 數(shù)據(jù)樣本選擇與來源
        5.2.2 數(shù)據(jù)樣本描述
    5.3 信度分析
    5.4 效度分析
        5.4.1 探索性因子分析
        5.4.2 驗證性因子分析
    5.5 模型修正
    5.6 區(qū)別效度分析
    5.7 方差分析
        5.7.1 被調(diào)查者的工作部門方差分析
        5.7.2 被調(diào)查者的職位層級方差分析
        5.7.3 被調(diào)查者的企業(yè)地區(qū)方差分析
        5.7.4 被調(diào)查者的企業(yè)規(guī)模方差分析
        5.7.5 被調(diào)查者的企業(yè)技術領域方差分析
        5.7.6 被調(diào)查者的企業(yè)年專利申請量方差分析
        5.7.7 被調(diào)查者的企業(yè)與專利代理機構的合作狀況方差分析
        5.7.8 被調(diào)查者的企業(yè)與專利代理機構的合作時長方差分析
    5.8 結構方程模型
        5.8.1 路徑系數(shù)
        5.8.2 假設驗證
        5.8.3 假設結果的討論
    5.9 本章小結
第6章 研究啟示及展望
    6.1 研究結論
    6.2 研究建議
        6.2.1 制定差異化發(fā)展戰(zhàn)略,提升產(chǎn)品價值
        6.2.2 增強專業(yè)化能力,提高人員價值
        6.2.3 加強品牌化建設,提升形象價值
        6.2.4 個性化服務,滿足客戶需求
        6.2.5 降低貨幣成本
        6.2.6 減少時間和精力成本
    6.3 不足與展望
參考文獻
附錄
攻讀學位期間發(fā)表的學術論文情況
致謝
詳細摘要



本文編號：4012934