第三方物流與一般的產品或服務的區(qū)別是其顧客對象不僅包括個人用戶也涵蓋了企業(yè),針對第三方物流的顧客范圍的特殊性,如何維持與用戶企業(yè)的良好關系和提高其忠誠度也是第三方物流需要重點關注的問題。關系營銷憑借其從客戶的角度出發(fā),以建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關系為目標的特點可以為研究第三方物流與用戶企業(yè)的關系提供新的思路。本文首先研究了第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀以及關系營銷和顧客滿意度的理論發(fā)展,通過閱讀大量的文獻將關系營銷和顧客滿意度結合起來,構建新的理論模型和提出假設,然后根據理論模型和假設建立指標體系來進行問卷設計。為了保證樣本的代表性,結合第三方物流的客戶群體,本研究主要選擇了淘寶網的鉆石級別以上的商家,這些商家都和某第三方物流企業(yè)有長期合作的情況。收集完數據后通過SPSS和AMOS軟件對數據的信度、效度以及擬合程度進行分析,并通過因子分析提取了 11個主成分因子。在分析數據的基礎上,本文對數據的結果進行總結,分析得出客戶導向、企業(yè)聲譽等變量對信任程度有顯著影響,技術能力、關系投資等變量對承諾水平有顯著地影響。信任和承諾都對企業(yè)的合作、推薦、重復購買等行為有一定的影響。本研究在KMV模型上添加的響應性...

【文章頁數】：62 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１．?２關系營銷理論模型??Ｐａｙｎｅ認為市場當中的關系由６部分組成，并且以顧客市場為核心，它是關??系營銷的最終目標，如圖１．３所示。目前為止，他提出的市場組成是涵蓋范圍最??廣的，包含了企業(yè)在運營中所需要面對的大部分關系。??內部市場??者市）??圖１．?３關系市場的六大組....

?？組織或消費品市場??．個體或組織關系??圖１．?２關系營銷理論模型??Ｐａｙｎｅ認為市場當中的關系由６部分組成，并且以顧客市場為核心，它是關??系營銷的最終目標，如圖１．３所示。目前為止，他提出的市場組成是涵蓋范圍最??廣的，包含了企業(yè)在運營中所需要面對的大部分關系。??內部....

??圖１．?４關系營銷動態(tài)組合模型??我國學者張毅在選擇了?ＫＭＶ模型的基礎上，從經濟因素和非經濟因素兩個??方面探討了供應鏈中企業(yè)之間合作的影響因素，并得出結論關單單提供經濟因素??或非經濟因素的利益都不能很好維系供應鏈中企業(yè)的關系［１３］。??ｆ企：ｕ：聲窪Ｋ?Ｘ?蔌客認同度....

?Ｘ?蔌客認同度１??Ｃ＾￡ｙ??圖１．５張毅的關系營銷理論模型??１．２．２顧客滿意度??關于顧客滿意度，國外已經有很多成熟的模型和理論，主要有ＳＣＳＢ、ＥＣＳＩ、??ＡＣＳＩ等評價模型。而我國的研究剛剛起步，有參考國外模型改進的國內模型，??如ＣＣＳＩ等。而且關于中國的物流企....

本文編號：4008718