本文關鍵詞：牡丹江房產段榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理改進研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著人們服務意識的提高,物業(yè)服務管理逐漸得到人們的重視。而在我國物業(yè)服務管理還處于一個起步階段,個別物業(yè)服務管理模式過于單一,已成為制約我國物業(yè)服務管理行業(yè)提高服務質量的瓶頸,探索新的物業(yè)服務管理模式已成為物業(yè)管理行業(yè)的當務之急。物業(yè)服務管理中遇到的問題經(jīng)常會使從事物業(yè)服務管理行業(yè)的企業(yè)感到困惑和不解,從而影響其企業(yè)的正常發(fā)展,因此解決好物業(yè)服務管理存在的問題對于企業(yè)發(fā)展來說有著至關重要的作用。本文以牡丹江市榆樹林小區(qū)(以下簡稱榆樹林小區(qū))物業(yè)服務管理為例,深入探討了我國物業(yè)服務管理普遍存在的問題,重點研究鐵路小區(qū)因體制問題,所產生種種矛盾的解決方法。本文從如何通過市場化改革提高服務質量的角度來開展對物業(yè)管理這一服務行業(yè)領域的研究。本文主要研究內容如下:第一章是緒論部分,主要論述了研究的背景和意識、研究的內容和方法、文獻綜述和文中所應用到相關理論知識,提出了改善榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理的必要性。第二章是研究榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理的現(xiàn)狀,主要介紹榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理的現(xiàn)狀,然后指出小區(qū)物業(yè)服務管理所存在的問題,并對這些問題的產生進行原因分析。第三章針對上述原因分析,找出了解決榆樹林小區(qū)虧損的辦法。通過市場化改革,分別從提高小區(qū)物業(yè)職工服務質量、控制小區(qū)物業(yè)服務管理成本支出、改善小區(qū)物業(yè)服務管理體制等幾個方面,對榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理進行優(yōu)化,使榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理扭虧為盈。第四章主要研究榆樹林小區(qū)在優(yōu)化方案實施過程中,具體的實施措施和小區(qū)物業(yè)服務管理優(yōu)化方案實施后的效果,并結合榆樹林小區(qū)15年物業(yè)管理的具體執(zhí)行情況,從而得出項目可行性分析結論,并指出物業(yè)服務未來的發(fā)展方向。本文從運作管理的角度來研究榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理,并分別從服務范圍、職工素質以及項目成本與服務質量等幾個個方面對榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理進行了系統(tǒng)的運作管理分析,是對運作管理理論的一次應用,同時也是對物業(yè)服務管理的突破,具有非常重要的理論意義和實踐價值。
【關鍵詞】：物業(yè)小區(qū) 服務管理 物業(yè)費 服務意識
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F299.233.47
【目錄】：

• 摘要4-6
• abstract6-9
• 第1章 緒論9-17
• 1.1 研究的背景和意義9-10
• 1.2 研究的內容和方法10-11
• 1.3 文獻綜述及理論研究11-17
• 第2章 榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理現(xiàn)狀及存在問題17-26
• 2.1 榆樹林小區(qū)物業(yè)基本概況17
• 2.2 榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理存在的問題17-20
• 2.3 榆樹林小區(qū)物業(yè)管理存在問題的原因分析20-26
• 第3章 榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理的優(yōu)化方案設計26-36
• 3.1 榆樹林小區(qū)優(yōu)化管理運作方案26-31
• 3.2 榆樹林小區(qū)優(yōu)化后經(jīng)營目標和盈虧分析31-34
• 3.3 榆樹林小區(qū)優(yōu)化過程中其他問題34-36
• 第4章 榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理優(yōu)化執(zhí)行措施及效果36-43
• 4.1 榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理具體優(yōu)化執(zhí)行措施36-37
• 4.2 榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理改進取得的效果37-40
• 4.3 榆樹林小區(qū)物業(yè)服務管理下步服務方向40-43
• 結論43-44
• 參考文獻44-46
• 致謝46

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本文編號：398274