隨著市場(chǎng)同質(zhì)化產(chǎn)品越來(lái)越多,企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)已逐步從以產(chǎn)品為中心向客戶中心轉(zhuǎn)變�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,使得客戶的消費(fèi)場(chǎng)景也由傳統(tǒng)的線下模式向線上模式過(guò)渡。所以企業(yè)都將其競(jìng)爭(zhēng)力提升著眼于軟件競(jìng)爭(zhēng)上,保持并提升與客戶建立的良好關(guān)系,著重提升客戶在購(gòu)買(mǎi)行為中的客觀物質(zhì)滿意度和主觀享受滿意度,注重客戶的價(jià)值。而客戶價(jià)值,特別是客戶的終生價(jià)值,對(duì)于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下生存至關(guān)重要。浙能紹興濱海熱力有限公司(后簡(jiǎn)稱:濱海熱力公司)作為浙江能源集團(tuán)旗下的一家省屬國(guó)有企業(yè),致力于紹興市柯橋區(qū)集中供熱設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展,隨著濱海熱力公司當(dāng)前供熱規(guī)模不斷拓展,傳統(tǒng)粗放型客戶管理模式已不能較好的滿足客戶需求,在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶的同時(shí)挖掘更多潛在客戶,已成為影響現(xiàn)階段公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。本文從提升客戶價(jià)值的角度,立足于濱海熱力公司的客戶管理策略,分析其客戶管理的不足與缺陷,運(yùn)用層次分析法,找出其提升客戶價(jià)值的關(guān)鍵因素,建立客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,評(píng)定濱海熱力公司的客戶價(jià)值現(xiàn)狀,此基礎(chǔ)上,提出提升市場(chǎng)客戶價(jià)值的策略,指導(dǎo)濱海熱力公司客戶管理策略的制定,這對(duì)于成功實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、制定成功的市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有...

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1技術(shù)路線圖

浙能濱海熱力公司客戶管理策略研究81.4技術(shù)路線本文的技術(shù)路線如下圖所示：圖1.1技術(shù)路線圖

圖3.1浙能濱海熱力公司組織機(jī)構(gòu)圖

浙能濱海熱力公司客戶管理策略研究16第3章浙能濱海熱力公司的客戶管理現(xiàn)狀分析3.1浙能濱海熱力公司簡(jiǎn)介浙江浙能濱海熱力有限公司（后簡(jiǎn)稱熱力公司）作為浙能集團(tuán)旗下一家省屬級(jí)國(guó)有企業(yè)成立于2011年。肩負(fù)著紹興柯橋?yàn)I海印染三期區(qū)塊內(nèi)的供熱管網(wǎng)鋪設(shè)、蒸汽收購(gòu)和銷售以及供需市場(chǎng)協(xié)調(diào)等工作....

圖4-1客戶分類情況

MBA學(xué)位論文39共有1家（見(jiàn)附錄“客戶價(jià)值目標(biāo)層得分匯總表”）。例如圖４-1所示：圖4-1客戶分類情況根據(jù)分類結(jié)果可知，高交易量和高利潤(rùn)增長(zhǎng)是作為優(yōu)秀客戶的重要評(píng)判依據(jù)，此類客戶是企業(yè)比較偏愛(ài)的一種類型。同時(shí)，此類客戶忠誠(chéng)度高，交叉購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)，推薦的新客戶數(shù)量就越多，對(duì)公司及其....

本文編號(hào)：3914631