由于企業(yè)所面對的經(jīng)濟環(huán)境越來越復(fù)雜,同時行業(yè)內(nèi)的競爭也越來越激烈,企業(yè)必須提高對“第三利潤源”物流環(huán)節(jié)的重視。物流服務(wù)作為整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中必不可少的重要一環(huán),不僅擔(dān)負(fù)著降低運營成本的重要角色,而且對提高企業(yè)的運行效率發(fā)揮著無法取代的作用。對于Y公司來說,生物制劑需要冷鏈運輸,進(jìn)入門檻較高,技術(shù)專業(yè)性強,投資大,監(jiān)管程度高,除了自建物流外,還有第三方供應(yīng)商提供物流服務(wù),隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,物流服務(wù)質(zhì)量開始影響公司的進(jìn)一步發(fā)展,因此有必要針對第三方物流服務(wù)進(jìn)行全面綜合評估和選擇,從而通過提高物流業(yè)務(wù)能力來提升企業(yè)的綜合競爭能力,在行業(yè)內(nèi)保持競爭優(yōu)勢。論文首先通過國內(nèi)外行業(yè)大環(huán)境和Y公司現(xiàn)狀進(jìn)行分析,提出了第三方物流服務(wù)評估體系的研究,梳理和總結(jié)了國內(nèi)外物流服務(wù)的評價體系、選擇指標(biāo)研究的方法和特點。結(jié)合實際,分析了Y公司在以第三方物流服務(wù)為主,自建物流體系為輔的物流運營管理模式下,具備的特點以及面臨的問題。之后遵循目標(biāo)導(dǎo)向、全面性、可量化和因果關(guān)系四大原則,在SERVQUAL量表和LSQ模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),實際調(diào)研過程中公司內(nèi)部相關(guān)部門管理人員的提議,和與供應(yīng)商了解到的同領(lǐng)...

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容、研究方法和技術(shù)路線
第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 第三方物流服務(wù)
        2.1.1 第三方物流服務(wù)定義和作用
        2.1.2 第三方物流服務(wù)的發(fā)展
        2.1.3 第三方物流服務(wù)的特點
    2.2 服務(wù)質(zhì)量
    2.3 物流服務(wù)質(zhì)量評估體系
        2.3.1 物流服務(wù)質(zhì)量管理理論
        2.3.2 基于物流服務(wù)質(zhì)量的第三方物流服務(wù)評估指標(biāo)構(gòu)建
    2.4 物流服務(wù)質(zhì)量評估方法
        2.4.1 物流服務(wù)評估的主要方法
        2.4.2 層次分析法
        2.4.3 模糊綜合評價法
第3章 Y公司第三方物流服務(wù)的現(xiàn)狀及問題
    3.1 Y公司介紹
    3.2 Y公司的物流現(xiàn)狀
        3.2.1 Y公司物流服務(wù)特點
        3.2.2 Y公司第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀
    3.3 Y公司第三方物流服務(wù)的主要問題
        3.3.1 第三方物流滯后于公司戰(zhàn)略發(fā)展
        3.3.2 第三方物流服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度不高
        3.3.3 缺乏完整的第三方物流評價體系和方法
第4章 Y公司第三方物流模糊綜合評價指標(biāo)體系的構(gòu)建
    4.1 評估指標(biāo)體系的構(gòu)建原則
    4.2 評估指標(biāo)體系的建立
        4.2.1 評估指標(biāo)體系的維度的選取
        4.2.2 評估指標(biāo)體系的指標(biāo)預(yù)選
第5章 Y公司第三方物流服務(wù)的具體評估
    5.1 基于模糊綜合評價法的Y公司第三方物流服務(wù)的具體評估
        5.1.1 Y公司指標(biāo)權(quán)重的確立
        5.1.2 Y公司評估模型的計算過程
        5.1.3 對五個一級指標(biāo)進(jìn)一步分析
        5.1.4 對每個一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)進(jìn)一步分析
    5.2 計算結(jié)果分析
        5.2.1 對指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行分析
        5.2.2 對模糊綜合評價法結(jié)果進(jìn)行分析
第6章 Y公司第三方物流服務(wù)的優(yōu)化對策
    6.1 完善績效評估體系,增加物流供應(yīng)商形成良性競爭
    6.2 加強供應(yīng)商管理,提高物流管理水平
    6.3 重視和加強信息技術(shù)能力,提升運營效率
第7章 總結(jié)與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 不足與展望
        7.2.1 評估體系建立過程中的不足
        7.2.2 展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號：3867137