近年來(lái),隨著電商、餐飲外賣(mài)等領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)加劇,降低物流配送環(huán)節(jié)的成本成為這些領(lǐng)域中平臺(tái)企業(yè)謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑,眾包物流模式憑借其低成本、高效率及最大化利用社會(huì)閑置資源等優(yōu)勢(shì),逐漸被各類電商及提供到家服務(wù)的企業(yè)所采用,物流眾包模式成為一種重要的配送形態(tài)。物流眾包模式在形成成本優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也存在服務(wù)質(zhì)量方面的隱憂。如何保證服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)服務(wù)情境和顧客需要提供主動(dòng)服務(wù),提高顧客滿意度,成為電商和到家服務(wù)平臺(tái)需要考慮的問(wèn)題。本研究在國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,以計(jì)劃行為理論為框架,對(duì)眾包物流配送人員主動(dòng)服務(wù)行為的形成機(jī)理進(jìn)行了研究,探究主動(dòng)服務(wù)行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺(jué)行為控制的各維度對(duì)主動(dòng)服務(wù)意愿和主動(dòng)服務(wù)行為的影響并提出相應(yīng)的假設(shè)和理論模型。隨后,通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷向物流眾包服務(wù)的從業(yè)者取得相關(guān)數(shù)據(jù),利用數(shù)據(jù)分析對(duì)假設(shè)和模型進(jìn)行檢驗(yàn),揭示了眾包物流配送人員主動(dòng)服務(wù)行為形成機(jī)理。研究結(jié)果表明:眾包物流配送人員的內(nèi)生態(tài)度對(duì)主動(dòng)服務(wù)有正向作用,并通過(guò)主動(dòng)服務(wù)意愿的完全中介作用正向影響主動(dòng)服務(wù)行為;而外生態(tài)度與主動(dòng)服務(wù)意愿無(wú)關(guān),直接正向作用于主動(dòng)服務(wù)行為。知覺(jué)行為控制的兩個(gè)維度均對(duì)主動(dòng)服務(wù)行為有顯著的正向影響...

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與問(wèn)題的提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問(wèn)題提出
    1.2 研究的目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 創(chuàng)新之處
    1.4 研究框架和創(chuàng)新之處
        1.4.1 研究框架
第二章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 眾包物流
        2.1.1 眾包
        2.1.2 眾包物流
        2.1.3 眾包物流的相關(guān)研究
    2.2 主動(dòng)服務(wù)行為
        2.2.1 主動(dòng)服務(wù)行為
        2.2.2 主動(dòng)服務(wù)行為與顧客滿意
        2.2.3 主動(dòng)服務(wù)行為影響因素
        2.2.4 主動(dòng)服務(wù)行為產(chǎn)生機(jī)理
    2.3 計(jì)劃行為理論
        2.3.1 計(jì)劃行為理論
        2.3.2 計(jì)劃行為理論應(yīng)用領(lǐng)域
第三章 研究假設(shè)與理論模型
    3.1 理論假設(shè)
        3.1.1 主動(dòng)服務(wù)意愿的中介作用
        3.1.2 行為態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺(jué)行為控制與主動(dòng)服務(wù)行為的關(guān)系
    3.2 理論模型
第四章 研究設(shè)計(jì)
    4.1 變量的測(cè)量
        4.1.1 主動(dòng)服務(wù)行為態(tài)度的測(cè)量
        4.1.2 主觀規(guī)范的測(cè)量
        4.1.3 知覺(jué)控制的測(cè)量
        4.1.4 主動(dòng)服務(wù)意愿的測(cè)量
        4.1.5 主動(dòng)服務(wù)行為的測(cè)量
    4.2 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放
        4.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.2.2 問(wèn)卷的發(fā)放與回收
第五章 數(shù)據(jù)分析
    5.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 信度與效度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 各變量相關(guān)性分析
    5.4 結(jié)構(gòu)方程模型假設(shè)檢驗(yàn)
        5.4.1 中介模型結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)
        5.4.2 中介修正模型
    5.5 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
第六章 研究結(jié)論與建議
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 管理啟示和建議
    6.3 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
發(fā)表論文和科研情況說(shuō)明
致謝



本文編號(hào)：3784275