隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場景不斷豐富,網(wǎng)民已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)變?yōu)樯缃魂P(guān)系維護(hù)、有效信息共享的重要平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)逐漸形成了凝聚思想、促進(jìn)共識(shí)的新空間。房地產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要的支柱產(chǎn)業(yè),它的一舉一動(dòng)都是輿情的焦點(diǎn),一旦言論或行為被放大,容易引起輿論風(fēng)險(xiǎn),如果做不好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和應(yīng)對(duì)工作,極易引發(fā)社會(huì)的不和諧因素。因此,研究房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的風(fēng)險(xiǎn)管理重要且緊迫。風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容,把風(fēng)險(xiǎn)管理的理論過程與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的實(shí)踐工作結(jié)合起來,有利于對(duì)房企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作進(jìn)行有體系、有針對(duì)性的研究。本文結(jié)合筆者在工作中處理網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn),經(jīng)過研究、實(shí)踐,提出了適合房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理論體系,并做了實(shí)證分析。希望對(duì)各房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作有一定的借鑒意義和實(shí)用價(jià)值。

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容及研究方法
        1.4.1 研究內(nèi)容及框架
        1.4.2 研究方法
第二章 相關(guān)理論
    2.1 輿情相關(guān)理論
        2.1.1 輿情與網(wǎng)絡(luò)輿情
        2.1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)
    2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)理論
        2.2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理的含義
        2.2.2 風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素
        2.2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理的過程
    2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)理論
        2.3.1 網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的的特點(diǎn)
        2.3.2 現(xiàn)有的理論基礎(chǔ)
        2.3.3 專項(xiàng)輿情3R理論的提出
    2.4 小結(jié)
第三章 房企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控項(xiàng)目的管理現(xiàn)狀
    3.1 房企2017-2018年負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的概況
    3.2 房企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控中存在的問題
        3.2.1 思想認(rèn)識(shí)不到位問題
        3.2.2 管理制度問題
        3.2.3 人員水平問題
        3.2.4 各部門協(xié)作問題
        3.2.5 對(duì)外統(tǒng)一口徑問題
        3.2.6 媒體關(guān)系問題
    3.3 房企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)原因分析
        3.3.1 房企的物殊身份決定著輿情多發(fā)
        3.3.2 客觀因素能夠引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情
        3.3.3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制不健全
        3.3.4 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作缺乏外部保障
        3.3.5 企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊
    3.4 房企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的主體分析
        3.4.1 輿情傳播源
        3.4.2 輿情傳播介質(zhì)
        3.4.3 輿情傳播監(jiān)控者
        3.4.4 輿情傳播瓦解者
    3.5 房企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控危機(jī)的形成
    3.6 小結(jié)
第四章 房企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理過程
    4.1 房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的基本原則
    4.2 房企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
        4.2.1 外部環(huán)境輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
        4.2.2 內(nèi)部環(huán)境輿情風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
    4.3 房企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
        4.3.1 風(fēng)險(xiǎn)的定性與歸類
        4.3.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
    4.4 房企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
        4.4.1 建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系
        4.4.2 專項(xiàng)輿情事件3R管理
    4.5 房企網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)效果評(píng)估
        4.5.1 事后監(jiān)控-輿情監(jiān)控報(bào)告的輸出
        4.5.2 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)-有效建議和輿情庫的擴(kuò)充
        4.5.3 修訂計(jì)劃-新版執(zhí)行流程的形成
    4.6 小結(jié)
第五章 K公司網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用研究
    5.1 K公司概述
    5.2 K公司網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控管理現(xiàn)狀
        5.2.1 K公司網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控管理現(xiàn)狀
        5.2.2 2018年代表性輿情事件
    5.3 K房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)管理過程
        5.3.1 K公司網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系的應(yīng)用
        5.3.2 K公司專項(xiàng)輿情3R管理
        5.3.3 K公司網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)效果評(píng)估
    5.4 K公司進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的優(yōu)化策略
        5.4.1 正面網(wǎng)絡(luò)輿情的分析總結(jié)
        5.4.2 輿情監(jiān)控技術(shù)的與時(shí)俱進(jìn)
        5.4.3 危機(jī)事件審批流程的進(jìn)一步優(yōu)化
        5.4.4 重視總結(jié)、分享,及時(shí)擴(kuò)充輿情庫
        5.4.5 重視輿情人才的培養(yǎng)及儲(chǔ)備
    5.5 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 本文主要結(jié)論
    6.2 進(jìn)一步研究方向
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3772633