在金融危機(jī)、政府扶持等多種因素的共同作用下,互聯(lián)網(wǎng)中為中小企業(yè)提供交易服務(wù)的第三方——B2B電子中介正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。B2B電子中介積極采取各種措施,提升其B2B電子商務(wù)平臺的質(zhì)量水平,旨在吸引更多的用戶、擴(kuò)大用戶規(guī)模。但B2B電子商務(wù)平臺普遍存在的用戶忠誠度低的現(xiàn)象,制約著B2B電子中介用戶規(guī)模的保持與擴(kuò)大。對于B2B電子中介而言,哪些是用戶忠誠的重要影響因素?如何依據(jù)用戶忠誠的影響因素,制定面向用戶忠誠的投資策略,如平臺新產(chǎn)品開發(fā)、平臺系統(tǒng)建設(shè)等投資策略?已成為影響B(tài)2B電子中介生存和發(fā)展的重要問題。 本文在綜合運(yùn)用實證分析和定量建模分析方法的基礎(chǔ)上,借鑒營銷管理、統(tǒng)計學(xué)、博弈論等相關(guān)理論和研究成果,首先開展B2B電子中介用戶忠誠影響因素的實證測量和驗證,然后結(jié)合用戶忠誠的重要影響因素以及B2B平臺服務(wù)特征、投資成本特征和B2B市場競爭特征,建立不同市場結(jié)構(gòu)下B2B電子中介用戶忠誠投資決策模型,以提出面向用戶忠誠的B2B電子中介投資策略,以期為B2B電子中介的管理者科學(xué)地制定用戶忠誠投資機(jī)制提供決策支持。 本文的主要工作體現(xiàn)在以下幾個方面： （1）B... 

【文章頁數(shù)】：130 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和問題的提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題的提出
    1.2 研究對象界定
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析
        1.3.1 用戶忠誠影響因素實證研究
        1.3.2 用戶忠誠投資決策建模研究
        1.3.3 投資決策建模方法
    1.4 研究意義
    1.5 研究內(nèi)容和研究方法
        1.5.1 研究內(nèi)容
        1.5.2 研究方法
    1.6 研究創(chuàng)新點
    1.7 本章小結(jié)
2 用戶忠誠影響因素測量的模型假設(shè)
    2.1 用戶忠誠影響因素及理論假設(shè)提出
        2.1.1 品牌形象
        2.1.2 感知質(zhì)量
        2.1.3 感知價值
        2.1.4 用戶滿意
        2.1.5 轉(zhuǎn)移成本
    2.2 用戶忠誠影響因素的概念模型假設(shè)
    2.3 概念模型的測量模型假設(shè)
        2.3.1 用戶忠誠的測量
        2.3.2 其他變量的測量
        2.3.3 測量模型假設(shè)
    2.4 本章小結(jié)
3 用戶忠誠影響因素測量的模型實證驗證與分析
    3.1 研究設(shè)計
        3.1.1 研究對象
        3.1.2 問卷設(shè)計
        3.1.3 數(shù)據(jù)采集
        3.1.4 樣本特征
    3.2 測量的信度和效度分析
        3.2.1 信度分析
        3.2.2 效度分析
    3.3 未考慮轉(zhuǎn)移成本調(diào)節(jié)作用的模型檢驗
        3.3.1 模型擬合與評價
        3.3.2 模型修正
        3.3.3 結(jié)果分析
    3.4 轉(zhuǎn)移成本調(diào)節(jié)作用檢驗
        3.4.1 基于分組結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗
        3.4.2 基于無約束方法的檢驗
        3.4.3 結(jié)果分析
    3.5 本章小結(jié)
4 兩寡頭序貫進(jìn)入下的用戶忠誠投資決策建模分析
    4.1 市場特征描述
        4.1.1 先入者優(yōu)勢——轉(zhuǎn)移成本和網(wǎng)絡(luò)外部性
        4.1.2 后入者優(yōu)勢——信息技術(shù)成本下降
    4.2 模型假設(shè)
    4.3 模型均衡求解
        4.3.1 均衡價格
        4.3.2 均衡質(zhì)量水平
        4.3.3 均衡利潤
    4.4 轉(zhuǎn)移成本和信息技術(shù)成本下降對投資策略的影響
        4.4.1 轉(zhuǎn)移成本對投資策略的影響
        4.4.2 信息技術(shù)成本下降對投資策略的影響
        4.4.3 信息技術(shù)成本下降和轉(zhuǎn)移成本對投資策略的交互影響
        4.4.4 基于轉(zhuǎn)移成本實證數(shù)據(jù)的投資策略分析
    4.5 網(wǎng)絡(luò)外部性和信息技術(shù)成本下降對投資策略的影響
        4.5.1 網(wǎng)絡(luò)外部性對投資策略的影響
        4.5.2 信息技術(shù)成本下降和網(wǎng)絡(luò)外部性對投資策略的交互影響
    4.6 本章小結(jié)
5 多寡頭序貫進(jìn)入下的用戶忠誠投資決策建模分析
    5.1 市場特征描述
    5.2 模型假設(shè)
    5.3 模型均衡求解
        5.3.1 均衡價格
        5.3.2 均衡質(zhì)量水平
        5.3.3 均衡利潤
    5.4 信息技術(shù)成本下降和競爭強(qiáng)度對投資策略的影響
        5.4.1 信息技術(shù)成本下降對投資策略的影響
        5.4.2 競爭強(qiáng)度對投資策略的影響
    5.5 本章小結(jié)
6 用戶忠誠投資決策建模拓展分析
    6.1 基于固定投資成本和可變投資成本的用戶忠誠投資決策建模分析
        6.1.1 模型假設(shè)
        6.1.2 模型均衡求解
        6.1.3 不同類型投資成本結(jié)構(gòu)下的投資策略比較分析
    6.2 基于注意力成本的買方用戶忠誠投資決策建模分析
        6.2.1 模型假設(shè)
        6.2.2 模型均衡求解
        6.2.3 注意力成本對投資策略的影響
    6.3 本章小結(jié)
7 結(jié)論和展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄A B2B電子中介用戶忠誠影響因素調(diào)查問卷
附錄B Lisrel程序
附錄C 攻讀博士學(xué)位期間開展的研究項目及成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]B2C中顧客忠誠度影響因素模型研究[J]. 李興國,嚴(yán)培培.  現(xiàn)代商業(yè). 2010(35)
[3]多寡頭市場下領(lǐng)先者、追隨者和競爭者的市場績效比較分析[J]. 劉德海,王維國.  數(shù)學(xué)的實踐與認(rèn)識. 2010(11)
[4]網(wǎng)絡(luò)外部性下的電子商務(wù)平臺競爭與規(guī)制——基于雙邊市場理論的研究[J]. 曲振濤,周正,周方召.  中國工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2010(04)
[5]具有網(wǎng)絡(luò)外部性的產(chǎn)品縱向差異化策略[J]. 刁新軍,楊德禮,任雅威.  預(yù)測. 2009(06)
[6]基于轉(zhuǎn)換成本調(diào)節(jié)作用的網(wǎng)上顧客忠誠研究[J]. 汪旭暉,徐健.  中國工業(yè)經(jīng)濟(jì). 2008(12)
[7]中國本土品牌形象對感知質(zhì)量-顧客滿意-品牌忠誠影響機(jī)制的實證研究——基于消費者視角[J]. 關(guān)輝,董大海.  管理學(xué)報. 2008(04)
[8]雙寡頭企業(yè)質(zhì)量競爭博弈分析[J]. 謝科范,陳剛,彭華濤,施偉.  武漢理工大學(xué)學(xué)報(信息與管理工程版). 2007(10)
[9]顧客滿意與顧客忠誠之間關(guān)系的實證研究[J]. 張新安,田澎.  管理科學(xué)學(xué)報. 2007(04)
[10]INTERNET網(wǎng)上零售中顧客忠誠的構(gòu)筑——關(guān)注價值感知、滿意體驗和信任的關(guān)系及相對影響力[J]. 趙衛(wèi)宏.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2007(05)



本文編號：3685294