本文關(guān)鍵詞：基于顧客滿意度的消費(fèi)者網(wǎng)購影響因素研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已逐漸成為一種新型購物渠道。研究影響消費(fèi)者網(wǎng)購過程中影響顧客滿意度的因素對(duì)電商企業(yè)和顧客來說至關(guān)重要。本文在借鑒以往學(xué)者所提出的顧客滿意度測(cè)評(píng)模型的基礎(chǔ)上,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物中的實(shí)際情況,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。運(yùn)用SPSS 18.0對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析,得出網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度指數(shù)為3.553,說明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物基本比較滿意,而對(duì)網(wǎng)購顧客滿意度影響最大的幾個(gè)因子分別為商品屬性、安全便利和物流配送。最后,提出改善網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度的5點(diǎn)建議。
【作者單位】： 南京大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)購物 顧客滿意度 測(cè)評(píng)指標(biāo) 因子分析
【分類號(hào)】：F713.36
【正文快照】： 一、引言網(wǎng)絡(luò)購物作為電子商務(wù)中的一種模式,憑借其交易迅速、操作便捷、不受時(shí)間地域限制等特點(diǎn)在廣大消費(fèi)者群體尤其是年輕群體中迅速普及,成為一種新興的消費(fèi)方式。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷也被納入營銷管理之中。網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意與否毫無疑問地已經(jīng)成為電商企業(yè)

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