本文關鍵詞：品牌體驗對感知價值、品牌忠誠度的影響研究——以香港化妝品行業(yè)為例

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【摘要】：本研究的主要目的是探索品牌體驗在零售服務業(yè)中的重要作用,從五個關鍵元素:廣告、促銷、產(chǎn)品、服務、價格入手,對品牌體驗中的感知價值、品牌偏好度以及品牌忠誠度進行價值評估。本研究結合零售服務業(yè)的特點,采用問卷調查法,以香港化妝品行業(yè)消費者為研究樣本進行實證研究。研究結果顯示:促銷正向影響感知價值以及品牌偏好度;廣告正向影響品牌偏好度;服務、產(chǎn)品、價格正向影響感知價值;感知價值與品牌偏好度正向影響品牌忠誠度,路徑分析的結果顯示廣告會透過自我一致性之中介正向影響品牌偏好度。文章最后探討了此結論在管理實務過程中的意義,同時對品牌體驗未來的研究方向提出建議。
【作者單位】： 武漢大學新聞與傳播學院;南京財經(jīng)大學營銷與物流管理學院;
【關鍵詞】： 品牌權益 品牌體驗 感知價值 自我一致性
【基金】：教育部人文社會科學重點研究基地重大項目(10JJD860002) 香港理工大學Areas of Excellence研究基金資助項目
【分類號】：F713.55;F426.72
【正文快照】： 一、引言品牌不只是一個名稱、一個圖案,品牌給企業(yè)帶來的源自品牌給顧客帶來的特定價值(溫韜,2007)。[1]Lusch和Vargo也指出,企業(yè)與顧客在交易和消費活動中的服務體驗是服務行業(yè)的主導營銷手段。[2]Schmitt[3]認為品牌體驗是消費者在購買和使用產(chǎn)品過程中的復雜心理和行為反

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本文編號：803901