本文關(guān)鍵詞：全渠道營銷中消費(fèi)者線下購買對線上購買的影響——基于消費(fèi)者購買行為過程的實(shí)證研究

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【摘要】：移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的線下購買行為和線上購買行為日益融合,越來越多的企業(yè)開始采取全渠道營銷策略。本文選擇優(yōu)衣庫作為研究對象,基于消費(fèi)者購買行為過程,分析全渠道營銷中消費(fèi)者線下購買對線上購買的影響關(guān)系。實(shí)證分析模型顯示,全渠道營銷中,線上電商平臺的系統(tǒng)質(zhì)量與消費(fèi)者的線上滿意度,以及線下實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者的線下滿意度之間都存在顯著的影響關(guān)系;消費(fèi)者的線上滿意度、線下滿意度和線下購買意愿都會顯著影響消費(fèi)者的線上購買意愿;提升線下服務(wù)質(zhì)量,提高線下消費(fèi)者的滿意度和購買意愿,不僅不會制約消費(fèi)者的線上購買意愿,還會促進(jìn)其線上購買行為的發(fā)生。
【作者單位】： 北京工商大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 全渠道營銷 三維行為模型 購買行為過程
【基金】：北京市社會科學(xué)基金項(xiàng)目“北京城市發(fā)展與零售業(yè)態(tài)適應(yīng)性研究”,項(xiàng)目編號:15JGB081 2015年研究生科研能力提升計(jì)劃項(xiàng)目資助
【分類號】：F713.1;F713.55
【正文快照】： 一、引言現(xiàn)今全球正在爆發(fā)一場以移動互聯(lián)網(wǎng)為核心的渠道整合革命(王盼,2015),越來越多的零售企業(yè)開始采取線上和線下結(jié)合的全渠道營銷策略,諸如美廉美等傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)開始涉足網(wǎng)絡(luò)零售,而像凡客、京東等線上零售企業(yè)也開始向線下擴(kuò)張。很多學(xué)者也開始提出,線上渠道和線

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本文編號：770330