本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)外部性和卷入度對(duì)電子商務(wù)用戶忠誠(chéng)形成機(jī)理的影響

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【摘要】：電子商務(wù),經(jīng)過(guò)二十多年的快速發(fā)展,已經(jīng)逐步進(jìn)入成熟穩(wěn)定期。其顯著的標(biāo)志是電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)出幾家企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的寡頭壟斷情形,并且相互之間的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和功能呈現(xiàn)出高度同質(zhì)化的趨勢(shì)。在這種情況下,電子商務(wù)網(wǎng)站如何增加用戶的使用率并將網(wǎng)站使用者轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)用戶,是電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)發(fā)展亟需解決的問(wèn)題。本研究立足于電子商務(wù)網(wǎng)站的基本特征,綜合運(yùn)用理論研究與實(shí)證研究?jī)煞N研究方法,首先對(duì)國(guó)內(nèi)外用戶忠誠(chéng)、網(wǎng)絡(luò)外部性和卷入度的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧與梳理,總結(jié)并歸納驅(qū)動(dòng)用戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素,分別探討網(wǎng)絡(luò)外部性和卷入度對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)形成機(jī)理的影響,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了三個(gè)電子商務(wù)用戶忠誠(chéng)的測(cè)評(píng)模型；再結(jié)合前人量表,針對(duì)國(guó)內(nèi)知名B2B網(wǎng)站—中國(guó)制造網(wǎng)(Made-in-China, MIC)和B2C網(wǎng)站——蘇寧易購(gòu)的買家用戶進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì),并委托焦點(diǎn)科技和蘇寧易購(gòu)的用戶部門開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查,共獲得中國(guó)制造網(wǎng)有效問(wèn)卷710份和蘇寧易購(gòu)有效問(wèn)卷311份；最后利用SPSS和AMOS等軟件對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和結(jié)構(gòu)方程的檢驗(yàn),獲得與電子商務(wù)用戶忠誠(chéng)相關(guān)的三個(gè)模型,并從網(wǎng)絡(luò)外部性和行業(yè)卷入度的角度對(duì)B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)用戶忠誠(chéng)形成機(jī)理進(jìn)行了深入分析,以期從網(wǎng)站特性(網(wǎng)絡(luò)外部性)和用戶心理(卷入度)兩方面分別為B2B和B2C網(wǎng)站的管理者提供改進(jìn)建議。通過(guò)以上的實(shí)證研究,本文得出如下結(jié)論：(1)對(duì)于B2B和B2C電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)外部性可通過(guò)影響感知價(jià)值對(duì)用戶忠誠(chéng)產(chǎn)生顯著正效應(yīng)；直接網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)間接網(wǎng)絡(luò)外部性具有顯著的正效應(yīng)。(2)對(duì)于不同的電子商務(wù)類型,如B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù),用戶滿意和轉(zhuǎn)移成本對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響機(jī)理存在顯著的差異。其中,用戶滿意和轉(zhuǎn)移成本對(duì)B2B電子商務(wù)用戶忠誠(chéng)產(chǎn)生直接的正向影響,而與B2C電子商務(wù)用戶忠誠(chéng)無(wú)必然聯(lián)系。(3)在卷入度不同的B2B和B2C電子商務(wù)行業(yè),用戶忠誠(chéng)形成機(jī)理存在明顯區(qū)別。卷入度對(duì)用戶滿意與轉(zhuǎn)移成本、用戶滿意與用戶忠誠(chéng)、轉(zhuǎn)移成本與用戶忠誠(chéng)這三條路徑存在調(diào)節(jié)效應(yīng)。本文的研究?jī)?nèi)容涉及心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科,將“網(wǎng)絡(luò)外部性”這一經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和“卷入度”這一心理學(xué)概念延伸到營(yíng)銷學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)中,為用戶忠誠(chéng)的研究提供了一個(gè)新的視角,豐富電子商務(wù)環(huán)境下用戶滿意和用戶忠誠(chéng)的理論研究。本論文創(chuàng)新點(diǎn)主要集中在研究?jī)?nèi)容和研究對(duì)象,包括以下幾點(diǎn)：(1)從網(wǎng)絡(luò)外部性出發(fā)來(lái)探討電子商務(wù)網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)問(wèn)題；(2)從卷入度的角度探討B(tài)2B網(wǎng)站和B2C網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)形成機(jī)理的不同：(3)研究?jī)?nèi)容涵蓋實(shí)證尚需深入驗(yàn)證的B2B網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)外部性 卷入度 用戶忠誠(chéng) 轉(zhuǎn)移成本 電子商務(wù) B2B B2C
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 1 緒論11-20
• 1.1 研究背景和問(wèn)題的提出11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 問(wèn)題的提出12-13
• 1.2 研究對(duì)象界定13-14
• 1.3 研究意義14-15
• 1.4 研究思路15-19
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容15-16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 1.4.3 技術(shù)路線17-19
• 1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)19-20
• 2 相關(guān)概念與研究綜述20-32
• 2.1 用戶忠誠(chéng)20-22
• 2.1.1 用戶忠誠(chéng)的內(nèi)涵20
• 2.1.2 B2B電子商務(wù)用戶忠誠(chéng)相關(guān)研究20-21
• 2.1.3 B2C電子商務(wù)用戶忠誠(chéng)相關(guān)研究21-22
• 2.2 用戶忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素22-24
• 2.2.1 感知價(jià)值22-23
• 2.2.2 用戶滿意23
• 2.2.3 轉(zhuǎn)移成本23-24
• 2.3 網(wǎng)絡(luò)外部性24-27
• 2.3.1 網(wǎng)絡(luò)外部性的內(nèi)涵及維度24-25
• 2.3.2 網(wǎng)絡(luò)外部性相關(guān)研究25-27
• 2.3.3 網(wǎng)絡(luò)外部性與用戶忠誠(chéng)的關(guān)系27
• 2.4 卷入度27-32
• 2.4.1 卷入度的內(nèi)涵27-28
• 2.4.2 卷入度相關(guān)研究28-30
• 2.4.3 卷入度與用戶忠誠(chéng)的關(guān)系30-32
• 3 模型和假設(shè)32-38
• 3.1 網(wǎng)絡(luò)外部性下電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶忠誠(chéng)的總體測(cè)評(píng)模型32-35
• 3.1.1 網(wǎng)絡(luò)外部性與用戶忠誠(chéng)各驅(qū)動(dòng)因素之間的關(guān)系32-33
• 3.1.2 用戶忠誠(chéng)與其驅(qū)動(dòng)因素之間的關(guān)系33-35
• 3.2 網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)的調(diào)節(jié)效應(yīng)35-36
• 3.3 卷入度對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)的調(diào)節(jié)效應(yīng)36-38
• 3.3.1 卷入度對(duì)用戶滿意-轉(zhuǎn)移成本的調(diào)節(jié)效應(yīng)36
• 3.3.2 卷入度對(duì)用戶滿意-用戶忠誠(chéng)的調(diào)節(jié)效應(yīng)36-37
• 3.3.3 卷入度對(duì)轉(zhuǎn)移成本-用戶忠誠(chéng)的調(diào)節(jié)效應(yīng)37-38
• 4 研究設(shè)計(jì)38-46
• 4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)38-40
• 4.2 數(shù)據(jù)采集40
• 4.3 數(shù)據(jù)預(yù)處理40-41
• 4.4 描述性數(shù)據(jù)分析41-42
• 4.4.1 樣本特征41
• 4.4.2 樣本結(jié)構(gòu)變量統(tǒng)計(jì)41-42
• 4.5 信度和效度42-46
• 4.5.1 信度分析42-43
• 4.5.2 效度分析43-46
• 5 實(shí)證與分析46-56
• 5.1 網(wǎng)絡(luò)外部性下電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶忠誠(chéng)的總體測(cè)評(píng)模型46-51
• 5.1.1 B2B電子商務(wù)模型擬合與評(píng)價(jià)46-48
• 5.1.2 B2C電子商務(wù)模型擬合與評(píng)價(jià)48-49
• 5.1.3 模型分析49-51
• 5.2 網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)的調(diào)節(jié)效應(yīng)51-53
• 5.2.1 B2B電子商務(wù)模型驗(yàn)證51-52
• 5.2.2 B2C電子商務(wù)模型驗(yàn)證52
• 5.2.3 模型分析52-53
• 5.3 卷入度對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)的調(diào)節(jié)效應(yīng)53-56
• 5.3.1 模型擬合與評(píng)價(jià)53-54
• 5.3.2 卷入度調(diào)節(jié)效應(yīng)分析54-56
• 6 結(jié)論和展望56-58
• 6.1 研究結(jié)論56-57
• 6.2 研究不足和展望57-58
• 致謝58-59
• 參考文獻(xiàn)59-68
• 附錄A 中國(guó)制造網(wǎng)調(diào)查問(wèn)卷68-70
• 附錄B 蘇寧易購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷70-72
• 附錄C 論文發(fā)表與科研情況72

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本文編號(hào)：701014