本文關(guān)鍵詞：手機App購物體驗對消費者購買意愿影響的實證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和智能手機的普遍使用,企業(yè)們紛紛著手研發(fā)基于手機的商務(wù)應(yīng)用程序App,如：手機購物App、手機支付App、手機銀行App等。其中手機購物App作為購物渠道被越來越多的人接受使用,而消費者在使用手機App購物時的體驗,也越來越重要。查看以往學(xué)者的研究,大部分集中于對PC端(即電腦端)購物體驗的研究,而對于手機App這一新出現(xiàn)的購物渠道,目前研究的人很少,基于此本文將手機App購物體驗作為研究對象,分析它如何對消費者購買意愿產(chǎn)生影響作用。本文的研究在于探討手機App購物的體驗因素與消費者感知價值和購買意愿的關(guān)系,并在此基礎(chǔ)上引入在線口碑(口碑質(zhì)量和口碑?dāng)?shù)量)作為調(diào)節(jié)變量。通過梳理體驗營銷、顧客購物體驗、消費者感知價值、在線口碑和購買意愿的相關(guān)文獻(xiàn),結(jié)合手機App購物特點分別歸納了手機App購物體驗和感知價值的維度,同時依據(jù)手機App購物體驗與感知價值和購買意愿之間、在線口碑與感知價值和購買意愿之間的關(guān)系研究提出本文的假設(shè)和概念模型。最后通過因子分析、相關(guān)性分析、回歸分析等驗證本文的研究假設(shè)。實證結(jié)果表明：1.手機App購物體驗的6個維度(娛樂性體驗、便利性體驗、服務(wù)性體驗、易用性體驗、網(wǎng)速快體驗和互動性體驗)都與購買意愿正相關(guān),其中服務(wù)性體驗、娛樂性體驗、便利性體驗對購買意愿的影響比較大,互動性體驗、易用性體驗和網(wǎng)速快體驗影響相對較��；2.手機App購物的易用性體驗對社會價值沒有影響,但對功能價值和情感價值有正向影響,而其他維度與感知價值的各維度均正相關(guān),其中網(wǎng)速快體驗、互動性體驗和服務(wù)性體驗對功能價值影響較大,娛樂性體驗和互動性體驗對情感價值影響較大,服務(wù)性體驗和互動性體驗對社會價值影響較大；3.感知價值各維度與購買意愿正相關(guān),其中情感價值對購買意愿的影響最大,其次是社會價值、功能價值；4.感知價值在手機App購物體驗與購買意愿之間存在中介作用；5.在線口碑(在線口碑質(zhì)量和在線口碑?dāng)?shù)量)在感知價值和購買意愿之間存在調(diào)節(jié)作用。
【關(guān)鍵詞】：App購物體驗 感知價值 在線口碑 購買意愿
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F713.55;F724.6
【目錄】：

• 摘要6-7
• Abstract7-12
• 第1章 緒論12-17
• 1.1 選題背景12-13
• 1.2 研究目的與意義13-14
• 1.2.1 本文研究目的13
• 1.2.2 研究意義13-14
• 1.3 研究框架及技術(shù)路線14-16
• 1.4 研究方法及創(chuàng)新點16-17
• 1.4.1 研究方法16
• 1.4.2 創(chuàng)新點16-17
• 第2章 文獻(xiàn)綜述17-28
• 2.1 體驗營銷17-18
• 2.1.1 體驗的概念17
• 2.1.2 體驗營銷17-18
• 2.2 顧客體驗18-21
• 2.2.1 顧客體驗定義18
• 2.2.2 顧客體驗維度18-21
• 2.3 感知價值21-23
• 2.3.1 感知價值的涵義21-22
• 2.3.2 感知價值維度22-23
• 2.4 購買意愿23-24
• 2.4.1 購買意愿的含義23-24
• 2.4.2 購買意愿的相關(guān)研究24
• 2.5 在線口碑24-27
• 2.5.1 口碑24-25
• 2.5.2 在線口碑定義25-26
• 2.5.3 在線口碑的相關(guān)研究26-27
• 2.6 文獻(xiàn)評述27-28
• 第3章 研究假設(shè)和理論模型的提出28-34
• 3.1 手機App購物體驗對購買意愿影響的相關(guān)研究28-29
• 3.2 手機App購物體驗對消費者感知價值影響的相關(guān)研究29-30
• 3.3 手機App購物體驗的感知價值與購買意愿影響的相關(guān)研究30-31
• 3.4 在線口碑與感知價值和購買意愿的相關(guān)研究31-32
• 3.5 手機App購物體驗對消費者購買意愿影響的模型構(gòu)建32-34
• 第4章 量表的設(shè)計34-45
• 4.1 手機App購物體驗維度的定義與測量34-36
• 4.1.1 手機App購物體驗的定義34-35
• 4.1.2 手機App購物體驗的測量35-36
• 4.2 消費者感知價值的定義與測量36-37
• 4.2.1 消費者感知價值的定義36
• 4.2.2 消費者感知價值的測量36-37
• 4.3 消費者購買意愿的定義及測量37
• 4.4 在線口碑定義及測量37-38
• 4.4.1 在線口碑的定義37-38
• 4.4.2 在線口碑的測量38
• 4.5 問卷的設(shè)計和預(yù)調(diào)研38-45
• 4.5.1 初始問卷的設(shè)計38-39
• 4.5.2 小范圍的預(yù)調(diào)查檢驗39-44
• 4.5.3 正式問卷的形成44-45
• 第5章 實證分析45-77
• 5.1 樣本描述性統(tǒng)計45-46
• 5.2 問卷的信度和效度檢驗46-47
• 5.2.1 問卷的信度檢驗46-47
• 5.2.2 問卷的效度檢驗47
• 5.3 相關(guān)性檢驗47-49
• 5.3.1 手機App購物體驗與消費者購買意愿的相關(guān)性檢驗48
• 5.3.2 手機App購物體驗與消費者感知價值的相關(guān)性檢驗48-49
• 5.3.3 消費者感知價值與購買意愿的相關(guān)檢驗49
• 5.4 回歸檢驗49-69
• 5.4.1 手機App購物體驗與購買意愿的關(guān)系研究49-53
• 5.4.2 手機App購物體驗與消費者感知價值關(guān)系研究53-64
• 5.4.3 消費者感知價值與購買意愿的關(guān)系研究64-67
• 5.4.4 感知價值在手機App購物體驗與購買意愿之間的中介作用67-69
• 5.5 調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗69-77
• 5.5.1 在線口碑與功能價值和購買意愿的調(diào)節(jié)檢驗69-71
• 5.5.2 在線口碑與情感價值和購買意愿的調(diào)節(jié)檢驗71-73
• 5.5.3 在線口碑與社會價值和購買意愿的調(diào)節(jié)檢驗73-75
• 5.5.4 在線口碑與感知價值和購買意愿的調(diào)節(jié)檢驗75-77
• 結(jié)論77-80
• 致謝80-81
• 參考文獻(xiàn)81-88
• 附錄88-93
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文及科研成果93

【相似文獻(xiàn)】

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2 穆琳;王s

本文編號：347058