本文關(guān)鍵詞：購物網(wǎng)站依戀、關(guān)系質(zhì)量和顧客忠誠度關(guān)系實證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)時代迎來爆發(fā)式增長,互聯(lián)網(wǎng)購物行業(yè)競爭形勢愈發(fā)嚴峻。而顧客在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時,更注重其是否與自身的個性化需求相符,因此把握顧客心理變化提升顧客與購物網(wǎng)站的關(guān)系質(zhì)量和提高顧客忠誠度成為購物網(wǎng)站形成競爭優(yōu)勢的重要手段之一。而購物網(wǎng)站企業(yè)利用消費者網(wǎng)站依戀能夠更加準(zhǔn)確地與其建立深厚的情感聯(lián)結(jié),達到提升顧企關(guān)系質(zhì)量與增強顧客忠誠度的目標(biāo)。近年來,購物網(wǎng)站企業(yè)開始注重塑造與顧客良好的關(guān)系質(zhì)量,在提升與顧客關(guān)系質(zhì)量和顧客忠誠度的活動中,企業(yè)傾向于從網(wǎng)站特征、購物網(wǎng)站服務(wù)場景等視角研究其對顧客忠誠度的作用,針對購物網(wǎng)站顧客視角則是研究顧客感知價值對顧客忠誠度的影響機制。而顧客在與購物網(wǎng)站進行交互過程中會產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié),往往會對購物網(wǎng)站形成依戀關(guān)系。關(guān)系質(zhì)量是聯(lián)結(jié)顧客與企業(yè)的重要手段,良好的關(guān)系質(zhì)量有助于顧客忠誠度的提升。大部分學(xué)者主要從顧客感知價值方面探討關(guān)系質(zhì)量,并沒有利用消費者心理延伸出的依戀情感研究顧客與企業(yè)之間關(guān)系,此外目前針對依戀理論的探究主要涵蓋品牌依戀、購物依戀的前因后果等方面。而本文避開了學(xué)者們一直熱衷的從購物網(wǎng)站特征研究顧客關(guān)系質(zhì)量,創(chuàng)新地將購物網(wǎng)站依戀、關(guān)系質(zhì)量和顧客忠誠度三者結(jié)合起來進行研究,以購物網(wǎng)站顧客依戀為自變量探討其與顧客關(guān)系質(zhì)量、顧客忠誠度間的關(guān)系機制,并試圖分析關(guān)系質(zhì)量所起的中介作用。本文為購物網(wǎng)站企業(yè)提升關(guān)系質(zhì)量和提高顧客忠誠度提供新的研究視角,在學(xué)者關(guān)于購物網(wǎng)站依戀研究基礎(chǔ)上,本文從心理視角出發(fā)以B2C購物網(wǎng)站顧客為研究對象,研究購物網(wǎng)站顧客依戀與顧客關(guān)系質(zhì)量、顧客忠誠度間的關(guān)系機制。本文在對學(xué)者們研究理論進行總結(jié)后,提出購物網(wǎng)站依戀子維度包括網(wǎng)站認同和網(wǎng)站依賴,關(guān)系質(zhì)量的主要構(gòu)念包括顧客滿意、顧客承諾和顧客信任,顧客忠誠度視作單一構(gòu)念進行測量,同時構(gòu)建出基于顧客依戀的忠誠度影響研究模型；并通過發(fā)放問卷量表搜集和整理相關(guān)實證材料,運用計算機軟件SPSS進行數(shù)據(jù)的信度檢驗、效度檢驗、相關(guān)性分析與回歸分析,得出購物網(wǎng)站依戀、關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠度的關(guān)系機制。結(jié)果表明,購物網(wǎng)站依戀子維度對關(guān)系質(zhì)量子維度起正向影響作用,同時,購物網(wǎng)站依戀子構(gòu)念還與顧客忠誠度呈正向相關(guān)關(guān)系,在消費者購物網(wǎng)站依戀對忠誠度的影響作用中關(guān)系質(zhì)量起部分中介作用。本文研究結(jié)論將為購物網(wǎng)站以網(wǎng)站依戀為出發(fā)點制定有效的營銷活動提供理論依據(jù),有助于網(wǎng)站與消費者建立牢固的關(guān)系,使得消費者能夠提升對購物網(wǎng)站企業(yè)的忠誠度。
【關(guān)鍵詞】：購物網(wǎng)站 網(wǎng)站依戀 關(guān)系質(zhì)量 顧客忠誠度
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F713.36
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-16
• 一、研究背景8-10
• 二、研究目的和意義10-12
• 三、研究內(nèi)容與方法12-15
• 四、研究創(chuàng)新15-16
• 第二章 理論基礎(chǔ)與文獻綜述16-30
• 一、依戀理論的發(fā)展與延伸16-22
• 二、關(guān)系質(zhì)量理論22-24
• 三、顧客忠誠度相關(guān)理論24-28
• 四、研究述評28-30
• 第三章 研究假設(shè)與模型30-34
• 一、測量維度界定30-32
• 二、研究假設(shè)提出32-33
• 三、研究模型構(gòu)建33-34
• 第四章 實證分析34-48
• 一、問卷設(shè)計34-35
• 二、數(shù)據(jù)收集35-36
• 三、信度與效度分析36-41
• 四、相關(guān)性和回歸分析41-46
• 五、研究結(jié)果46-48
• 第五章 研究結(jié)論與管理啟示48-51
• 一、研究結(jié)論48-49
• 二、管理啟示49-50
• 三、研究展望50-51
• 參考文獻51-56
• 附錄56-58
• 致謝58-60
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄60

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