本文探討了營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域中顧客所產(chǎn)生的心理所有權(quán)對(duì)顧客公民行為的影響。通過(guò)對(duì)收集的332份問(wèn)卷數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS25.0進(jìn)行分析,結(jié)果表明:促進(jìn)性心理所有權(quán)正向影響顧客公民行為;防御性心理所有權(quán)負(fù)向影響顧客公民行為;相比低程度的感知支持,高程度的感知支持可以增強(qiáng)促進(jìn)性心理所有權(quán)對(duì)顧客公民行為的正向影響;相比低程度的社交焦慮,高程度的社交焦慮可以增強(qiáng)防御性心理所有權(quán)對(duì)顧客公民行為的負(fù)向影響。研究結(jié)果為心理所有權(quán)與顧客公民行為之間的關(guān)系提供了理論依據(jù),并為企業(yè)和相關(guān)的管理者提供了實(shí)踐啟示。 

【文章來(lái)源】：消費(fèi)經(jīng)濟(jì). 2020,36(02)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：10 頁(yè)

【部分圖文】：

理論模型

感知支持調(diào)節(jié)效應(yīng)圖

社交焦慮調(diào)節(jié)效應(yīng)圖


本文編號(hào)：3413001