本文探討了營銷學領域中顧客所產(chǎn)生的心理所有權對顧客公民行為的影響。通過對收集的332份問卷數(shù)據(jù)運用SPSS25.0進行分析,結果表明:促進性心理所有權正向影響顧客公民行為;防御性心理所有權負向影響顧客公民行為;相比低程度的感知支持,高程度的感知支持可以增強促進性心理所有權對顧客公民行為的正向影響;相比低程度的社交焦慮,高程度的社交焦慮可以增強防御性心理所有權對顧客公民行為的負向影響。研究結果為心理所有權與顧客公民行為之間的關系提供了理論依據(jù),并為企業(yè)和相關的管理者提供了實踐啟示。 

【文章來源】：消費經(jīng)濟. 2020,36(02)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：10 頁

【部分圖文】：

理論模型

感知支持調節(jié)效應圖

社交焦慮調節(jié)效應圖


本文編號：3413001