發(fā)布時(shí)間：2021-09-28 05:52

　　目的從社會(huì)臨場(chǎng)感的角度,探討社區(qū)電商平臺(tái)中顧客惠顧體驗(yàn)的社會(huì)性來源,歸納出體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型,補(bǔ)充體驗(yàn)設(shè)計(jì)中關(guān)于共同體驗(yàn)的相關(guān)內(nèi)容,為社區(qū)電商平臺(tái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。方法首先,將社會(huì)臨場(chǎng)感細(xì)分為意識(shí)社會(huì)臨場(chǎng)感、情感社會(huì)臨場(chǎng)感和認(rèn)知社會(huì)臨場(chǎng)感,梳理出顧客在社區(qū)電商平臺(tái)中的社會(huì)認(rèn)知過程。其次,探討了在社區(qū)電商中,三種社會(huì)臨場(chǎng)感與信任體驗(yàn)、功利體驗(yàn)和享樂體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系和影響機(jī)制,厘清顧客是如何將現(xiàn)實(shí)生活中人與人溝通的模式遷移到人機(jī)互動(dòng)中來的,從而歸納出體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型。最后,對(duì)如何在社會(huì)臨場(chǎng)感視角下開展社區(qū)電商平臺(tái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析。結(jié)論通過設(shè)計(jì)手段將角色身份、互動(dòng)儀式、價(jià)值觀傳遞過程進(jìn)行符號(hào)化,以此加強(qiáng)社區(qū)電商中的社會(huì)臨場(chǎng)感,影響顧客的惠顧體驗(yàn),進(jìn)而提升顧客的在線粘性。 

【文章來源】：包裝工程. 2020,41(14)北大核心

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

角色、身份的設(shè)計(jì)符號(hào)化

通過對(duì)互動(dòng)儀式的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化，情感社會(huì)臨場(chǎng)感能影響顧客的信任體驗(yàn)、功利體驗(yàn)和享樂體驗(yàn)。在互動(dòng)過程中與他人交換知識(shí)信息和情感能量，顧客對(duì)博主和商品有了進(jìn)一步情感性的看法，從而調(diào)整信任度。同時(shí)基于功利性，顧客意識(shí)到所交流的信息的有用性，利于作出購買決策。除此之外，享樂體驗(yàn)在情感社會(huì)臨場(chǎng)感中最為明顯。首先，通過視頻、圖片和文字與博主互動(dòng)來發(fā)現(xiàn)有趣的話題，這本身就是一種娛樂方式。其次，與社會(huì)他人對(duì)同一個(gè)話題、商品進(jìn)行意見互換和情感交流能營(yíng)造更強(qiáng)的情感氛圍，喚醒顧客的愉悅感和沉浸感，從而達(dá)到共同體驗(yàn)。最后，通過表情包、動(dòng)效、音效等具體的設(shè)計(jì)元素，讓顧客更真實(shí)準(zhǔn)確地表達(dá)自身情感、捕捉他人情感，在互動(dòng)中達(dá)到共情狀態(tài)。這種彼此感染的過程也增加了愉悅感。圖3 社會(huì)臨場(chǎng)感視角下社區(qū)電商平臺(tái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型

社會(huì)臨場(chǎng)感視角下社區(qū)電商平臺(tái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究:問題情境、學(xué)科邏輯與理論動(dòng)向[J]. 胡飛,姜明宇.  包裝工程. 2018(20)
[2]我國(guó)移動(dòng)社交電商的商業(yè)模式——一個(gè)多案例的分析[J]. 劉湘蓉.  中國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2018(08)
[3]基于體驗(yàn)老齡工作坊的共情設(shè)計(jì)研究[J]. 董玉妹,袁姝,董華,侯冠華.  包裝工程. 2018(02)
[4]角色互動(dòng)視閾下服務(wù)系統(tǒng)的角色扮演策略研究[J]. 束鴻鳴,鞏淼森,劉詩琦.  包裝工程. 2017(24)
[5]在線客戶粘性研究綜述[J]. 張?jiān)葡?李信,陳毅文.  人類工效學(xué). 2015(04)
[6]社會(huì)臨場(chǎng)感在網(wǎng)絡(luò)購買行為研究中的應(yīng)用[J]. 于婷婷,竇光華.  國(guó)際新聞界. 2014(05)

博士論文
[1]B2C網(wǎng)店社會(huì)臨場(chǎng)感與粘性傾向的關(guān)系研究[D]. 呂洪兵.大連理工大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3411361