近年來,服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)、業(yè)態(tài)和模式上不斷突破創(chuàng)新,相比之下傳統(tǒng)經(jīng)營模式則面臨失去特色的困境。酒店作為典型的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),應(yīng)對日趨理性和復(fù)雜的顧客需求,解決問題的關(guān)鍵是避免產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)并通過創(chuàng)新激發(fā)其活力。酒店的創(chuàng)新離不開員工,而外部資源的可獲得性及利用對員工開展創(chuàng)新活動具有不可忽視的作用。酒店拓寬與外界合作創(chuàng)新的范圍,積極與顧客、供應(yīng)商、大學(xué)、研究機構(gòu)及競爭對手建立起合作,能夠使行業(yè)內(nèi)外的新技術(shù)與新知識流入到組織內(nèi)部,激發(fā)員工產(chǎn)生更加豐富的創(chuàng)新靈感。開放式創(chuàng)新理論批判“閉門造車”的思想,強調(diào)內(nèi)外互補性資源的同時利用,從知識視角來看,這意味著企業(yè)對外部與內(nèi)部知識的獲取、吸收、整合和利用的多階段過程。本研究以酒店員工作為樣本,以開放度（包括開放廣度和開放深度）、知識共享（包括知識搜集和知識貢獻(xiàn)）、高績效工作系統(tǒng)與員工服務(wù)創(chuàng)新行為作為研究變量,構(gòu)建了研究理論模型,探討其相互之間的作用關(guān)系。對采用問卷調(diào)查方法獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,最終獲得226份酒店員工的有效數(shù)據(jù),應(yīng)用SPSS22.0和AMOS17.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析以及信度和效度檢驗,并通過路徑分析及回歸檢驗了各變量之間的假設(shè)關(guān)系。研究... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 實踐背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實意義
    1.3 研究內(nèi)容和研究框架
    1.4 研究方法
    1.5 研究創(chuàng)新點
    1.6 本章小結(jié)
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 開放式服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)研究
        2.1.1 資源基礎(chǔ)理論
        2.1.2 開放式服務(wù)創(chuàng)新理論
        2.1.3 開放度的定義及內(nèi)涵
        2.1.4 開放度的維度及測量
    2.2 知識共享相關(guān)研究評述
        2.2.1 知識共享定義及內(nèi)涵
        2.2.2 知識共享的維度及測量
    2.3 員工服務(wù)創(chuàng)新行為相關(guān)研究評述
        2.3.1 創(chuàng)新與創(chuàng)新行為的定義
        2.3.2 員工服務(wù)創(chuàng)新行為的概念
        2.3.3 影響員工服務(wù)創(chuàng)新行為的前因變量
        2.3.4 員工服務(wù)創(chuàng)新行為的測量
    2.4 高績效工作系統(tǒng)相關(guān)研究
        2.4.1 高績效工作系統(tǒng)的概念界定
        2.4.2 高績效工作系統(tǒng)的測量
    2.5 本章小結(jié)
第3章 研究設(shè)計與方法
    3.1 研究模型
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 開放度與員工服務(wù)創(chuàng)新行為
        3.2.2 開放度與知識共享
        3.2.3 知識共享與員工服務(wù)創(chuàng)新行為
        3.2.4 高績效工作系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用
    3.3 研究設(shè)計
        3.3.1 問卷設(shè)計
        3.3.2 變量測量
        3.3.3 預(yù)調(diào)研與問卷修改
        3.3.4 問卷正式發(fā)放與回收
    3.4 本章小結(jié)
第4章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
    4.1 信度與效度分析
        4.1.1 信度分析
        4.1.2 效度分析
    4.2 描述性統(tǒng)計與相關(guān)分析
    4.3 假設(shè)檢驗
        4.3.1 開放度對員工服務(wù)創(chuàng)新的回歸分析
        4.3.2 開放度對員工服務(wù)創(chuàng)新行為的影響路徑分析
        4.3.3 高績效工作系統(tǒng)的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
    4.4 假設(shè)檢驗結(jié)果
    4.5 本章小結(jié)
第5章 結(jié)論與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 管理建議
    5.3 研究不足和展望
附錄
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士期間的研究成果
致謝
學(xué)位論文評閱及答辯情況表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]知識探索,資源整合方式與突破性創(chuàng)新[J]. 伍勇,魏澤龍.  科研管理. 2017(12)
[2]負(fù)面報道對旅游目的地的影響及信任修復(fù)研究[J]. 關(guān)新華,謝禮珊,皮平凡.  經(jīng)濟管理. 2017(08)
[3]差異化變革型領(lǐng)導(dǎo)對員工創(chuàng)新行為的跨層次影響[J]. 馮彩玲.  管理評論. 2017(05)
[4]基于知識圖譜的國內(nèi)員工創(chuàng)新行為研究綜述[J]. 張惠琴,侯艷君.  科技進(jìn)步與對策. 2017(11)
[5]跨界搜索、動態(tài)能力與開放式服務(wù)創(chuàng)新績效[J]. 彭本紅,武柏宇.  中國科技論壇. 2017(01)
[6]創(chuàng)新開放度對企業(yè)創(chuàng)新績效影響的實證研究[J]. 郭尉.  科研管理. 2016(10)
[7]年輕消費群體對生態(tài)酒店綠色措施的態(tài)度研究[J]. 張云,安珊,劉文波.  貴州師范學(xué)院學(xué)報. 2016(08)
[8]酒店民族品牌命名中的傳統(tǒng)文化元素分析[J]. 徐鳳增,孫秀華,李生柱.  民俗研究. 2016(04)
[9]主動性人格、知識分享與員工創(chuàng)新行為關(guān)系研究[J]. 張振剛,余傳鵬,李云健.  管理評論. 2016(04)
[10]酒店跨界搜尋對酒店服務(wù)創(chuàng)新的影響——星級水平與所有權(quán)類型的調(diào)節(jié)作用[J]. 宋慧林,王元地,張曉玥.  經(jīng)濟管理. 2015(11)



本文編號：3330466