當(dāng)今社會(huì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,顧客需求呈現(xiàn)出差異化和多樣性的特點(diǎn),為滿足不同顧客的需求和偏好,企業(yè)創(chuàng)新模式逐漸從傳統(tǒng)的僅依靠企業(yè)內(nèi)部資源創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)槔妙櫩唾Y源,與顧客共同完成企業(yè)創(chuàng)新。在此背景下,涌出大量的學(xué)者探究顧企互動(dòng)與價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系,不同的學(xué)者從不同的角度研究顧企互動(dòng)與價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系,得出兩種不同的結(jié)論。一類學(xué)者認(rèn)為顧企互動(dòng)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)有正向影響,一類學(xué)者認(rèn)為顧企互動(dòng)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)無明顯影響。基于上述兩種不同研究結(jié)果,本文從企業(yè)自身的動(dòng)態(tài)能力出發(fā),以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)為研究對(duì)象,探究顧企互動(dòng)、企業(yè)動(dòng)態(tài)能力與價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系。通過對(duì)顧企互動(dòng)、動(dòng)態(tài)能力、價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀與整理以及對(duì)河南省8家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)銷售部、市場(chǎng)部等與顧客密切互動(dòng)部門相關(guān)人員進(jìn)行訪談,在參考有關(guān)顧企互動(dòng)、企業(yè)動(dòng)態(tài)能力以及價(jià)值共創(chuàng)成熟量表的基礎(chǔ)上,根據(jù)對(duì)8家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的訪談結(jié)果,選擇適合本論文的量表,經(jīng)過預(yù)調(diào)研刪除未通過檢驗(yàn)的題項(xiàng),最終形成本文的調(diào)查問卷,通過線上線下途徑發(fā)放600份問卷,回收517份有效問卷。運(yùn)用Spss22.0、Amos21.0數(shù)據(jù)處理工具進(jìn)行信效度檢驗(yàn),并進(jìn)行描述性分析、相關(guān)性分析,使用Amos2... 

【文章來源】：河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)河南省

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

模型運(yùn)行效果圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]基于角色理論的顧客參與對(duì)顧客滿意的影響機(jī)制研究[J]. 張廣玲,潘志華.  管理學(xué)報(bào). 2018(12)
[3]顧企互動(dòng)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新及企業(yè)績(jī)效的影響研究[J]. 張克英,吳曉曼,李仰東.  科研管理. 2018(11)
[4]虛擬品牌社區(qū)環(huán)境下顧客參與對(duì)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效的影響——組織學(xué)習(xí)能力的調(diào)節(jié)作用[J]. 鄭健,劉人境,馮亞娟.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2018(10)
[5]顧客參與品牌共創(chuàng)如何提升品牌忠誠(chéng)?——共創(chuàng)行為類型對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響與作用機(jī)制研究[J]. 朱麗葉,袁登華,張紅明.  外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理. 2018(05)
[6]客戶參與、動(dòng)態(tài)能力與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效:一個(gè)基于被調(diào)節(jié)的中介模型檢驗(yàn)[J]. 楊莎莎,李琳,伍紫君,王震.  上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào). 2018(03)
[7]產(chǎn)學(xué)研合作與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究:基于動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力的視角[J]. 高正,馬鵬程,陳志軍.  山東大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版). 2018(03)
[8]B2C模式下企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)同演化和動(dòng)態(tài)能力分析——以京東為例[J]. 李嵐,黃文輝.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(08)
[9]虛擬品牌社區(qū)顧客價(jià)值共創(chuàng)互動(dòng)行為對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究[J]. 龍貞杰,吳學(xué)敏.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2018(06)
[10]領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)狀態(tài)、價(jià)值共創(chuàng)與用戶創(chuàng)新績(jī)效:心理授權(quán)的調(diào)節(jié)作用[J]. 王麗平,褚文倩.  中國(guó)科技論壇. 2018(03)

碩士論文
[1]基于價(jià)值共創(chuàng)的顧企互動(dòng)對(duì)顧客創(chuàng)新績(jī)效的影響研究[D]. 孫會(huì)千.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2016
[2]顧企互動(dòng)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新及企業(yè)績(jī)效的影響研究[D]. 張寧.西安工程大學(xué) 2013
[3]SDL下顧企互動(dòng)與共創(chuàng)價(jià)值的關(guān)系研究[D]. 陳慶.華中科技大學(xué) 2012



本文編號(hào)：3285701