本文關(guān)鍵詞：基于SERVPERF模型的直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)研究——以重慶安利和完美直銷店鋪為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,確定研究目標(biāo)及思路。通過基于SERVPERF問卷設(shè)計(jì)展開抽樣調(diào)查,對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、因子分析,并利用模糊層次分析法FAHP求得服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重,并對(duì)直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),有針對(duì)性地提出直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方向。
【作者單位】： 重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 直銷店鋪 SERVPERF模型 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
【分類號(hào)】：F713.32;F274
【正文快照】： 一、研究目標(biāo)與思路以重慶安利和完美直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象,在國(guó)內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究的基礎(chǔ)上,基于SERVPERF模型構(gòu)建適合直銷店鋪的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷,通過對(duì)直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的分析,從不同角度評(píng)價(jià)安利和完美直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量水平;并引入FAHP方法獲取顧客需求

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 江家群;基于SERVPERF的深圳北站服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究[D];湘潭大學(xué);2014年

  本文關(guān)鍵詞：基于SERVPERF模型的直銷店鋪服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)研究——以重慶安利和完美直銷店鋪為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：324318