本文關(guān)鍵詞：江門煙草零售終端建設(shè)案例分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：作為行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),全國500多萬卷煙零售終端是行業(yè)最寶貴的資源和最基本的依靠力量,是未來卷煙營銷最重要的陣地、最核心的戰(zhàn)略資源和最關(guān)鍵的戰(zhàn)略合作伙伴,是卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的“最后一公里”,掌握著市場真實(shí)的消費(fèi)訴求。但是,一方面,隨著我國控?zé)熜蝿萑找鎳?yán)峻,可供卷煙品牌宣傳的渠道越來越窄,不久的將來,我們不可避免地會面臨發(fā)達(dá)國家已經(jīng)面對的“丑陋圖案、素面包裝、下架銷售、場所控制、禁聲禁影”等諸多限制;另一方面,中國煙草市場化改革步伐的逼近,零售終端必將成為國際煙草巨頭爭奪中國卷煙市場份額的主戰(zhàn)場以及協(xié)助他們贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。如何立足國情,發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,制定正確的中國煙草行業(yè)零售終端策略,使卷煙零售終端長期保持良好生態(tài),在未來激烈的市場競爭中立于不敗之地,是我們煙草人思考和研究的課題。本文以江門煙草為煙草商業(yè)地級市的代表,首先在對國內(nèi)外關(guān)于卷煙零售終端研究的相關(guān)文獻(xiàn)分析總結(jié)的基礎(chǔ)上,指出江門煙草零售終端存在建設(shè)效果不明顯、客戶服務(wù)滿意度偏低、零售終端盈利水平不高等問題,通過利用波特五力模型、卷煙消費(fèi)者購買行為和SWOT等分析工具對江門零售終端及存在的問題及原因進(jìn)行綜合分析和評估。在前文研究分析的基礎(chǔ)上,就如何改進(jìn)江門煙草公司零售終端建設(shè)提出相關(guān)的策略建議,力求對煙草商業(yè)企業(yè)零售終端建設(shè)起到借鑒和積極推動作用。
【關(guān)鍵詞】：煙草 零售終端 卷煙零售終端
【學(xué)位授予單位】：廣東外語外貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F721
【目錄】：

• ACKNOWLEDGEMENTS4-5
• ABSTRACT5-6
• 摘要6-7
• LIST OF ABBREVIATIONS7-18
• 1. Introduction18-21
• 1.1 Research Background18-19
• 1.2 Research Significance19
• 1.3 Research Methods19-20
• 1.4 Research Framework20-21
• 2. Literature Review21-30
• 2.1 Retail Terminal Management Theory21
• 2.1.1 Definition of Retail Terminal21
• 2.1.2 Features of Retail Terminal21
• 2.2 Customer Relationship Management Theory21-23
• 2.2.1 Definition of Customer Relationship Management21-22
• 2.2.2 Connotation of Customer Relationship Management22
• 2.2.3 Methods of Customer Relationship Management22-23
• 2.3 Influence of Cigarette Customers’ Purchasing Behavior on Retail Terminal23-24
• 2.4 Introduction of Michael Porter’s Five Forces Model24
• 2.5 SWOT Analysis24-25
• 2.6 Review research of Cigarette Retail Terminal Construction25-30
• 2.6.1 Definition of Cigarette Retail Terminal in China25
• 2.6.2 Review on Cigarette Retail Terminal Construction in China25-27
• 2.6.3 Review on Cigarette Retail Terminal Construction in Foreign Countries27-30
• 3. Case Description30-37
• 3.1 Introduction of Jiangmen Tobacco Company30-31
• 3.1.1 Brief Introduction of the Company30
• 3.1.2 Operating State of the Company30-31
• 3.2 Current Situation of Jiangmen Cigarette Retail Terminal31-37
• 3.2.1 History of China’s Cigarette Retail Terminal31-32
• 3.2.2 Current Situation of Cigarette Retail Terminals32-33
• 3.2.3 Current Situation of Jiangmen Modern Cigarette Retail Terminal33-34
• 3.2.4 Jiangmen Cigarette Retail Terminal Major Problem34-37
• 4. Case Analysis37-52
• 4.1 Analysis of Michael Porter’s Five Forces Model37-40
• 4.1.1 Analysis of Jiangmen Tobacco Five Forces Model37-39
• 4.1.2 Summary39-40
• 4.2 Behavioral Analysis of Cigarette Customers40-46
• 4.2.1 Basic Situation of Customers41-42
• 4.2.2 Cigarette Consumption Level42
• 4.2.3 Psychological Features of Consumers42-46
• 4.2.4 Summary46
• 4.3 SWOT Analysis46-49
• 4.3.1 Strength46-48
• 4.3.2 Weakness48
• 4.3.3 Opportunity48-49
• 4.3.4 Threats49
• 4.4 Summary of Case Analysis49-52
• 4.4.1 Lack Customer Value Evaluation System and Complete Service System49-50
• 4.4.2 Modern Functional Terminal System has not been Established50-52
• 5. Suggestions to Jiangmen Cigarette Retail Terminal Construction52-64
• 5.1 Establish Customer’s Value Evaluating System52-56
• 5.1.1 Customer Value Evaluating52-53
• 5.1.2 Indicator System based on Customer Value Evaluating53-54
• 5.1.3 Strategy of Providing Different Service to Different Customers54-56
• 5.2 Establish Modernized Functional Terminal56-64
• 5.2.1Function of Product Sales56
• 5.2.2 Function of Image Display56-58
• 5.2.3 Function of Brand Cultivation58-59
• 5.2.4 Function of Sales Promotion59-60
• 5.2.5 Function of Information Collection60-62
• 5.2.6 Function of Consumption Tracking62-64
• 6. Conclusions and Prospects64-66
• 6.1 Conclusions64-65
• 6.2 Prospects of the Research65-66
• REFERENCES66-67

【相似文獻(xiàn)】

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3 鄧娜;江門煙草零售終端建設(shè)案例分析[D];廣東外語外貿(mào)大學(xué);2016年

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