本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)購評論操縱對消費行為的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)在《2014年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告》中指出,截至2014年12月,我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模已經(jīng)達到3.61億,同比增長19.7%；我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡購物的比例從48.9%提升至55.7%。這說明了中國網(wǎng)絡購物市場將會進入更高速的發(fā)展。網(wǎng)絡購物的興起,也帶來了許多值得關(guān)注的問題。2016年,央視3·15晚會曝光了國內(nèi)大型電商平臺上肆虐的刷單現(xiàn)象,引起了廣泛的轟動。消費者在參與網(wǎng)絡購物時,同質(zhì)商品選擇眾多,而這時在線商品評論對其消除信息不確定性、降低購買風險、并最終做出購買決策就起到了至關(guān)重要的作用。因此,在線零售商常常采取評論操縱行為,在評論中作出虛假宣傳,刻意誘導消費者,嚴重干擾了消費者對商品真實情況的正確認識。這種行為同時在賣方之間構(gòu)成不正當競爭,增加市場進入成本。雖然評論操縱早已經(jīng)成為業(yè)界慣例普遍存在,然而目前針對評論操縱的研究成果仍然很少,消費者對于評論操縱的認知水平和應對策略亟待得到實證的檢驗。本文通過對相關(guān)文獻的梳理提出研究模型,設計了兩個研究實驗：研究一驗證了評論操縱行為對購買意愿的提升作用,并發(fā)現(xiàn)了消費者對于評論性質(zhì)不同判斷下的購買意愿差異。研究二借用市場營銷理論中的說服應對模型,實證探究評論操縱情境下的消費者應對模式,提出將評論專業(yè)性、評論效價和評論數(shù)量作為評論操縱易感屬性,并證實了他們與消費者說服應對行為之間的顯著關(guān)系,同時發(fā)現(xiàn)了說服知識作為調(diào)節(jié)變量所發(fā)揮的作用,驗證了消費者對于評論的不同判斷下說服應對行為的顯著差異。研究結(jié)果將為消費者進行網(wǎng)購決策和電商平臺約束在線零售商營銷行為提供參考,同時也為在線評論研究提供新的思考方向。
【關(guān)鍵詞】：評論操縱 說服應對 說服知識 網(wǎng)絡購物
【學位授予單位】：中國科學技術(shù)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F713.55
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-12
• 1.1.1 網(wǎng)購評論操縱的成因9-11
• 1.1.2 網(wǎng)購評論操縱的危害11-12
• 1.2 研究目的與意義12-13
• 1.3 研究方法與技術(shù)路線13-15
• 1.3.1 文獻分析法13
• 1.3.2 實證研究法13-15
• 第2章 文獻綜述15-25
• 2.1 網(wǎng)購評論研究15-19
• 2.1.1 網(wǎng)購評論概念厘定15-17
• 2.1.2 網(wǎng)購評論對銷量的影響17
• 2.1.3 網(wǎng)購評論對購買行為的影響17-19
• 2.2 評論操縱研究19-22
• 2.2.1 評論操縱定義19-20
• 2.2.2 區(qū)分真假網(wǎng)購評論的線索20-21
• 2.2.3 評論操縱研究進展21-22
• 2.3 說服知識理論22-25
• 2.3.1 說服知識概念22-23
• 2.3.2 說服知識應對模型23-24
• 2.3.3 說服知識理論在評論操縱研究的運用24-25
• 第3章 評論操縱對購買意愿的影響25-29
• 3.1 研究假設與模型25
• 3.2 研究設計與數(shù)據(jù)分析25-28
• 3.3 研究小結(jié)與分析28-29
• 第4章 評論操縱對說服應對策略的影響29-47
• 4.1 研究假設與模型29-34
• 4.1.1 評論操縱易感屬性變量選擇29-31
• 4.1.2 評論操縱易感屬性與說服應對31-33
• 4.1.3 說服應對策略的內(nèi)部相互作用33
• 4.1.4 說服知識的調(diào)節(jié)作用33-34
• 4.2 研究設計與數(shù)據(jù)搜集34-35
• 4.3 測量模型與結(jié)構(gòu)模型35-40
• 4.3.1 測量模型35-37
• 4.3.2 結(jié)構(gòu)模型37-40
• 4.4 消費者判斷與說服應對40-41
• 4.5 說服知識的調(diào)節(jié)效應41-45
• 4.5.1 說服知識：評論易感屬性v.s.尋求性應對42-43
• 4.5.2 說服知識：評論易感屬性v.s.防御性應對43-45
• 4.6 研究小結(jié)與分析45-47
• 第5章 研究結(jié)論與建議47-49
• 5.1 研究主要結(jié)論47
• 5.2 研究與實踐啟示47-48
• 5.3 研究局限和展望48-49
• 參考文獻49-57
• 附錄1 調(diào)查問卷(研究一)57-61
• 附錄2 調(diào)查問卷(研究二)61-65
• 致謝65-67
• 在讀期間發(fā)表的學術(shù)論文與取得的其他研究成果67

【相似文獻】

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