互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)和數(shù)據(jù)技術(shù)為金融行業(yè)帶來了創(chuàng)新手段的改變,金融科技的形成將普惠金融變?yōu)橐环N可能。金融科技不僅對(duì)企業(yè)的服務(wù)造成了顛覆性的影響,也極大的豐富了大眾的生活方式,金融生活方式的形成便是其中之一。消費(fèi)者行為學(xué)廣泛汲取各個(gè)學(xué)科的影響,利用營銷學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知過程、行為過程和決策過程進(jìn)行研究,金融產(chǎn)品作為一種消費(fèi)工具和特殊的商品在消費(fèi)者行為學(xué)的應(yīng)用方面有著極強(qiáng)的適配性。從消費(fèi)者行為學(xué)的視角對(duì)金融生活語境下的私人財(cái)富管理進(jìn)行研究,能夠更好的分析出用戶在前期、中期和后期的行為邏輯,從而可以應(yīng)用體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維對(duì)行為進(jìn)行設(shè)計(jì)。金融業(yè)是一個(gè)重視價(jià)值的行業(yè),在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代服務(wù)和產(chǎn)品被賦予了更多的價(jià)值。產(chǎn)品在供給端是一種投融資的工具,在用戶需求端則是財(cái)富保障、保值和增值的一種途徑。產(chǎn)品服務(wù)于用戶的需求,財(cái)富管理作為金融生活的一種體系結(jié)構(gòu)和集散器能夠?qū)⒏黝惍a(chǎn)品和服務(wù)串聯(lián)起來,為用戶提供一站式的服務(wù)。而當(dāng)財(cái)富管理成為大眾用戶的一種行為,從用戶的視角能夠重新認(rèn)識(shí)財(cái)富管理的定義、理念和特性。體驗(yàn)設(shè)計(jì)是能夠?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行賦能的設(shè)計(jì)方法,一方面能夠從情感的角度對(duì)用戶的心理訴求進(jìn)行設(shè)計(jì)... 

【文章來源】：江南大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：129 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)圖

圖 1-2 金融生活宏觀需求向微觀需求的傳遞7 年，中國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融放貸規(guī)模達(dá)到了 4.4 萬億元，增長幅度達(dá) 9力包括較低的資金成本、房貸的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移、金融理念的滲透與互聯(lián)的布設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展則是取決于獲客能力、用戶體驗(yàn)力5。除卻風(fēng)控能力這一“純金融”因素，獲客能力和用戶體驗(yàn)都與消鉤，而用戶能夠感知到的差異化也正在于此。費(fèi)金融稍晚出現(xiàn)，卻與消費(fèi)金融齊頭并進(jìn)的是在線理財(cái)。早在 2009 芽就已出現(xiàn)，但真正給市場(chǎng)和大眾生活帶來沖擊的是 2013 年 6 月余

種普遍、日常的生活方式。一輪科技革命帶來金融與體驗(yàn)間的協(xié)調(diào)與矛盾輪的科技革命是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上所形成的更強(qiáng)大的存儲(chǔ)運(yùn)算中心、更節(jié)點(diǎn)化的收發(fā)裝置和更接近消費(fèi)者的終端設(shè)備等。金融的本質(zhì)是風(fēng)的價(jià)值來產(chǎn)生收益，同時(shí)依靠信息的不確定性產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，而新一輪的信息的革命，因此金融和科技有著不謀而合的適配度。信息來自于用最終又以產(chǎn)品和服務(wù)的形式作用于用戶，科技的革命可以說為這個(gè)閉雜度、精確度和個(gè)性化定制的能力�？梢哉f金融也是一種消費(fèi)，是一過程，這個(gè)過程可以涉及資金和抵押憑證等實(shí)物，也可以僅僅是虛擬站、微信公眾號(hào)等新渠道的介入讓金融“商品”的認(rèn)知、信息收集、得更像是一種普通商品的消費(fèi)過程，只不過這個(gè)過程相比大眾消費(fèi)品。一方面，科技拉近了金融與消費(fèi)者之間的距離，讓資金存管變的像易用，另一方面又因?yàn)榇髷?shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等高科技的應(yīng)用些撲朔迷離，在大眾的認(rèn)知中，原本門檻已經(jīng)足夠高的金融如今又披更好的個(gè)性化服務(wù)也意味著更高一些的理解成本。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]基于CUBI用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)商業(yè)模式創(chuàng)新與應(yīng)用[D]. 陳星海.湖南大學(xué) 2016

碩士論文
[1]延續(xù)服務(wù)中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[D]. 吳越.江南大學(xué) 2017
[2]基于AISAS模式的微信公眾號(hào)影響力研究[D]. 黃剛.北京化工大學(xué) 2015
[3]基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)要素研究[D]. 趙婉茹.江南大學(xué) 2015
[4]移動(dòng)終端App對(duì)用戶生活方式重構(gòu)的影響[D]. 帥國安.江南大學(xué) 2015
[5]我國商業(yè)銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)探析[D]. 倪玉鵑.中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 2005



本文編號(hào)：2926508