發(fā)布時(shí)間：2020-12-18 05:57

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)逐漸發(fā)展到一個(gè)全新的階段,越來越多的勞動(dòng)力躋身于服務(wù)行業(yè)中,核心員工在組織中的價(jià)值逐漸顯現(xiàn),其組織公民行為可以顯著提高員工的工作效率和企業(yè)績效。員工建言行為作為一種以改善組織現(xiàn)狀為目的,積極向組織建言獻(xiàn)策的組織公民行為,近年來逐漸引起學(xué)者的重視�；谇楦惺录碚�,情緒為更好地解釋員工在組織中的行為表現(xiàn)提供了一個(gè)全新的視角,然而員工建言行為鏈上伴隨的情緒機(jī)制還沒有引起學(xué)者的重視。因此,本文以服務(wù)行業(yè)為背景,探討員工情緒智力、情緒勞動(dòng)策略和建言行為的關(guān)系,有助于豐富建言行為的前因變量研究,有利于深入挖掘員工建言行為的情緒影響路徑與機(jī)制,從而為服務(wù)行業(yè)員工招聘、培訓(xùn)、績效與薪酬等工作提供參考建議。本文以服務(wù)行業(yè)員工為研究對象,基于情感事件理論、資源保存理論、認(rèn)知失調(diào)理論和工作要求—資源模型,通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐蒲輼?gòu)建理論模型,并有針對性地開發(fā)適用于服務(wù)員工的情緒智力、情緒勞動(dòng)策略與建言行為量表,并對量表的題項(xiàng)進(jìn)行權(quán)重設(shè)計(jì),以深入探討情緒智力、情緒勞動(dòng)策略和員工建言行為間的關(guān)系,揭示情緒勞動(dòng)策略在情緒智力與員工建言行為之間的中介效應(yīng),進(jìn)而明晰建言行為的情緒... 

【文章來源】：中國礦業(yè)大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：133 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
abstract
變量注釋表
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法與技術(shù)路線
2 國內(nèi)外研究述評
    2.1 相關(guān)理論
    2.2 情緒智力
    2.3 情緒勞動(dòng)
    2.4 建言行為
    2.5 研究述評
3 研究假設(shè)與理論模型
    3.1 概念界定
    3.2 研究假設(shè)
    3.3 理論模型
    3.4 本章小結(jié)
4 初始量表的開發(fā)與修正
    4.1 初始量表與預(yù)調(diào)研問卷
    4.2 預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)的收集與分析
    4.3 初始量表的修正
    4.4 本章小結(jié)
5 正式量表檢驗(yàn)與權(quán)重設(shè)計(jì)
    5.1 正式調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施
    5.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.3 正式量表的信效度檢驗(yàn)
    5.4 權(quán)重設(shè)計(jì)
    5.5 本章小結(jié)
6 實(shí)證分析
    6.1 共同方法偏差檢驗(yàn)
    6.2 方差分析
    6.3 相關(guān)分析
    6.4 假設(shè)檢驗(yàn)
    6.5 中介效應(yīng)檢驗(yàn)
    6.6 本章小結(jié)
7 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論與思考
    7.2 對策與建議
    7.3 研究創(chuàng)新
    7.4 不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]工作要求—資源模型:理論和實(shí)證研究的拓展脈絡(luò)[J]. 齊亞靜,伍新春.  北京師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2018(06)
[2]真情還是假意?情緒勞動(dòng)策略對工作退縮行為的差異化影響[J]. 李新田,彭鵬.  中國人力資源開發(fā). 2018(06)
[3]情緒智力、情緒勞動(dòng)策略與主觀幸福感的關(guān)系[J]. 王心怡,王乾宇,張?jiān)戮?郝立君.  中國臨床心理學(xué)雜志. 2018(02)
[4]家長式領(lǐng)導(dǎo)之回顧與前瞻:再一次思考[J]. 林姿葶,鄭伯塤,周麗芳.  管理學(xué)季刊. 2017(04)
[5]員工挑戰(zhàn)型組織公民行為與主管績效評價(jià)——主管的組織承諾的調(diào)節(jié)作用[J]. 顏靜,張旭,邵芳.  管理評論. 2017(04)
[6]情緒勞動(dòng)與員工離職意愿——情緒耗竭與組織支持感的作用[J]. 趙慧軍,席燕平.  經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2017(02)
[7]高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)對學(xué)生管理工作的影響研究[J]. 楊秋玲.  西部經(jīng)濟(jì)管理論壇. 2017(01)
[8]服務(wù)員感知組織支持對情緒勞動(dòng)策略的影響:有調(diào)節(jié)的中介作用模型[J]. 張文勤,韋學(xué)鋒,任慶穎.  中國人力資源開發(fā). 2016(19)
[9]政治技能如何影響員工建言:關(guān)系及績效的作用[J]. 王永躍,段錦云.  管理世界. 2015(03)
[10]制度距離構(gòu)成維度的厘定和量表開發(fā)[J]. 陳懷超,范建紅.  管理評論. 2014(09)

碩士論文
[1]角色壓力與情緒勞動(dòng)策略的關(guān)系研究：包容型領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)節(jié)作用[D]. 洪赫陽.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2018
[2]領(lǐng)導(dǎo)者情緒智力對員工組織公民行為的影響機(jī)制研究[D]. 宋美蘭.廣州大學(xué) 2018
[3]情感事件理論視角下真實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)對90后員工情緒勞動(dòng)影響研究[D]. 馬雪榮.河北工業(yè)大學(xué) 2016
[4]房地產(chǎn)銷售人員情緒智力、情緒勞動(dòng)與銷售績效關(guān)系研究[D]. 鄧聰.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2013
[5]幼兒教師情緒勞動(dòng)、情緒智力與工作績效的關(guān)系研究[D]. 肖麗君.湖南師范大學(xué) 2012
[6]酒店員工情緒智力與組織公民行為的關(guān)系研究[D]. 蘆媛媛.華南理工大學(xué) 2012
[7]自由選擇、自我和諧對大學(xué)生認(rèn)知失調(diào)的影響[D]. 歷寧寧.中國政法大學(xué) 2010
[8]飯店一線員工情緒勞動(dòng)研究[D]. 宮斐.華僑大學(xué) 2008
[9]情緒型勞動(dòng)的影響因素及其與員工心理健康的關(guān)系[D]. 柏喬陽.浙江大學(xué) 2006



本文編號：2923486