電商時(shí)代下,不斷創(chuàng)新的消費(fèi)環(huán)境為消費(fèi)者提供諸多消費(fèi)選擇的同時(shí)也加大了消費(fèi)者網(wǎng)購行為的預(yù)測(cè)難度,不少學(xué)者開始將網(wǎng)購決策影響因素作為研究焦點(diǎn)。當(dāng)下,為規(guī)避網(wǎng)購平臺(tái)下買賣雙方交易分割與信息不對(duì)稱現(xiàn)象帶來的購買風(fēng)險(xiǎn),消費(fèi)者已養(yǎng)成從多類型在線評(píng)論中獲取心儀產(chǎn)品購后評(píng)價(jià)的消費(fèi)習(xí)慣。在線評(píng)論作為影響消費(fèi)者購買態(tài)度/意向/決策/行為等的重要因素,電商平臺(tái)下買賣雙方就其重要性已達(dá)成共識(shí)。然而,時(shí)間推移自然引發(fā)的信息超載問題與商家人為不正當(dāng)干擾行為造成的信息失真問題使在線評(píng)論的有用性備受質(zhì)疑。為此,各大電商平臺(tái)在Web2.0理念的指導(dǎo)下紛紛在原有在線評(píng)論系統(tǒng)上新增了問答評(píng)論系統(tǒng),使消費(fèi)者可以通過提問與回答實(shí)現(xiàn)關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、購后體驗(yàn)等信息的共享,這種消費(fèi)者之間的自由隨機(jī)交流模式在產(chǎn)生初期從信源與信息內(nèi)容雙角度增強(qiáng)了消費(fèi)者感知信息的有用性。未來時(shí)間更迭下海量在線問答評(píng)論也不可避免的面臨有用性信息的有效管理問題,那么到底哪些因素會(huì)影響問答評(píng)論的有用性,亟待進(jìn)一步探究。本研究以電商平臺(tái)中問答系統(tǒng)發(fā)展最早、最完善、使用用戶最多的淘寶“問大家”為例,在梳理網(wǎng)絡(luò)口碑、在線評(píng)論、問答網(wǎng)站等相關(guān)文獻(xiàn)后,從社會(huì)影響理論視角探... 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

研究技術(shù)路線圖

調(diào)個(gè)體從參照群體獲得信息以完成對(duì)事物真實(shí)性的判斷，主要來源是與信要素本身有密切關(guān)系的信源、信息內(nèi)容以及信息接收者等，問答評(píng)論質(zhì)量問答評(píng)論標(biāo)簽質(zhì)量屬于信息內(nèi)容范疇，可作為信息性社會(huì)影響的表征變量。范性社會(huì)影響更強(qiáng)調(diào)個(gè)體為得到參照群體的喜愛或期望而表現(xiàn)的某些從眾為，受到他人規(guī)范力量的影響，問答評(píng)論一致性與問答評(píng)論反饋數(shù)量可歸此類，因?yàn)閱柎鹪u(píng)論的一致性越強(qiáng)，向消費(fèi)者傳遞的信息越集中，對(duì)消費(fèi)的規(guī)范作用越強(qiáng)；問答評(píng)論反饋數(shù)量反映社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中不同個(gè)體的互動(dòng)關(guān)系，論的反饋數(shù)量某種意義上是其它消費(fèi)者的規(guī)范性影響作用結(jié)果，消費(fèi)者在對(duì)較多的評(píng)論反饋數(shù)量時(shí)會(huì)受到更加規(guī)范的影響[73]。最后，研究指出消費(fèi)者動(dòng)機(jī)傾向的存在是網(wǎng)絡(luò)口碑說服效果存在差異的因，信息對(duì)不同動(dòng)機(jī)傾向的消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生差異性影響，故本文將評(píng)論接收異質(zhì)性特征的特質(zhì)性調(diào)節(jié)定向引入研究，驗(yàn)證其在問答評(píng)論特征與消費(fèi)者知有用性之間的調(diào)節(jié)作用。此外，為了使研究更有解釋力度，本文擬將性、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品類型以及問答評(píng)論使用習(xí)慣為控制變量。據(jù)此，構(gòu)建本理論模型圖見圖 2-1。信息性社會(huì)影響促進(jìn)定向/預(yù)防定向

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]在線評(píng)論、感知有用性與新產(chǎn)品擴(kuò)散的關(guān)系研究[J]. 陶曉波,張欣瑞,楊建坤,沈曉嶺,張璋.  中國軟科學(xué). 2017(07)
[3]基于調(diào)節(jié)定向理論的在線評(píng)論感知有用性差異研究[J]. 李琪,任小靜.  大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2017(03)
[4]電子商務(wù)貿(mào)易中在線評(píng)論有用性影響因素研究[J]. 林潔,王平春.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2017(10)
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[6]C2C電商平臺(tái)中在線評(píng)論偏離真實(shí)性的誘因及應(yīng)對(duì)策略[J]. 王寧,宋嘉瑩,楊學(xué)成.  軟科學(xué). 2017(04)
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[8]在線用戶評(píng)論質(zhì)量與評(píng)論者等級(jí)對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響——產(chǎn)品卷入度的調(diào)節(jié)作用[J]. 朱麗葉,袁登華,張靜宜.  管理評(píng)論. 2017(02)
[9]中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征[J]. 陳梅梅,董平軍.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2017(02)
[10]移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下O2O用戶在線評(píng)論有用性影響因素研究[J]. 李中梅,張向先,郭順利.  情報(bào)科學(xué). 2017(02)

碩士論文
[1]在線評(píng)論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策影響的實(shí)證研究[D]. 鄭小平.中國人民大學(xué) 2008



本文編號(hào)：2898195