網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)完全滲入人們的日常生活,在線評(píng)論是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中的重要參考因素。在線評(píng)論的內(nèi)容越來越普遍,用戶對評(píng)論內(nèi)容的信任程度和對評(píng)論的采納卻有走低的趨勢。許多平臺(tái)設(shè)置了追加評(píng)論的功能以完善在線評(píng)價(jià)系統(tǒng),消費(fèi)者在購物決策過程中越來越重視含追加的評(píng)論內(nèi)容。那么,是什么因素導(dǎo)致了消費(fèi)者對評(píng)論的偏好?是否存在什么因素影響消費(fèi)者對僅有初次評(píng)論和含有追加的評(píng)論內(nèi)容的感知差異?國內(nèi)外學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者認(rèn)為追加評(píng)論比初次評(píng)論更有用,但尚未深入挖掘影響感知差異的因素及其邊界條件。梳理評(píng)論有用性相關(guān)研究,本文引入評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量作為中介變量,依托歸因理論解釋消費(fèi)者對初次評(píng)論和追加評(píng)論的感知有用性的差異。根據(jù)精細(xì)加工可能性模型,產(chǎn)品涉入度會(huì)影響用戶對信息的處理,不同涉入度下的產(chǎn)品會(huì)不同程度影響消費(fèi)者對評(píng)論信息的處理。追加評(píng)論作為初次評(píng)論的附加信息,因而推斷在產(chǎn)品涉入度不同時(shí),含追加的評(píng)論與僅有初次評(píng)論下消費(fèi)者對評(píng)論內(nèi)容的感知有用性差異不同。本文結(jié)合文本數(shù)據(jù)分析和實(shí)驗(yàn)研究,比較初次評(píng)論和追加評(píng)論內(nèi)容的差異,并檢驗(yàn)消費(fèi)者對僅有初次評(píng)論和含有追加的評(píng)論的有用性感知過程的心理作用機(jī)制,以及產(chǎn)品涉入度對兩種情境下有用性感知差異的調(diào)節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn):第一,評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量中介了評(píng)論類型(僅有初次評(píng)論vs.含有追加的評(píng)論)對評(píng)論有用性的影響;第二,產(chǎn)品涉入度正向調(diào)節(jié)了評(píng)論類型和評(píng)論有用性感知間關(guān)系;第三,評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量的中介作用在產(chǎn)品涉入度的整體調(diào)節(jié)作用之下,即有追加評(píng)論時(shí)評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量更高,與低涉入度產(chǎn)品相比,高涉入度產(chǎn)品下,追加評(píng)論的存在和評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量對評(píng)論有用性感知的影響作用更強(qiáng)。本研究在理論上豐富了已有研究,拓寬了在線口碑的研究視角;在實(shí)踐上能夠指導(dǎo)商家正確認(rèn)識(shí)追加評(píng)論的有用性和消費(fèi)者針對不同產(chǎn)品如何撰寫相關(guān)評(píng)論。。
【學(xué)位單位】：重慶郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F724.6;F713.55
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及問題提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究問題
    1.2 研究內(nèi)容
    1.3 研究方法
    1.4 研究意義
        1.4.1 理論意義
        1.4.2 實(shí)踐意義
    1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.6 本文的技術(shù)路線圖
    1.7 本章小結(jié)
第2章 相關(guān)文獻(xiàn)與理論綜述
    2.1 在線評(píng)論與追加評(píng)論相關(guān)研究
        2.1.1 在線評(píng)論相關(guān)研究
        2.1.2 在線追加評(píng)論相關(guān)研究
        2.1.3 評(píng)論有用性相關(guān)研究
    2.2 歸因理論
        2.2.1 歸因理論的基本概念
        2.2.2 影響歸因的因素
        2.2.3 歸因理論在營銷學(xué)研究中的應(yīng)用
    2.3 信息處理過程相關(guān)模型
        2.3.1 精細(xì)加工可能性模型
        2.3.2 信息采納模型
    2.4 本章小結(jié)
第3章 概念模型與研究假設(shè)
    3.1 評(píng)論類型對感知有用性的影響
    3.2 評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量的中介作用
    3.3 產(chǎn)品涉入度的調(diào)節(jié)作用
    3.4 本章小結(jié)
第4章 在線評(píng)論數(shù)據(jù)采集與分析
    4.1 產(chǎn)品涉入度調(diào)查
    4.2 在線評(píng)論數(shù)據(jù)采集
    4.3 評(píng)論數(shù)據(jù)文本分析
    4.4 本章小結(jié)
第5章 情景模擬實(shí)驗(yàn)研究
    5.1 研究設(shè)計(jì)
        5.1.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
        5.1.2 情境設(shè)計(jì)
        5.1.3 實(shí)驗(yàn)過程
    5.2 數(shù)據(jù)收集與樣本描述性統(tǒng)計(jì)
    5.3 信度與效度檢驗(yàn)
        5.3.1 信度檢驗(yàn)
        5.3.2 效度檢驗(yàn)
    5.4 模型檢驗(yàn)
        5.4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析
        5.4.2 主效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.4.3 中介效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.4.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)
        5.4.5 被中介的調(diào)節(jié)效應(yīng)
    5.5 本章小結(jié)
第6章 研究結(jié)論及展望
    6.1 研究結(jié)果
    6.2 研究貢獻(xiàn)
        6.2.1 理論貢獻(xiàn)
        6.2.2 管理啟示
    6.3 研究局限與展望
    6.4 本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)
附錄A:消費(fèi)者對商品在線評(píng)論的態(tài)度調(diào)查
附錄B:消費(fèi)者對商品在線追加評(píng)論的態(tài)度調(diào)查
附錄C:消費(fèi)者對商品在線評(píng)論的態(tài)度調(diào)查
附錄D:消費(fèi)者對商品在線評(píng)論的態(tài)度調(diào)查
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間從事的科研工作及取得的成果

【參考文獻(xiàn)】

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3 方杰;溫忠麟;梁東梅;李霓霓;;基于多元回歸的調(diào)節(jié)效應(yīng)分析[J];心理科學(xué);2015年03期

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2 趙雪萍;在線追加評(píng)論對消費(fèi)者購買意愿影響研究[D];山西財(cái)經(jīng)大學(xué);2017年

3 蔣玉敏;評(píng)論者質(zhì)量和產(chǎn)品涉入度調(diào)節(jié)下的消費(fèi)者在線評(píng)論有用性研究[D];江蘇科技大學(xué);2016年

4 黃秋萍;追加評(píng)論對消費(fèi)者購買意愿影響的實(shí)證研究[D];東南大學(xué);2016年

5 丁丹丹;商品在線評(píng)論的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];吉林大學(xué);2016年

6 沈甜甜;網(wǎng)上追評(píng)對消費(fèi)者購買決策的影響[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2015年

7 殷文玲;在線評(píng)論有用性影響因素的研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

本文編號(hào)：2894658