隨著消費者自我意識的提高,雖然電商渠道(如淘寶、京東B2C、C2C互聯(lián)網(wǎng)綜合零售平臺)依然是主流購物平臺,但C2B模式正在迅速發(fā)展壯大,生產(chǎn)商通過構(gòu)建消費需求型的商業(yè)模式來更有效實現(xiàn)與一線消費者的直接對接。它改變了當(dāng)前市場零售環(huán)境和消費者購物偏好,且其發(fā)展規(guī)模與市場滲透率仍將在未來幾年中保持較快增速。因此,本文分析了C2B模式下服務(wù)水平與消費者契合和消費者滿意度的關(guān)系,以期尋找生產(chǎn)商與消費者之間的平衡點。研究結(jié)果如下:第一,服務(wù)水平與消費者滿意正相關(guān)。其中,服務(wù)水平的三個維度:使用性、有效信息和交互程度均與消費者滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系,且使用性和交互程度與消費者滿意度的相關(guān)程度均超過了有效信息。第二,C2B模式中消費者的契合度對服務(wù)水平和消費者滿意度有中介效應(yīng)。其中,使用性、有效信息和交互程度均與消費者滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系,且使用性和交互程度與消費者滿意度的相關(guān)程度均超過了有效信息。
【文章目錄】：
引言
電子服務(wù)水平、消費者契合與消費者滿意度的關(guān)聯(lián)性
模型構(gòu)建與研究假設(shè)
調(diào)研方案
實證分析
    （一）信度與效度分析
    （二）相關(guān)性分析
    （三）回歸分析
    （四）消費者契合的中介效應(yīng)檢驗
    （五）檢驗結(jié)果
結(jié)論與建議
    （一）結(jié)論
    （二）建議

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本文編號：2851770