伴隨旅游業(yè)的不斷發(fā)展,游客在酒店的選擇方面也出現(xiàn)了變化,越來越多的游客開始選擇主題酒店,而主題酒店的蓬勃發(fā)展,不僅使得我國酒店產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的狀況得到了改善,還有力地促進(jìn)了酒店產(chǎn)品品牌力與文化力的提升。以內(nèi)蒙古為例,其作為我國西部地區(qū)的一個大省,憑借著悠久的歷史、獨特的旅游資源與濃郁的民俗風(fēng)情等優(yōu)勢對國內(nèi)外許多游客產(chǎn)生了巨大吸引力,而該省為拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展也積極利用自身優(yōu)勢大興旅游業(yè),現(xiàn)如今旅游業(yè)已發(fā)展為該省一大重要產(chǎn)業(yè)。近幾年,少數(shù)民族文化游受到了不少人的追捧,越來越多的酒店也漸漸地開始朝著文化主題酒店的方向發(fā)展,內(nèi)蒙古飯店作為國內(nèi)首家草原文化主題酒店,對其踐行游客感知層面的構(gòu)建研究對于內(nèi)蒙古發(fā)展民族文化主題酒店具有重要的實踐意義。文章首先對有關(guān)主題酒店的研究現(xiàn)狀以及理論知識進(jìn)行了梳理,從理論方面為探討主題酒店的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。資料收集完成后,考慮到網(wǎng)絡(luò)文本分析法、問卷調(diào)查法在獨立研究旅游體驗時有可能得到片面觀點,故本文結(jié)合兩種方法分別進(jìn)行了研究設(shè)計與實證分析。網(wǎng)絡(luò)文本分析時,采用各大主流網(wǎng)站上內(nèi)蒙古飯店的游客評論作為研究樣本,使用后裔采集器獲取有效評論3752條,有效字符168224字,通過ROST Content Mining6軟件對前一百位高頻詞匯進(jìn)行了提取與分析。通過民族文化構(gòu)成指標(biāo)的問卷調(diào)查,結(jié)合線下實地調(diào)研與線上網(wǎng)絡(luò)調(diào)研兩種方式進(jìn)行了問卷發(fā)放,另外借助SPSS25.0軟件對回收的209份有效問卷展開了實證分析。運用因子分析法將20個變量歸為三大公共因子,并檢驗了其信度,建立了民族文化主題酒店指標(biāo)綜合評價模型。針對以上研究,本文提出了內(nèi)蒙古飯店構(gòu)主題化建策略,包含著力構(gòu)建“藍(lán)哈達(dá)”服務(wù)體系、夯實以“草原文化”為主題的產(chǎn)品建設(shè)、構(gòu)建完善的顧客信息調(diào)研系統(tǒng)三個構(gòu)建建議,以期以內(nèi)蒙古飯店為例為內(nèi)蒙古民族文化主題酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
【學(xué)位單位】：內(nèi)蒙古師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F719.3
【部分圖文】：

）內(nèi)蒙古飯店概況飯店飯店位于呼和浩特市市區(qū)中心，地理位置優(yōu)越，周邊人文環(huán)特市中心商業(yè)區(qū)，步行僅 5 分鐘。與新城賓館僅一墻之隔，距國悅酒店 3 公里，道路通暢。飯店是全國首家以草原文化為主題特色的五星級酒店，隸屬于內(nèi)蒙任公司，目前在內(nèi)蒙古首府呼和浩特作為極具民族特色的高星級型商務(wù)和政務(wù)活動，全國兩會的內(nèi)蒙古分會場，通常都在內(nèi)蒙古飯為它優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，還因為其極具特色的環(huán)境和設(shè)施，可以給予個高星級酒店的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，還有特色主題酒店所帶來的濃郁民族

圖 4 - 1 在線旅游網(wǎng)站評述表 4 - 1 各大在線旅游網(wǎng)站在百度搜索風(fēng)云榜中的搜索指數(shù)排名排名 網(wǎng)站 搜索指數(shù)1 馬蜂窩 97422 去哪兒網(wǎng) 54443 窮游網(wǎng) 14104 攜程旅行網(wǎng) 9905 途牛旅游網(wǎng) 9836 南昌 9697 百度旅游 8998 同程網(wǎng) 633

圖 4 - 2 網(wǎng)絡(luò)語義關(guān)系圖（五）文本情感分析情感分析主要是人們對于產(chǎn)品、服務(wù)等實體及其附屬的態(tài)度情緒，情感的認(rèn)知變化進(jìn)行研究的一個領(lǐng)域，也被稱為情感挖掘和意見挖掘�；谖谋镜那楦蟹治鲋饕菍η楦袃A向的預(yù)測，可以從被觀測者情緒態(tài)度上的變化更加豐富的佐證研究成果。使用 rost 軟件的情感分析功能研究內(nèi)蒙古飯店游客的情緒感知，運行 rost 軟件，運行出的結(jié)果為圖 4 - 3 情感分布視圖，總評論數(shù)為 3752 條。名稱 積 極 情 緒79.40%，中性情緒 13.54%，消極情緒 7.06%。從這個情感分布視圖中可以看出整體內(nèi)蒙古飯店的游客評價積極情緒占了將近 80%，證明內(nèi)蒙古飯店的運營和顧客的滿意度都很高。
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本文編號：2838280