隨著電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)在人們?nèi)粘Ｉ畹南M(fèi)模式中占據(jù)了十分重要的地位。據(jù)CNNIC第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,截至2019年6月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶占網(wǎng)民總體比例為74.8%,網(wǎng)絡(luò)購物早已成為一種不可避免的潮流。在這一背景下,研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為就顯得尤為重要。在線評論是消費(fèi)者獲取參考信息的重要來源,由于它真實(shí)記錄消費(fèi)者對商品的印象和感受,其包含的信息會對消費(fèi)者的購買意愿產(chǎn)生重要影響,因此,對在線評論的研究就顯得尤為重要。通過對在線評論及其包含信息的研究,可以使網(wǎng)絡(luò)商家采取相應(yīng)措施引導(dǎo)評論傾向,從而正向影響消費(fèi)者的購買行為。大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者群體中占有較大比重,本研究選擇大學(xué)生作為被試,有助于把握大學(xué)生群體的購物心理,從而更好為此類消費(fèi)者群體服務(wù)。本研究采用問卷調(diào)查法,研究了在線評論的情感傾向與消費(fèi)者購買意愿之間的關(guān)系,分析了消費(fèi)者對商品感知價值和對評論的感知有用性在在線評論情感傾向和購買意愿之間的中介作用。主要研究內(nèi)容如下:以在校大學(xué)生為被試,使用調(diào)查問卷,通過問卷指導(dǎo)語,創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)購買情境,研究在線評論的情感傾向?qū)οM(fèi)者購買意愿的影響,然后以感知價值、感知有用性為中介變量,研究在線評論的情感傾向?qū)徺I意愿的影響。研究結(jié)論如下:(1)在線評論的正面情感傾向顯著正向預(yù)測購買意愿;負(fù)面情感傾向?qū)徺I意愿的預(yù)測作用不顯著。(2)消費(fèi)者的感知價值顯著正向預(yù)測購買意愿。(3)對于正面在線評論,消費(fèi)者對在線評論的感知有用性顯著正向預(yù)測購買意愿;對于負(fù)面在線評論,消費(fèi)者對在線評論的感知有用性顯著負(fù)向預(yù)測購買意愿。(4)對于正面在線評論,消費(fèi)者的感知價值在情感傾向與購買意愿之間起中介作用;對于負(fù)面在線評論,消費(fèi)者的感知價值在情感傾向與購買意愿之間的中介作用不顯著。(5)消費(fèi)者對在線評論的感知有用性在情感傾向與購買意愿之間起中介作用。
【學(xué)位單位】：山東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F713.55
【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一部分 文獻(xiàn)綜述與問題提出
    1 購買意愿
        1.1 購買意愿的定義
        1.2 購買意愿與購買行為
        1.3 購買意愿的測量
    2 在線評論
        2.1 在線評論的定義
        2.2 在線評論的測量維度
        2.3 在線評論與消費(fèi)者購買意愿的關(guān)系
    3 在線評論的情感分析
        3.1 消費(fèi)情感
        3.2 在線評論情感傾向的測量
        3.3 在線評論情感傾向與購買意愿的關(guān)系
    4 感知價值
        4.1 感知價值的定義
        4.2 感知價值的維度
        4.3 在線評論情感傾向與感知價值的關(guān)系
        4.4 感知價值與購買意愿的關(guān)系
    5 感知有用性
        5.1 感知有用性的定義
        5.2 在線評論情感傾向與感知有用性的關(guān)系
        5.3 感知有用性與購買意愿的關(guān)系
    6 在線評論情感傾向、感知價值、感知有用性與購買意愿的關(guān)系
    7 問題提出
        7.1 以往研究的不足
        7.2 研究問題
        7.3 研究假設(shè)
第二部分 研究方法
    1 研究目的
    2 研究被試
    3 研究設(shè)計
    4 研究工具
        4.1 在線評論情感傾向的測量
        4.2 感知有用性的測量
        4.3 感知價值的測量
        4.4 購買意愿的測量
    5 數(shù)據(jù)處理
第三部分 研究結(jié)果
    1 正面評論情境下研究結(jié)果分析
        1.1 描述統(tǒng)計結(jié)果及變量間相關(guān)
        1.2 正面在線評論情感傾向?qū)徺I意愿的影響:感知價值、感知有用性的中介模型檢驗(yàn)
    2 負(fù)面評論情境下研究結(jié)果分析
        2.1 描述統(tǒng)計結(jié)果及變量間相關(guān)
        2.2 負(fù)面在線評論情感傾向?qū)徺I意愿的影響:感知價值與感知有用性的中介模型檢驗(yàn)
第四部分 分析與討論
    1 在線評論情感傾向?qū)徺I意愿的影響
    2 感知價值和感知有用性的中介作用
        2.1 在線評論情感傾向?qū)Ω兄獌r值的影響
        2.2 感知價值對購買意愿的影響
        2.3 在線評論情感傾向?qū)Ω兄杏眯缘挠绊?br>        2.4 感知有用性對購買意愿的影響
    3 研究意義
        3.1 理論意義
        3.2 實(shí)踐意義
    4 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
    5 研究不足與展望
第五部分 研究結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
后記

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本文編號：2831787