【摘要】：中國電子商務(wù)自1995年萌芽至今,用不到20年的時間,從2013年起成為了全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場,2017年全國電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億,從業(yè)人員超過2800萬人。其中,泉州市電子商務(wù)交易總額突破4000億元,連續(xù)三年保持全國第7位。(數(shù)據(jù)來源:中國電子商務(wù)研究中心)泉州擁有深厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),通過產(chǎn)業(yè)園實(shí)現(xiàn)在電商產(chǎn)業(yè)上的集聚和整合,從而實(shí)現(xiàn)泉州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。泉州網(wǎng)商虛擬產(chǎn)業(yè)園的創(chuàng)新的商業(yè)模式,解決無物理經(jīng)營場所的網(wǎng)商工商登記問題,幫助創(chuàng)業(yè)者降低創(chuàng)業(yè)門檻及成本。泉州網(wǎng)商虛擬產(chǎn)業(yè)園作為政府規(guī)劃產(chǎn)業(yè),整合產(chǎn)業(yè)鏈,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的孵化基地更應(yīng)重視企業(yè)的需求,提高企業(yè)的滿意度。通過企業(yè)滿意度測評,研究影響入駐企業(yè)滿意度的因素,從而找尋提升泉州網(wǎng)商虛擬產(chǎn)業(yè)園的服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)滿意度,吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐的路徑,也能更好的為公眾和社會做出貢獻(xiàn),改善區(qū)域內(nèi)的整體環(huán)境。把企業(yè)滿意度作為泉州網(wǎng)商虛擬產(chǎn)業(yè)園區(qū)不懈追求的目標(biāo)和評價指標(biāo),將企業(yè)當(dāng)成是顧客,把產(chǎn)業(yè)園本身當(dāng)成—個企業(yè),為顧客服務(wù)作為提升產(chǎn)業(yè)園服務(wù)質(zhì)量的核心的理念滲透到各項(xiàng)的決策和執(zhí)行系統(tǒng)中,對于提升泉州網(wǎng)商虛擬產(chǎn)業(yè)園的管理質(zhì)量以及對整個產(chǎn)業(yè)園管理系統(tǒng)的提升都有非常重要的意義。本文首先對以往關(guān)于顧客滿意度以及產(chǎn)業(yè)園管理的相關(guān)研究成果進(jìn)行梳理研究,結(jié)合泉州網(wǎng)商虛擬產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè)的實(shí)際情況,根據(jù)顧客滿意度模型從園區(qū)形象、企業(yè)期望、園區(qū)經(jīng)營設(shè)計(jì)理念、感知價值、企業(yè)抱怨和企業(yè)忠誠六個方面作出假設(shè),在假設(shè)因素的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出泉州網(wǎng)商虛擬產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè)滿意度影響因素調(diào)查問卷。之后發(fā)放問卷,對有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的分析,在信度和效度分析的結(jié)論基礎(chǔ)上得出問卷具有可行性。然后用SPSS 19.0軟件對問卷結(jié)果進(jìn)行相關(guān)分析、回歸分析等,得出本研究的結(jié)論。最后,提出企業(yè)在實(shí)際操作過程中可取的提升路徑。通過問卷的數(shù)據(jù)分析,本文得出影響泉州網(wǎng)商虛擬產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè)滿意度的因素有園區(qū)形象、企業(yè)期望、園區(qū)經(jīng)營設(shè)計(jì)理念、感知價值、企業(yè)抱怨和企業(yè)忠誠。并且,園區(qū)形象、企業(yè)期望、園區(qū)經(jīng)營設(shè)計(jì)理念、感知價值、企業(yè)抱怨這幾個因素與企業(yè)滿意度之間都存在顯著的正相關(guān)關(guān)系,企業(yè)滿意度與企業(yè)忠誠之間也存在顯著的正相關(guān)。其中感知價值對于企業(yè)滿意度的影響最為顯著�；诖�,本文提出可以通過注重園區(qū)形象塑造,迎合企業(yè)期望提高自身能力,落實(shí)園區(qū)經(jīng)營設(shè)計(jì)理念支持系統(tǒng),為企業(yè)提供全方位服務(wù)提高感知價值和建立完善的投訴管理體系五條路徑來提升企業(yè)的滿意度,當(dāng)企業(yè)的滿意度提升,企業(yè)的忠誠度自然也會得到保障。
【學(xué)位授予單位】：福建農(nóng)林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F274

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本文編號：2802355