【摘要】：供求信息不對稱和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,催生了以使用權(quán)消費為核心的共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。而在發(fā)展過程中,信任缺失成為阻礙共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要問題之一。已有學(xué)者提出,信任是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展及確保共享滿意度的一個基本決定因素。目前共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)已普遍通過建立完善的評價制度、引入第三方信用評分體系來提升消費者對于自己的信任程度。但隨著共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)在信任制度和信用評分體系上逐漸趨于一致,如何進(jìn)一步深化消費者的系統(tǒng)信任并獲取消費者的情感信任以提升消費者的忠誠度,就成為共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)面臨的新問題。已有諸多研究指出,信任是社交關(guān)系的產(chǎn)物,社交網(wǎng)絡(luò)對于共享經(jīng)濟(jì)信任的建立具有重要作用,同時人們也總是更愿意接受與他們有社會關(guān)系的人的意見,而共享平臺更是具有人人參與的特征。由此可見,建立消費者對于共享平臺的信任,不僅僅要有完善的信任制度保障,更要通過消費者之間以及消費者與共享平臺之間的社交互動來進(jìn)一步加強(qiáng)消費者對于平臺的信任感。因此,研究共享平臺社交化對于消費者信任的作用機(jī)制存在必要性。研究基于社會影響理論、信任理論、感知不確定性理論,探究共享平臺社交化對于消費者平臺信任的影響以及是否進(jìn)一步影響消費者參與意愿。同時引入感知效用不確定性,探究其與共享平臺社交化是否具有交互作用。之后,通過對以往文獻(xiàn)梳理,結(jié)合共享經(jīng)濟(jì)本身特征,提出了這一社交化共享平臺應(yīng)具有的基本特征。本文通過問卷實驗法采集數(shù)據(jù),研究結(jié)果表明共享平臺社交化對于消費者平臺信任具有顯著的正向影響,且消費者平臺信任在共享平臺社交化和消費者平臺參與意愿之間起到完全中介作用,即共享平臺社交化通過提升消費者平臺信任來影響其平臺參與意愿。同時感知效用不確定性越高的消費者,社交化共享平臺對于其平臺信任的正向影響越顯著。另外,本文證實了社交化共享平臺中,社交互動性、自由交易性和信息的及時有效性均對消費者平臺信任具有顯著的正向影響。本文在研究理論上有如下貢獻(xiàn):首先本文擴(kuò)展了社交化的應(yīng)用范圍到共享經(jīng)濟(jì)情境。第二,本文將感知效用不確定性作為社交化對消費者信任的影響的調(diào)節(jié)變量,補(bǔ)充了感知不確定性理論的應(yīng)用方式。另一方面本文也為共享平臺企業(yè)提供了可行的差異化競爭策略,證明了消費者對于共享平臺社交化的需求。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F274
【圖文】：

技術(shù)路線圖

研究模型

實驗組4情境描述1

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 孟健;姜燕;;社會化商務(wù)環(huán)境下用戶生成內(nèi)容的動機(jī)研究——以“大眾點評網(wǎng)”為例[J];現(xiàn)代情報;2015年11期

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本文編號：2782049