【摘要】：服務(wù)外包作為傳統(tǒng)的商業(yè)模式基于人工紅利、政策支持、潛在市場(chǎng)巨大等多方因素的影響下,在中國(guó)爆炸式地增長(zhǎng)。但從2012年開始,宏觀層面中國(guó)傳統(tǒng)的服務(wù)外包模式長(zhǎng)期處于全球價(jià)值鏈的中下游;企業(yè)層面,成本上漲和運(yùn)營(yíng)水平導(dǎo)致企業(yè)難以為繼,行業(yè)整體性遭遇瓶頸。貝塔斯曼集團(tuán)從2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)至2012年,伴隨著中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展,同樣從2012年開始,大部分核心項(xiàng)目呈現(xiàn)出利潤(rùn)率逐年下降的趨勢(shì),已經(jīng)暴露出來的問題和矛盾并不能在現(xiàn)有的公司戰(zhàn)略和外包商業(yè)模式中得到妥善的解決。云平臺(tái)是在近年來非常熱門的技術(shù)概念,基于云平臺(tái)已經(jīng)衍生出很多新興的商業(yè)模式,而本文首先回顧和梳理了相關(guān)商業(yè)模式理論、價(jià)值鏈理論和競(jìng)爭(zhēng)分析工具,找出貝塔斯曼傳統(tǒng)服務(wù)外包商業(yè)模式的關(guān)鍵因素,分析其內(nèi)外部創(chuàng)新原因,以及介紹貝塔斯曼云外包的創(chuàng)新。其次通過商業(yè)模式理論并結(jié)合貝塔斯曼實(shí)際企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證,用價(jià)值鏈視角分析商業(yè)模式關(guān)鍵因素的創(chuàng)新策略并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估、研究并得出結(jié)論。對(duì)于貝塔斯曼企業(yè)內(nèi)部而言,云外包的確降低企業(yè)成本、提高外包業(yè)務(wù)收入,但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)云外包對(duì)數(shù)據(jù)安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面可能產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)。最后通過競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣對(duì)貝塔斯曼創(chuàng)新前后以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行評(píng)估分析,得出云平臺(tái)有效地提升貝塔斯曼在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。通過本文的研究我們可以得出結(jié)論,貝塔斯曼進(jìn)行的云外包模式創(chuàng)新,因?yàn)樵仆獍夹g(shù)性特點(diǎn),確實(shí)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)外包產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的革新,實(shí)施云外包后,公司收入整體從瓶頸期的3%上升至10%,讓貝塔斯曼渡過瓶頸期,重回正常發(fā)展的軌道。對(duì)于快速消費(fèi)品行業(yè),云平臺(tái)的靈活性和快速服務(wù)提供能力有效的滿足業(yè)務(wù)的特點(diǎn);而標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定性對(duì)于航空業(yè)和汽車行業(yè)也有效的滿足客戶的需要。同時(shí)云外包也有效地提升了貝塔斯曼在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。通過競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣評(píng)分,通過云外包貝塔斯曼從競(jìng)爭(zhēng)力分?jǐn)?shù)7.6處于行業(yè)的第三梯隊(duì)躍升至11.5進(jìn)行行業(yè)的第一梯隊(duì)。并且研究得出競(jìng)爭(zhēng)力上升的突破點(diǎn)在于技術(shù)先進(jìn)性,以及通過技術(shù)先進(jìn)性獲得行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)以及政府支持。但同時(shí)研究也認(rèn)為,技術(shù)性領(lǐng)先的創(chuàng)新容易被復(fù)制,貝塔斯曼用兩年時(shí)間的云外包創(chuàng)新重新獲得行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也在考慮創(chuàng)新或者正在創(chuàng)新的道路上,所以,如何利用云外包獲取難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如何保持并尋找到下一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn),是企業(yè)需要后續(xù)考慮的重點(diǎn)。
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F752.68
【圖文】：

圖 2-1 商業(yè)模式運(yùn)行機(jī)制圖租賃模式，提供自助式、一站式的公有云有龐大的服務(wù)器云平臺(tái)的基礎(chǔ)資源作為支包括資源分配、動(dòng)態(tài)調(diào)整等，以及完善的行。通過自助銷售和配置界面，讓客戶能用結(jié)算。自助式的銷售擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍和低成本，將這種模式進(jìn)行良性循環(huán)。素來看，不同的視角都會(huì)反映出商業(yè)模式以將商業(yè)模式（BM）表示為由價(jià)值主張（KR）、盈利模式（PM）四個(gè)變量所組成的多元(VP,OM,KR,PM)，其中任意要素的變化都會(huì)可以通過整理商業(yè)模式的雷達(dá)圖模型（如

圖 2-1 商業(yè)模式運(yùn)行機(jī)制圖如阿里云平臺(tái)的租賃模式，提供自助式、一站式的公有云虛擬服務(wù)器和配套服務(wù)，這需要擁有龐大的服務(wù)器云平臺(tái)的基礎(chǔ)資源作為支撐，并通過后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)管理，包括資源分配、動(dòng)態(tài)調(diào)整等，以及完善的監(jiān)控、預(yù)警措施保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。通過自助銷售和配置界面，讓客戶能夠方便的自助選擇和下單，按照使用結(jié)算。自助式的銷售擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍和銷量，使用率的提升更進(jìn)一步地降低成本，將這種模式進(jìn)行良性循環(huán)。從局部的構(gòu)成要素來看，不同的視角都會(huì)反映出商業(yè)模式的多元化和非線性特征。因此，可以將商業(yè)模式（BM）表示為由價(jià)值主張（VP）、運(yùn)營(yíng)模式（OM）、核心資源（KR）、盈利模式（PM）四個(gè)變量所組成的多元非線性函數(shù)，函數(shù)表達(dá)式為 BM=f(VP,OM,KR,PM)，其中任意要素的變化都會(huì)引起商業(yè)模式的變革。形象得看，可以通過整理商業(yè)模式的雷達(dá)圖模型（如圖 2-2）來展示這種變化。

價(jià)值鏈理論研究綜述2.1 傳統(tǒng)價(jià)值鏈理論美國(guó)哈佛商學(xué)院的邁克爾.波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1985）中提出了價(jià)值鏈。波特在書中提到，每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的所有互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程[6]。在價(jià)值鏈中，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成主體活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類。其主體活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的有實(shí)質(zhì)性行動(dòng)的活動(dòng)，按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，首先是采購(gòu)資源，其次是是運(yùn)營(yíng)工作，然后是提供服務(wù)，再次是市場(chǎng)，最后是客戶服務(wù)共五種活動(dòng)。而支持活動(dòng)是企業(yè)為了保障創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)而進(jìn)行的內(nèi)部支持活動(dòng)，包含技術(shù)開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)購(gòu)管理四大支持活動(dòng)。從價(jià)值鏈的組成我們可以看出，這是通過分析企體和支持活動(dòng)來確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。如圖 2-3 所示。

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本文編號(hào)：2772385