【摘要】：在當(dāng)今瞬息萬變的市場環(huán)境下,理解客戶需求和需求的變化在企業(yè)的產(chǎn)品競爭中起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)獲取客戶需求及其變化的傳統(tǒng)方法主要側(cè)重于市場調(diào)研和問卷調(diào)查,不但調(diào)研成本較高,市場調(diào)研和問卷調(diào)查的準(zhǔn)確性也容易受到客戶樣本的影響。隨著在線購物平臺的發(fā)展與盛行,在線產(chǎn)品評論不僅為理解客戶對一種產(chǎn)品或服務(wù)的需求提供了一個良好可靠的渠道,而且為企業(yè)分析產(chǎn)品在市場中的競爭形式提供了很好的決策依據(jù)。然而,現(xiàn)有的在線評論研究要么聚焦于整個行業(yè)的分析,要么不能充分利用產(chǎn)品的在線評論得到更為一般性的結(jié)論。那么,如何充分地利用產(chǎn)品的在線評論理解、分析客戶的需求,并且揭示客戶需求的變化趨勢,從而指導(dǎo)產(chǎn)品的定位與市場競爭策略是一個值得研究的問題。在本文中,作者提出了在線產(chǎn)品評論分析應(yīng)用的新方式,以分析客戶對兩種競爭產(chǎn)品的偏好以及偏好的變化趨勢,并得出產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與劣勢。首先,為了利用競爭產(chǎn)品在線評論獲取并理解客戶的需求,本文采用Latent Dirichlet Allocation(LDA)文本挖掘方法,提取兩個特定競爭產(chǎn)品在線評論的關(guān)鍵主題,主題可以是某個具體的產(chǎn)品特征,也可以是客戶的購物體驗等。主題差異分析呈現(xiàn)了兩種產(chǎn)品的獨特主題,相對重要性和主題異質(zhì)性分析確定了兩種產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和劣勢。接著,針對客戶需求的動態(tài)變化,本文對時間窗口進(jìn)行劃分,并利用LDA方法提取出每個時間窗口上的主題�；诂F(xiàn)有研究中的相關(guān)度量和在此基礎(chǔ)上定義的演化潛力指標(biāo),本文從主題內(nèi)容、強度和狀態(tài)三個方面分析了主題的演化過程,從而得到客戶需求的動態(tài)變化,為產(chǎn)品的設(shè)計、改進(jìn),以及競爭策略的制定提供依據(jù)。最后,本文中的兩個案例應(yīng)用研究證明了研究框架的有效性和一般性,該方法也為產(chǎn)品設(shè)計師和電子商務(wù)公司等提供了寶貴的管理意義。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F713.36;F274

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本文編號：2740326