【摘要】：在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下,理解客戶需求和需求的變化在企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)獲取客戶需求及其變化的傳統(tǒng)方法主要側(cè)重于市場(chǎng)調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查,不但調(diào)研成本較高,市場(chǎng)調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查的準(zhǔn)確性也容易受到客戶樣本的影響。隨著在線購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展與盛行,在線產(chǎn)品評(píng)論不僅為理解客戶對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的需求提供了一個(gè)良好可靠的渠道,而且為企業(yè)分析產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)形式提供了很好的決策依據(jù)。然而,現(xiàn)有的在線評(píng)論研究要么聚焦于整個(gè)行業(yè)的分析,要么不能充分利用產(chǎn)品的在線評(píng)論得到更為一般性的結(jié)論。那么,如何充分地利用產(chǎn)品的在線評(píng)論理解、分析客戶的需求,并且揭示客戶需求的變化趨勢(shì),從而指導(dǎo)產(chǎn)品的定位與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。在本文中,作者提出了在線產(chǎn)品評(píng)論分析應(yīng)用的新方式,以分析客戶對(duì)兩種競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的偏好以及偏好的變化趨勢(shì),并得出產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。首先,為了利用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在線評(píng)論獲取并理解客戶的需求,本文采用Latent Dirichlet Allocation(LDA)文本挖掘方法,提取兩個(gè)特定競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在線評(píng)論的關(guān)鍵主題,主題可以是某個(gè)具體的產(chǎn)品特征,也可以是客戶的購(gòu)物體驗(yàn)等。主題差異分析呈現(xiàn)了兩種產(chǎn)品的獨(dú)特主題,相對(duì)重要性和主題異質(zhì)性分析確定了兩種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。接著,針對(duì)客戶需求的動(dòng)態(tài)變化,本文對(duì)時(shí)間窗口進(jìn)行劃分,并利用LDA方法提取出每個(gè)時(shí)間窗口上的主題�；诂F(xiàn)有研究中的相關(guān)度量和在此基礎(chǔ)上定義的演化潛力指標(biāo),本文從主題內(nèi)容、強(qiáng)度和狀態(tài)三個(gè)方面分析了主題的演化過(guò)程,從而得到客戶需求的動(dòng)態(tài)變化,為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn),以及競(jìng)爭(zhēng)策略的制定提供依據(jù)。最后,本文中的兩個(gè)案例應(yīng)用研究證明了研究框架的有效性和一般性,該方法也為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和電子商務(wù)公司等提供了寶貴的管理意義。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F713.36;F274

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 馬緒超;;檔案主題與主題分析[J];科技檔案;1999年Z1期

2 ;國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金“圖書(shū)館·情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)”立項(xiàng)主題分析[J];當(dāng)代圖書(shū)館;2007年04期

3 裴少紅;主題分析的類別與步驟[J];蘭臺(tái)世界;2003年02期

4 姚效秋;主題分析誤檢透析[J];江西圖書(shū)館學(xué)刊;1998年S1期

5 馬緒超;檔案主題分析質(zhì)量初探[J];城建檔案;1998年04期

6 馬緒超;;論檔案主題分析質(zhì)量問(wèn)題[J];黑龍江檔案;1998年04期

7 陳守福;;談主題法中的主題分析[J];情報(bào)知識(shí);1986年04期

8 張建鋼;;文獻(xiàn)的主題分析[J];圖書(shū)情報(bào)工作;1986年03期

9 葉與煌;應(yīng)用主題分析研究學(xué)科發(fā)展動(dòng)向[J];情報(bào)理論與實(shí)踐;1988年02期

10 金南;;環(huán)境科技文獻(xiàn)主題分析探討[J];環(huán)境科學(xué)技術(shù);1988年01期

相關(guān)會(huì)議論文 前8條

1 楊華娟;;異化的人群 絕望的生存——卡夫卡小說(shuō)中的異化主題分析[A];2003年福建省外國(guó)語(yǔ)文學(xué)會(huì)年會(huì)交流論文文集[C];2003年

2 劉立超;劉小秋;趙巖;;跨業(yè)務(wù)主題分析的研究與應(yīng)用[A];2010電力行業(yè)信息化年會(huì)優(yōu)秀論文專輯[C];2010年

3 宋昭勛;;組織文化的幻想主題分析：理論架構(gòu)與分析步驟[A];全球信息化時(shí)代的華人傳播研究：力量匯聚與學(xué)術(shù)創(chuàng)新——2003中國(guó)傳播學(xué)論壇暨CAC/CCA中華傳播學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集（上冊(cè)）[C];2004年

4 李蓓;李暢;;2003-2013年國(guó)外健康傳播研究論文計(jì)量分析[A];第九屆中國(guó)健康傳播大會(huì)優(yōu)秀論文集[C];2014年

5 楊燕梅;楊曉燕;鄭玉建;;鉛與健康研究發(fā)展中的關(guān)鍵因素分析[A];中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)第十八次全國(guó)職業(yè)病學(xué)術(shù)交流大會(huì)論文匯編[C];2009年

6 包崇慶;;國(guó)內(nèi)教師倫理研究綜述——基于CNKI核心期刊文獻(xiàn)正文的歸納性主題分析[A];2019年中國(guó)爾雅文學(xué)與華彩藝術(shù)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2019年

7 蔡成后;蔡寶鴻;黃福生;;沙盤(pán)游戲模具收集與主題分析[A];第十屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2005年

8 李素建;李蕓;紀(jì)鷺寧;徐睿峰;;詞典匹配和串頻統(tǒng)計(jì)相結(jié)合在自動(dòng)主題分析中的應(yīng)用[A];全國(guó)第八屆計(jì)算語(yǔ)言學(xué)聯(lián)合學(xué)術(shù)會(huì)議（JSCL-2005）論文集[C];2005年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前2條

1 記者 陳福洋　特約通訊員 陳惠永;直奔主題分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)[N];潮州日?qǐng)?bào);2008年

2 ;主題分析加速CRM變革[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前3條

1 周亦鵬;基于軟件人的情境主題分析及應(yīng)用研究[D];北京科技大學(xué);2012年

2 吳微;認(rèn)知視角下青少年的家庭旅游學(xué)習(xí)行為研究[D];浙江大學(xué);2017年

3 張強(qiáng);《大雅》詩(shī)文本與天子宗廟儀式搬演[D];浙江大學(xué);2015年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王文信;基于LDA的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在線評(píng)論的主題分析[D];電子科技大學(xué);2019年

2 聶坤明;基于文章主題分析的自動(dòng)文摘研究[D];中國(guó)石油大學(xué);2008年

3 王立人;基于主題分析和社交圈發(fā)現(xiàn)的微博朋友推薦[D];昆明理工大學(xué);2016年

4 尋麗娜;面向閱讀理解的篇章主題分析研究[D];山西大學(xué);2016年

5 戴慧;存在主義視角下《飯碗》的生存主題分析[D];廣西大學(xué);2014年

6 趙秀蘭;《五號(hào)屠場(chǎng)》的主題分析[D];西北師范大學(xué);2002年

7 彭中正;基于Spark的社交主題分析與應(yīng)用[D];電子科技大學(xué);2016年

8 堯濤;基于文檔特征空間的NIPS會(huì)議論文統(tǒng)計(jì)分析[D];廣州大學(xué);2017年

9 胡秀倩;親密關(guān)系中的正向信念[D];安徽醫(yī)科大學(xué);2011年

10 李琦;企業(yè)家精神、人格特征及相關(guān)環(huán)境的歷史測(cè)量學(xué)研究[D];山東師范大學(xué);2016年

本文編號(hào)：2740326