【摘要】：基于無現(xiàn)金社會(huì)的趨勢日益增長和智能手機(jī)在日常生活中的作用,客戶的視角和對無現(xiàn)金社會(huì)的行為應(yīng)該受到關(guān)注。本文研究了影響泰國無現(xiàn)金社會(huì)的客戶視角和行為的因素。這項(xiàng)研究旨在研究消費(fèi)者對泰國無現(xiàn)金社會(huì)的態(tài)度。研究電子支付中消費(fèi)者人數(shù)與行為之間的關(guān)系。這項(xiàng)研究的重要意義在于引導(dǎo)涉及或不涉及這種技術(shù)的公司對電子支付的關(guān)注。例如,涉及無現(xiàn)金支付的公司可以利用研究結(jié)果來發(fā)現(xiàn)典型的消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)是什么。個(gè)人因素有不同的影響。如果他們考慮這些因素,他們可以以正確的方式瞄準(zhǔn)客戶。對于不涉及無現(xiàn)金支付方法的公司,也應(yīng)該了解這一點(diǎn)。原因是他們對此的不了解會(huì)給他們帶來影響。例如,如果他們的系統(tǒng)沒有改進(jìn)以遵循互聯(lián)網(wǎng)的更新?lián)Q代,那么他們可能不得不關(guān)閉他們的業(yè)務(wù),因?yàn)槊總�(gè)客戶都使用這種技術(shù)作為唯一選擇的時(shí)候他們卻缺乏這種技術(shù)。本研究所涉及的四個(gè)方面是使用頻率,使用方便,技術(shù)意識(shí)和特定選項(xiàng)偏好。通過在線調(diào)查,受訪者一共是200位泰國人。數(shù)據(jù)收集以問卷形式進(jìn)行。數(shù)據(jù)分析包括描述性分析,顯示頻率和百分比。推理統(tǒng)計(jì)量包括T檢驗(yàn)和單因素方差分析,其具有0.05的顯著性值。該研究的總體目標(biāo)是確定泰國無現(xiàn)金社會(huì)的客戶滿意度。為實(shí)現(xiàn)這一主要目標(biāo),研究將考慮以下具體目標(biāo):(1)本研究旨在研究泰國人對于在泰國發(fā)生的無現(xiàn)金技術(shù)的角度。它正在研究泰國人如何看待它,以及他們的想法。(2)這項(xiàng)研究目的是利用研究成果來提高泰國人的生活質(zhì)量。結(jié)果將為社區(qū)提供指導(dǎo)或建議,即在無現(xiàn)金社會(huì)中,從使用的方便性,客戶的技術(shù)知識(shí)以及預(yù)算控制的關(guān)注等方面來看,人們的觀點(diǎn)是什么。(3)研究分析的結(jié)果將是洞察信息。這真是泰國電子支付的新創(chuàng)新和新趨勢所以消費(fèi)者觀點(diǎn)應(yīng)該被關(guān)注。(4)為了比較泰國和其他國家的無現(xiàn)金社會(huì),分析結(jié)果可以被相關(guān)公司使用。研究模型著重于客戶的性別,年齡和受教育程度的個(gè)人因素與對無現(xiàn)金支付方式的看法之間的關(guān)系,這五個(gè)類別是關(guān)于現(xiàn)金使用頻率或無現(xiàn)金支付方式,客戶關(guān)注方便性,客戶關(guān)注技術(shù),客戶關(guān)注控制預(yù)算和特別選擇客戶偏好。本研究旨在研究在泰國無現(xiàn)金社會(huì)中客戶的角度或行為。受訪者是泰國人。調(diào)查問卷有200名回答者回答問題。用于選擇人口的方法是隨機(jī)抽樣。通過使用統(tǒng)計(jì)分析信息來解釋,找到百分比,平均值和證明研究假設(shè)。數(shù)據(jù)收集工具是研究人員創(chuàng)建的問卷。這些問題來自研究和審查涉課題的知識(shí),方法和公共期刊。研究人員通過使用李克特的量表來研究創(chuàng)建問卷的過程。根據(jù)這些知識(shí),研究人員將調(diào)查問卷分為4個(gè)部分第一部分:確認(rèn)受訪者。它包括被訪者必須選擇核對清單的問題,以確定自己的性別,年齡,受教育程度和客戶智能手機(jī)擁有量。第二部分:被訪者使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付方式的頻率。有8個(gè)問題是封閉式問題。他們必須選擇他們使用這些現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付方式的頻率。這些都是頻率數(shù)值。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),使用頻率的性別表明性別對于在網(wǎng)上購物時(shí)使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金付款方式的頻率有不同的看法。研究結(jié)果支持。從商業(yè)內(nèi)幕情報(bào)的研究證實(shí),男人在網(wǎng)上購物很多。他們說:“談到電子商務(wù)時(shí),男性在美國的網(wǎng)上購物總量幾乎和女性一樣多,這就像男性喜歡在家里網(wǎng)上購物,女性更喜歡購買在傳統(tǒng)的商店。性別與方便表明性別對于使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付方式的方便性有三個(gè)方面的不同觀點(diǎn)。如果易于使用,他們有不同的方式來看到他們會(huì)使用移動(dòng)錢包選擇付款;選擇通過移動(dòng)錢包支付的不同方式比現(xiàn)金更便捷;以及移動(dòng)錢包支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)比現(xiàn)金支付更快交易。從技術(shù)的變化看,不同性別對非現(xiàn)金支付也有不同的觀點(diǎn)。他們中的一些人認(rèn)為傳統(tǒng)方式更簡單,使用更快,但其中一些人認(rèn)為這是新技術(shù),然后他們認(rèn)為通過支付業(yè)務(wù)將更容易和更快速。有關(guān)技術(shù)觀點(diǎn)的性別表明性別對使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付方式的技術(shù)有不同的看法。一方面,在他們?nèi)绾螠?zhǔn)備好學(xué)習(xí)如何使用手機(jī)錢包方面,如果有人要教他們?nèi)绾问褂�。女性和男性可能在勇敢的使用新的技術(shù)存在不同,使得兩者有不同的看法,當(dāng)涉及到他們是否準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)使用手機(jī)錢包如果有人要教他們?nèi)绾问褂�。正如姆巴尼先生所說,鑒于性別的調(diào)節(jié)作用,公司應(yīng)該開展以廣告中的女性意見領(lǐng)袖為對象的廣告活動(dòng),從而鼓勵(lì)和教育其他女性享受移動(dòng)支付的便利。以預(yù)算控制為視角的性別分析表明,性別對“預(yù)算控制”在所有方面使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付方式?jīng)]有不同的看法。從這一代性別平等的角度來看,男性和女性都在外面工作,所以他們都在考慮預(yù)算控制,因此對無現(xiàn)金支付沒有不同的看法。使用頻率的年齡結(jié)果表明,不同年齡對于使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付方式的頻率不同,使用借記卡/信用卡在POS機(jī)上通過網(wǎng)絡(luò)支付商品或服務(wù)方面的差異,使用Online銀行/手機(jī)銀行,從ATM取款,在日常生活中檢查智能手機(jī)上的社交媒體以及在線購買。在不同年齡,他們有不同的現(xiàn)金使用頻率或無現(xiàn)金支付方式。在無現(xiàn)金社會(huì)的新趨勢中,并非每一代人都會(huì)對這種技術(shù)有相同的看法。因此,他們對無現(xiàn)金支付交易的看法影響他們將多少次使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付交易。在銷售點(diǎn)使用借記卡或信用卡在交換機(jī)進(jìn)行支付的情況在使用頻率上也有所不同,老一代在購買時(shí)可能有更多的購買力相比于年輕一代,而且老一代也有能力使用信用卡,因?yàn)橛捎谀挲g可以持有借記卡或信用卡。研究結(jié)果和企業(yè)內(nèi)部人士的報(bào)告都以同樣的方式說,不同的年齡在網(wǎng)上購買的頻率不同。方便和年齡:表明不同年齡的人對使用現(xiàn)金或非現(xiàn)金付款方式的便捷性有不同的看法。在支付系統(tǒng)越有用的方面,他們繼續(xù)使用支付系統(tǒng)的可能性越大,支付系統(tǒng)越容易使用,他們使用支付系統(tǒng)的可能性就越大。年輕一代可能有能力嘗試適應(yīng)新技術(shù)。相比之下,老一代似乎第一次很難使用,然后他們不想繼續(xù)使用。所以不同的年齡對易用性非現(xiàn)金支付有不同的看法。對于具有技術(shù),預(yù)算控制和使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付偏好的受訪者年齡的具體分析結(jié)果,這些方面沒有不同的視角。Prasad(2016)發(fā)現(xiàn)支付卡用戶大多年齡較小,這不受支持。Kumegan(2004)發(fā)現(xiàn),年輕消費(fèi)者更有可能采用新技術(shù)。除此之外,還有一項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)年輕一代是新技術(shù)的主要采用者。這被確定在18-34歲之間,因?yàn)樗鼈儽徽J(rèn)為是全球最大的人口群體,也是綜合收入的最高來源。年輕一代生活在一直圍繞快節(jié)奏技術(shù)變革的世界中,這些技術(shù)變化將他們置于中心位置。與金融支付有關(guān)的新技術(shù)已經(jīng)取得了許多進(jìn)步,使年輕一代處在進(jìn)入市場的入口處(Telstraglobal,2016)。教育水平對使用頻率的結(jié)果表明,不同的教育水平對使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付方式的頻率有不同的看法。通過使用借記卡/信用卡交換到POS機(jī)上的商品或服務(wù)來支付貨物或服務(wù),并通過移動(dòng)錢包應(yīng)用程序進(jìn)行支付。在使用借記卡或信用卡的能力中,老一代擁有更多的使用卡的能力。但是,對于通過手機(jī)錢包應(yīng)用來支付優(yōu)質(zhì)服務(wù)或付費(fèi)服務(wù),在所有級別的教育中都可以使用這種支付。但使用頻率不同。在較低的教育水平下,使用新技術(shù)的意識(shí)可能會(huì)降低,那么他們更經(jīng)常使用無現(xiàn)金支付。另一方面,高等教育可能更多地考慮使用風(fēng)險(xiǎn),因此使用頻率低于低等教育。方便和教育程度:它表明教育水平對使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付方式的方便性有不同的看法。在支付系統(tǒng)越有用的方面,他們越有可能繼續(xù)使用它。Kim等人進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明,(2010年)使用移動(dòng)支付的“技術(shù)接受模型”表明,與支付方法的兼容性相比,支付方法的知識(shí)對感知的有用性和易用性有更大的影響。它表明這些特征對消費(fèi)者沒有影響,盡管流動(dòng)性和可達(dá)性因素影響了使用支付方式的意圖。技術(shù)和教育水平:它表明教育水平對使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付方式的技術(shù)有不同的看法。在學(xué)習(xí)使用移動(dòng)支付系統(tǒng)方面對他們來說很容易。即使客戶的教育水平不同也有不同的看法,學(xué)習(xí)使用移動(dòng)支付系統(tǒng)對他們來說很容易,泰國社會(huì)的優(yōu)勢在于泰國人容易采用新技術(shù)。從Bauer(1967)關(guān)于顧客行為的研究發(fā)現(xiàn),風(fēng)險(xiǎn)感知對客戶的新技術(shù)表現(xiàn)出不確定性。這讓他們對新技術(shù)的接受感到消極。對于具有技術(shù),預(yù)算控制和使用現(xiàn)金或無現(xiàn)金支付偏好的受訪者受教育程度的具體分析結(jié)果,這些方面沒有不同的觀點(diǎn)。在各個(gè)教育階段,可能與庫馬爾(2015)認(rèn)為紙幣比塑料錢更受人尊敬的心理原因是由于能夠?qū)οM(fèi)習(xí)慣進(jìn)行檢查的結(jié)果。緊隨其后的是Hernandez,JonkerKosse(2014),他認(rèn)為現(xiàn)金通過允許在特定時(shí)期支出的金額而不會(huì)遇到其他支付方式來設(shè)置預(yù)算。這樣可以消除超支,因?yàn)楝F(xiàn)金用戶傾向于記住初始內(nèi)容并計(jì)算與剩余內(nèi)容的差額,以便對支出價(jià)值做出明確判斷。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F831;F713.36

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