【摘要】：隨著在線購(gòu)物的推廣和普及,當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者人數(shù)急劇增加,而移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在發(fā)展中走向成熟,推動(dòng)了微信購(gòu)物的崛起。微信購(gòu)物屬于社交化網(wǎng)購(gòu)模式,在微信購(gòu)物交易中,消費(fèi)者對(duì)商家難以產(chǎn)生信任感,進(jìn)而阻礙其購(gòu)買(mǎi)意愿乃至購(gòu)買(mǎi)行為。本文圍繞消費(fèi)者在微信購(gòu)物活動(dòng)中,影響消費(fèi)者信任的因素展開(kāi)分析,探究強(qiáng)化消費(fèi)者信任的有效對(duì)策和方法,進(jìn)而促進(jìn)微信購(gòu)物的健康成長(zhǎng)。本文先梳理并介紹了當(dāng)前和消費(fèi)者信任相關(guān)的概念、定義及理論文獻(xiàn),提取了現(xiàn)有成果中影響在線交易消費(fèi)者信任的諸多要素,結(jié)合微信購(gòu)物的相關(guān)特征,確定了消費(fèi)者個(gè)人、賣(mài)家及微信平臺(tái)因素這三個(gè)維度,通過(guò)問(wèn)卷的形式對(duì)消費(fèi)者微信購(gòu)物信任的影響因素展開(kāi)調(diào)研,借助SPSS22.0軟件分析了調(diào)研所得的信息和數(shù)據(jù)。文章先利用因子分析法完成了相關(guān)變量的提取和分類(lèi),明確了微信購(gòu)物活動(dòng)中對(duì)消費(fèi)者信任產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素:信任傾向、賣(mài)家聲譽(yù)、價(jià)格與服務(wù)度、購(gòu)物體驗(yàn)、平臺(tái)監(jiān)管、支付安全,運(yùn)用回歸分析驗(yàn)證了信任傾向、賣(mài)家聲譽(yù)、價(jià)格與服務(wù)度、平臺(tái)監(jiān)管和支付安全對(duì)消費(fèi)者微信購(gòu)物有顯著的正向影響,并證明消費(fèi)者信任能正向影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意向。最后,在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,本文提出了以下幾點(diǎn)建議:(1)賣(mài)家應(yīng)注重商品質(zhì)量與賣(mài)家聲譽(yù)(2)賣(mài)家應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)監(jiān)管(3)微信平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)的審查(4)微信平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)必要的監(jiān)管責(zé)任(5)微信平臺(tái)應(yīng)改善第三方支付的流程和安全性(6)立法部門(mén)應(yīng)加快微信購(gòu)物相關(guān)法律體系的建設(shè)(7)工商部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。
【圖文】：

圖１－１本文技術(shù)路線圖逡逑１．３．２研究方法逡逑（１）文獻(xiàn)研宄法。本文依據(jù)現(xiàn)有的理論、事實(shí)和需要，提出相關(guān)問(wèn)題。并以逡逑這些問(wèn)題為基礎(chǔ)，認(rèn)真研讀并總結(jié)了前人關(guān)于微信、微信營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者信任影響逡逑

２關(guān)理論基學(xué)術(shù)界對(duì)電子商務(wù)信任等問(wèn)題進(jìn)行研究，形成了大量的理論文獻(xiàn)，當(dāng)前對(duì)于逡逑網(wǎng)絡(luò)信任模型構(gòu)建研究，主要集中在以下五種理論方面：逡逑２．１理性行為理論逡逑１９７５年Ｆｉｓｈｂｅｉｎ和Ａｊｚｅｎ對(duì)個(gè)體的消費(fèi)行為進(jìn)行了深入的分析，提出了著逡逑名的理性行為理論，該理論能夠?qū)�(gè)人消費(fèi)決策過(guò)程中的各種問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解逡逑釋網(wǎng)絡(luò)信任屬于個(gè)人消費(fèi)行為之一，決定著個(gè)體消費(fèi)決策，因此是該理論研逡逑宄的范疇。本文理論模型構(gòu)建的過(guò)程中，運(yùn)用了該理論。ＴＲＡ理論認(rèn)為，行為逡逑態(tài)度和主觀規(guī)范，會(huì)直接影響到個(gè)體的行為意向，而行為意向，，直接決定著消費(fèi)逡逑者的消費(fèi)行為，影響消費(fèi)態(tài)度的因子有兩個(gè)，一是基本信念，二是后果評(píng)估。另逡逑外學(xué)術(shù)界主要是從規(guī)范信念和依從動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面對(duì)主觀規(guī)范進(jìn)行評(píng)價(jià)。理性行為逡逑理論模型圖示如下：逡逑
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2707734