發(fā)布時(shí)間：2020-05-29 22:26

【摘要】：2012年以來,受經(jīng)濟(jì)增速放緩和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的影響,傳統(tǒng)零售實(shí)體經(jīng)濟(jì)銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)營利潤出現(xiàn)明顯下滑,大型超市和百貨業(yè)經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)尤為明顯。一方面是傳統(tǒng)的大中型零售商盲目擴(kuò)張帶來的過度競(jìng)爭(zhēng),另一方面是互聯(lián)網(wǎng)零售崛起帶來的顛覆性沖擊,此時(shí)的零售業(yè)發(fā)展可謂是內(nèi)憂外患。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的取勝,來源于企業(yè)的整體運(yùn)營績(jī)效和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),即最有效益的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展。如何提高企業(yè)效益,如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,都離不開科學(xué)有效的績(jī)效評(píng)估。門店作為零售連鎖企業(yè)最基層的經(jīng)營和管理組織,擔(dān)負(fù)著企業(yè)經(jīng)營效益輸入和顧客服務(wù)價(jià)值輸出的雙重使命,可以說門店的經(jīng)營水平,直接決定企業(yè)的經(jīng)營效益。零售業(yè)門店管理表面看起來難度不大,實(shí)則涉及內(nèi)容卻非常廣泛,對(duì)門店長專業(yè)知識(shí)和綜合管理能力要求卻很高。如何科學(xué)、客觀、公正的評(píng)價(jià)店長的績(jī)效,并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的能力培養(yǎng)與開發(fā)、對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì),是零售連鎖企業(yè)人力資源管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容。針對(duì)所要研究的內(nèi)容,本文分別從以下幾個(gè)方面展開分析與論述:首先,本文以研究解決BFB貨倉超市連鎖有限公司店長績(jī)效考核體系優(yōu)化為目的;以文獻(xiàn)研究至理論研究為思考路徑;在提煉概括國內(nèi)外績(jī)效考核體系研究成果、國內(nèi)外連鎖零售企業(yè)績(jī)效考核體系研究成果和連鎖零售企業(yè)店長績(jī)效考核體系研究成果的基礎(chǔ)上;進(jìn)一步對(duì)支持研究的績(jī)效考核體系相關(guān)理論、零售業(yè)相關(guān)理論展開深入學(xué)習(xí)和研究,以上分析研究工作為論文主體研究框架體系形成、研究路徑實(shí)現(xiàn)以及最終研究結(jié)果的得出奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,本文的主體部分以BFB貨倉連鎖超市店長績(jī)效考核現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn),通過訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、工作日志法等綜合運(yùn)用,分析得出BFB貨倉店長績(jī)效考核存在以下四個(gè)突出問題,一、績(jī)效考核內(nèi)容不夠細(xì)化,考核權(quán)重分配不合理、考核主體較為單一;二、考核指標(biāo)不夠完善、考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰;三、考核結(jié)果運(yùn)用不理想,對(duì)店長激勵(lì)作用不明顯;四、考核流程和考核管理程序不夠明確。最后,運(yùn)用KPI、BSC、MBO、PIV(360度)等績(jī)效管理方法,結(jié)合相對(duì)評(píng)估、行為導(dǎo)向評(píng)估、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估等考核技術(shù),設(shè)計(jì)出“一套制度、兩套量表、兩個(gè)流程、三套績(jī)效考核指標(biāo)庫”,使各項(xiàng)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)符合了“具體的、可衡量的、能達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)限的”SMART原則,具有一定的合理性。本文的分析研究,為BFB貨倉超市連鎖有限公司優(yōu)化店長績(jī)效考核體系,提供了一定的思路和方向,也為市場(chǎng)同類企業(yè)解決類似問題提供了一定的參考借鑒。
【圖文】：

圖 1-1 論文研究思路（五）本文研究的重點(diǎn)、難點(diǎn)及創(chuàng)新本文通過研究試圖解決的重點(diǎn)與難點(diǎn)問題包括：（1）綜合利用關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）、360 度績(jī)效考核法、目標(biāo)管

績(jī)效考核過程PDCA示意圖
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F721;F272.92

【參考文獻(xiàn)】

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4 于n﹃，

本文編號(hào)：2687600