【摘要】：由于連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加劇,消費(fèi)者需求不斷變化,消費(fèi)者有更多的選擇空間,消費(fèi)者在選擇藥店的時(shí)候,不僅僅關(guān)注連鎖藥店銷(xiāo)售的藥品的價(jià)格及質(zhì)量。也更加注重在連鎖藥店購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)的過(guò)程感受。由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需求以及消費(fèi)者的消費(fèi)變化需求,連鎖藥店除了需要對(duì)購(gòu)藥環(huán)境、采購(gòu)以及促銷(xiāo)活動(dòng)等進(jìn)行加強(qiáng)提升以外,更應(yīng)該對(duì)連鎖藥店的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行提升。因此連鎖藥店應(yīng)意識(shí)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性,結(jié)合消費(fèi)者的需求變化不斷深化服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)涵、彰顯服務(wù)特色,逐步形成消費(fèi)群體的固定化,從而爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的最大化,使自身處于優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)地位是當(dāng)前連鎖藥店亟待解決的問(wèn)題。RC連鎖藥店是天津本土化的企業(yè),自2008年4月成立至今共有78家門(mén)店(其中直營(yíng)店51家),醫(yī)保門(mén)店27家(其中直營(yíng)店18家),門(mén)店以天津河西區(qū)為首遍布天津的各個(gè)區(qū)縣。RC連鎖藥店是目前天津民營(yíng)藥店中門(mén)店數(shù)量最多的連鎖藥店。但在企業(yè)發(fā)展過(guò)程,相比于企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手天津老百姓大藥房、天津國(guó)大藥房連鎖公司、天津海王星辰連鎖藥店在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力上存在明顯不足。因此,對(duì)RC連鎖藥店進(jìn)行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略研究,科學(xué)合理的制定對(duì)RC連鎖藥店有效的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略,對(duì)RC連鎖藥店能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),并不斷保存優(yōu)勢(shì)為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展起到了非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本研究以RC連鎖藥店為研究對(duì)象,探討RC連鎖藥店服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略。通過(guò)對(duì)國(guó)、內(nèi)外服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力方面文獻(xiàn)進(jìn)行分析研究,結(jié)合PEST分析法以及波特五力模型對(duì)RC連鎖藥店進(jìn)行內(nèi)、外部環(huán)境分析,確定RC連鎖藥店的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集專(zhuān)家及消費(fèi)者的反饋數(shù)據(jù),運(yùn)用定量和定性分析法,提出RC連鎖藥店服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力存在主要問(wèn)題,因此針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略,以及RC連鎖藥店服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升的對(duì)策建議。
【圖文】：

濟(jì)環(huán)境分析前，，我國(guó)的整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好，大力推進(jìn)了 五位一體 的整體布局的同時(shí)面 的戰(zhàn)略布局也得到了有效且良好的推進(jìn)。我國(guó)通過(guò)不斷加強(qiáng)及改善宏觀調(diào)控轉(zhuǎn)穩(wěn)中有進(jìn)，進(jìn)中向好，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境保持著穩(wěn)步健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示：2017 年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值總計(jì)為 827122 億元，同比 2了 6.9%。第一產(chǎn)業(yè)的增加值為 65468 億元，較 2016 年上漲了 3.9%；第二產(chǎn)業(yè)為 334623 億元，較 2016 年上漲了 6.1%；第三產(chǎn)業(yè)的增加值為 427032 億元，上漲了 8.0%。2017 年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為 59660 元，較 2016 年上漲了 6.3國(guó)民的總收入為 825016 億元，同比 2016 年上漲了 7.0%[27]。

圖 3-2 2012-2016 年全市生產(chǎn)總值和服務(wù)業(yè)比重?cái)?shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局津市經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比較平穩(wěn)。天津 2017 年的國(guó)民生產(chǎn)總值為 185 2016 年增長(zhǎng) 3.6%（圖 3-2）。2017 年天津的經(jīng)濟(jì)發(fā)展比前些年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展磨難，不斷涌現(xiàn)出各類(lèi)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不利因素，服務(wù)業(yè)以及工業(yè)的增速過(guò)整體來(lái)看全市整體的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)比較平穩(wěn)。國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖藥店發(fā)展迅速。2012 年百?gòu)?qiáng)連鎖藥店市場(chǎng)占有率為 32.5%；20
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F721

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2662304